凌晨兩點沒暖氣的來電？第一聲鈴響就接起，直接從您的價格表報出夜間服務費，並將上門時間排入您的行程表。無論是深夜、週末還是聖誕節早晨，一律照常服務。以客戶開口使用的語言應答（支援 30 多種語言，全部內含）。專為擁有 1 至 10 輛服務車的小型店家打造，方案每月 $99 起，無合約綁定。
凌晨 2:14 · 來電
「暖爐壞了，外面只有 12 度。今晚有人能來嗎？」
什麼是空調電話接聽服務？
當您無法接聽電話時（例如下班後、安裝中途或旺季期間），暖通空調客服代您接聽來電。一般服務僅記錄留言或安排回電；Mercateer 則會根據您自己的價格表回答價格問題，並直接將工作排入您的行程表。
全天候 24/7 接聽每一通來電
第一聲鈴響就接起：深夜、週末、假日都不漏接，沒有等候排隊、沒有語音信箱。
誠實回答價格問題
當來電者詢問某項服務的費用時，答案直接來自您的價格表：包括出勤費、夜間費率與固定價格項目，並在通話中清楚口述報價。
工作直接排上你的排程板
姓名、地址、工作類型，以及來電者已經點頭同意的報價。直接進你的排程，而不是留在留言本裡。
每月 $99 統一定價起
免綁約、免設定費，每個方案都包含全部功能。唯一的差別只在通話量。
凌晨 2 點電話響起時會發生什麼事
凌晨 2 點暖氣壞掉的客戶不會留語音信箱。他們會照名單一家家打下去，直到有人接，而接起電話的公司就拿到這筆工作。以下是這通電話，一分一秒的經過。
第一聲鈴響就接起
沒有等候、沒有選單、沒有語音信箱。來電者說暖爐完全不動了。而且家裡還有個嬰兒。
執行你設定的緊急分流
第一個問題：有沒有聞到瓦斯味？如果有，會立即升級處理，並引導來電者按你的安全程序操作。由你來定義什麼算是緊急狀況；接聽人員在凌晨 3 點的處理方式，和下午 3 點完全一樣。
從你的價目表報價
直接從你的價目表報出下班後的檢測費：一個明確的金額，當場說出來，而不是「師傅到場再跟你談價錢」。
安排工作並簡訊通知值班師傅
值班時段排上你的排程板，你的師傅會收到簡訊：姓名、地址、工作類型、報價、完整通話記錄。資訊夠齊全，不必再回電就能出車。
你早上 7 點看摘要才知道這件事
你安穩睡了一覺。七月熱浪中週六冷氣不冷的來電也是同樣流程：用來電者的母語直接應答，從同一份價目表報價，摘要再用你的語言送到你手上。
傳統客服只幫您留訊息，Mercateer 則直接回答價格問題
人工客服僅轉達留言，AI 接待員則直接預約上門時間。Mercateer 在來電者還在線上時，就根據您真實的價格表回答「你們收費多少？」，確認夜間服務費用，並為需要現場勘查的項目預約估價上門時間。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換電容器
$249冷凝器風扇馬達
$549非營業時間：檢修 $189
你的價目表，當場說出口
上傳你真實的價目表（下班後檢測費、電容更換、冷凝風扇馬達、保養方案費率），當來電者問某項服務多少錢時，你的價目項目就會在通話中化為一個明確的金額說出來。
由你劃定報價的界線
您已定價的出勤費、服務呼叫與固定價格項目，會在電話中直接報出明確金額；整套系統更換（或其他需先現場勘查的項目）則會說明「技師將到場確認」，並預約估價上門時間。您只需設定一次規則，智能體就會在每通電話、任何時段嚴格遵守。
升級規則
即時
瓦斯味
啟動安全程序。
非營業時間沒暖氣
提供今晚或上午 8:00
其他狀況
預約第一個空檔。
從一通電話到一筆排定的工作
它會讀取你即時的可預約時段，把工作直接排進你的行事曆或排程板，並附上姓名、地址、工作類型和報價。它能搭配你用來管理排程的工具，也可以完全不用任何軟體：它會把預約簡訊傳給你，你照你一向的方式登記就好。
每一通電話都留下完整記錄
每一通電話，不論有沒有排定工作，都會在掛斷幾秒後產生一份簡訊或電子郵件摘要，外加完整通話記錄。沒有任何內容會消失在留言本裡；你隨時都能逐字查核任何一通電話。
通話紀錄 · 凌晨 2:14 · 4 分鐘
沒暖氣：已預約非營業時間檢修，$189。
「暖爐壞了，外面只有 12 度。」
「我可以今晚派技師過去，非營業時間收費 $189。」
「好，麻煩你。」
摘要與通話逐字稿已簡訊傳給待命技師。
一個前台，涵蓋所有管道
在每個管道上都是一致的口吻
三個步驟完成設定
上傳你的價目表並設定你的規則
你的問候語，一字不差。你對緊急狀況的定義和值班輪班表。哪些工作當場口頭報價，哪些則安排估價到府。
價目表
服務出勤：檢修
$89更換電容器
$249冷凝器風扇馬達
$549非營業時間：檢修 $189
轉接你的電話線
保留你原本的號碼，就是漆在你車身上的那一個。可搭配任何電話設定或電信業者，免硬體、免移轉號碼。正式上線前，先用你自己撥的電話測試看看。
凌晨 2:14 · 來電
「暖爐壞了，外面只有 12 度。今晚有人能來嗎？」
來電全數接聽，依您的規則報價，並完成排程
你可以只在下班後啟用、在電話爆量時當溢流接聽、或讓它接每一通電話，並隨時開啟或關閉。每一通電話都會在掛斷幾秒後轉成文字並產生摘要，所以你幾分鐘後就能查核任何一通電話。
昨晚
沒暖氣
已預約瓦斯味
已派工掛斷
已簡訊回覆每一通電話都接起：深夜、週末、聖誕節早晨
統一定價起跳，全部功能皆包含
設定費，也沒有需要取消的合約
Mercateer 與真人接聽服務的比較
| Mercateer | 真人接聽服務 | 自己接電話 | |
|---|---|---|---|
| 接聽速度 | 第一聲鈴響就接，每通都接，連來電暴增時也一樣 | 視人力而定；尖峰時段會排隊等候 | 第一聲鈴響就接，除非你正埋頭修冷凝器 |
| 深夜、週末、假日 | 任何時段表現都一模一樣 | 有涵蓋，但通常收費較高 | 靠床頭那支手機，連聖誕節也得接 |
| 回答價格問題 | 根據您的價格表，在通話中口述明確報價 | 不會，只留言 | 會，沒人比你更清楚自己的價格 |
| 排上你的排程板 | 會，並附上報價 | 有時候，透過他們的排程系統 | 會，前提是客戶願意等回電 |
| 每通電話都用來電者的語言 | 30 多種語言原生應答，免轉接 | 只有雙語接線員當班時才行 | 你會說什麼語言都行，不需要接線員 |
| 垃圾來電處理 | 自動過濾，不花你錢 | 和一般來電一樣按分鐘計費 | 你為了一通機器電話，特地從爬行空間鑽出來 |
| 計費模式 | 每月 $99 起的固定方案，含通話分鐘數 | 通常每月 $300–500，外加按分鐘計費 | 免費，但要扣掉漏接電話帶來的損失 |
本比較反映各類別的一般市場定位。實際細節請向各供應商確認。
專為暖通空調打造、能回答價格問題的 AI 接待員
搜尋「暖通空調 AI 接待員」或「暖通空調客服」其實指向同一需求：有人接電話，並真正幫助來電者。Mercateer 兩者兼具——像接待員一樣接起電話，又像客服一樣提供全天候支援，更進一步做到兩者都做不到的事：在通話中根據您的價格表回答「多少錢？」，並為需現場勘查的項目預約上門時間。
像接待員一樣應答
使用您設定的問候語、提問方式與語氣。它會釐清來電需求、查看您的行事曆，並像優秀的前台人員一樣完成預約。
像客服一樣全面守護您
深夜、週末與假日，每通電話都在第一聲鈴響接起。無需排班人力、無等候隊列，凌晨兩點沒暖氣的緊急來電也不會落入語音信箱。
誠實回答價格問題
這是接待員與留言服務都不會做的一步：根據您設定的規則，在通話中口述來自您價格表的真實報價。
統一價格，所有方案皆同
方案每月 $99 起，各級方案功能完全相同。詳情請見定價頁面比較；唯一差異僅在通話分鐘數。
空調電話接聽服務常見問題
專為小型店家打造，非為 20 人客服中心設計
多數 AI 前台解決方案專為擁有整間客服人員的大型企業打造，需透過銷售演示購買，或綁定特定企業級外勤服務平台。Mercateer 則專為擁有 1 至 10 輛服務車的小型店家設計：您可自行註冊，價格以美元公開標示，並能搭配您現有的排程工具運作，甚至完全不需任何工具。
自助註冊，無需銷售通話
註冊、上傳您的價格表、轉接電話號碼，再用自己的來電測試即可。無需強制觀看演示、無冗長表單、無需等待業務代表報價。
透明定價，以美元標示
方案每月 $99 至 $399，各級方案功能完全相同。無合約綁定、無設定費用、無按席位計費的隱藏費用。詳情請見定價頁面比較；唯一差異僅在通話分鐘數。
無需 ServiceTitan
可搭配您現有的工具運作，甚至完全不需任何外勤服務軟體：它會排程工作並以簡訊傳送詳細資訊給您，您仍可照慣例方式書寫工單。
支援 30 多種語言，全部內含
每位來電者皆以他們開口使用的語言，在第一聲鈴響即獲母語級應答，無需聘僱雙語客服人員。所有方案皆內含此功能，不另收費。
每通電話皆獲接聽，每個價格問題皆獲解答，每項預約皆排入您的行程表。
全年無休 24/7/365，第一聲鈴響就用客戶的語言接起，每通電話都轉成文字記錄。轉接你的電話線、上傳你的價目表，免費開始：免綁約、免設定費。
無須信用卡