在醫療領域，答錯就是實實在在的風險
電話響個不停，全是同樣的排程與保險給付問題；而嚴格的隱私規定與臨床界線，讓一個太慢或不夠謹慎的答覆代價高昂。
電話線一直被占線
預約需求、營業時間與路線詢問湧入櫃台，病患只能等待，人員也跟著落後。
保險給付問題製造摩擦
保險、保險資格、自付額與轉診規則很容易看錯，導致爽約與帳務糾紛。
界線沒有商量餘地
病患資訊必須保密，客服的回覆絕不能滑向診斷或臨床建議。
解決例行問題，謹守每一道界線
說明中心
文件
過往對話
30 天內可免費退貨。
來源：退貨政策
即時的診所答覆
營業時間、地點、受理的保險、初診流程與術前準備指示，全都以你自己的頁面為依據，不分日夜。
這很緊急。我需要真人服務
已升級
已指派給 Mia
已附上完整對話串與摘要
乾淨俐落地轉交人員
任何涉及臨床、敏感或超出範圍的事項，都會帶著完整對話轉到共享收件匣中的團隊。
從設計上就具備隱私意識
從根本上就為保護病患細節而打造，遇到應保密的內容寧可升級轉交，也不外洩。
絕不提供醫療建議
智能體只回覆行政與政策類問題，凡涉及臨床的一律引導病患去找醫療人員。
減少爽約
事先把預約、術前準備與保險給付講清楚，減少混淆、取消與錯過的就診。
一個下午就能上線，不必等上一季
01
連接
把 Mercateer 指向你的說明中心、常見問題、預約與保險政策頁面、初診表單，以及過往的病患訊息。
02
設定防護界線
涵蓋排程、保險資格、帳務與術前準備，並明確界定哪些要轉交人員，讓智能體謹守範圍。
03
隨處部署
把元件嵌入你的網站與病患入口網站，並串接電子郵件、WhatsApp 與語音，處理下班後的問題。
04
持續改善
運用熱門問題與轉接的分析數據，磨利答覆、縮短等候時間，減輕櫃台負擔。
專為大量處理病患問題的醫療團隊打造
80%
的例行問題自動解決
24/7
橫跨網站、入口網站與訊息的答覆
1
每一則行政答覆的單一可信來源
