Mercateer 智能客服
通常即時回覆
我們的冷氣今天下午壞了，明天有人能來嗎？
可以，到府檢測是 $89，最早的時段是上午 8–10 點。要幫你預約嗎？
幫我預約吧。
提出問題…
在旅遊業，一個糟糕的答覆，代價遠不只一張機票
需求暴增、政策嚴格、旅客焦慮，意味著回覆太慢或答錯，就會演變成退款爭議、客訴或一筆流失的訂位。
需求暴增壓垮你的團隊
假期、促銷與天候事件會在旅客最焦慮時灌爆排隊佇列。
出錯的代價很快就會變高
說錯退款期限或行李規定，就意味著一筆退款爭議、一則客訴，或一位流失的客戶。
猶豫會扼殺轉換
關於費用與彈性的問題沒答覆，會讓人在結帳時掉頭離開。
各管道的答覆各說各話
網站、App 與說明中心各自說得略有出入，逐漸侵蝕信任。
自動化例行事務，守護信任
電話網頁聊天簡訊
在每個管道上都是一致的口吻
貫穿整趟旅程
訂位前、旅程中的變更與旅程後的追蹤，全天候、跨時區皆能照應。
這很緊急。我需要真人服務
已升級
已指派給 Mia
已附上完整對話串與摘要
智慧升級
重複性工單自動解決；複雜案件則送到你共用收件匣中的真人手上。
忠實依循你的政策
嚴格只依你的變更、取消、退款與行李規定作答，絕不過度承諾。
更多完成的訂位
即時解答費用與資格問題，減少結帳時的流失。
一天就能上線，不必等上一季
01
連接
把 Mercateer 指向你的說明中心、政策頁面、票價規定與過往工單。
02
針對旅遊業微調
涵蓋變更、取消、退款、行李、升等與付款問題。
03
部署
把小工具放進訂位、管理行程、報到與客服頁面。
04
持續優化
運用熱門問題與轉接的分析數據，在尖峰期間減少升級。
信任 Mercateer 的旅遊團隊
專為讓每段旅程都順利進行的旅遊團隊打造。
“Mercateer 讓我們一個下午就能把智能體擺到客戶面前，而且它真的清掉了過去堆積在佇列裡的那些問題。”
Maya R.
客服主管
“設定毫不費力，把它調成我們的品牌口吻也只花了幾分鐘。至今它仍處理了我們大部分的第一線問題。”
Daniel K.
顧客體驗主管
80%
的例行問題自動解決
“我們看過更龐大的平台，但都太過頭了。Mercateer 給了我們一個能幹的客服，加上真正可用的轉接機制，又沒有那些冗餘。”
Priya S.
營運副總
“隨著它從真實對話中學習，我們的解決率每週都在攀升。分析數據還清楚告訴我們下一步該修正什麼。”
Tomás L.
客服營運
“客戶不分時段都能在幾秒內得到答覆，而真正轉接到我們手上的案件，都已附帶完整背景。”
Aisha N.
顧客體驗總監
