Mercateer 智能客服
通常即時回覆
我們的冷氣今天下午壞了，明天有人能來嗎？
可以，到府檢測是 $89，最早的時段是上午 8–10 點。要幫你預約嗎？
幫我預約吧。
提出問題…
對學員而言，選擇課程是攸關重大的決定
潛在學生會衡量費用、時程與成果。當答覆太慢或不清楚，他們就會拖延申請，而職員也被重複的問題淹沒。
沒答覆的問題讓決定停滯
當有人無法確認費用、時程或成果，就會拖延申請。
重複的問題壓垮職員
團隊在每個招生週期都得回答同樣的問題，能用來真正深入交流的時間反而更少。
政策細節讓人摸不著頭緒
學分抵免、出勤、退費與延期容易被誤解，進而造成阻礙。
為推動學員前進而打造的客服
說明中心
文件
過往對話
30 天內可免費退貨。
來源：退貨政策
即時又準確的課程解答
招生條件、截止日期、學費與課程細節，不分日夜都能解答。
這很緊急。我需要真人服務
已升級
已指派給 Mia
已附上完整對話串與摘要
順暢升級給職員
當問題需要真人處理時，會連同完整背景送進共用收件匣。
減輕你團隊的負擔
智能助理負責解決例行問題，讓職員專注於諮詢輔導與特殊情況。
一致的政策答覆
關於退費、延期與抵免，皆來自單一來源、同樣可靠的指引。
一個下午就能上線，不必等上一季
01
連接
把 Mercateer 指向課程頁面、招生常見問題、學費表、行事曆與各項政策。
02
為它塑形
規劃申請、報名步驟、先修條件、各項日期、退費與延期。
03
部署
把小工具放進招生與立即申請頁面，以及學生入口網站與說明中心。
04
持續優化
運用熱門問題與轉接的分析數據，減少重複工單並提升報名率。
信任 Mercateer 的教育團隊
專為擴大招生與學生服務規模的團隊打造。
“Mercateer 讓我們一個下午就能把智能體擺到客戶面前，而且它真的清掉了過去堆積在佇列裡的那些問題。”
Maya R.
客服主管
“設定毫不費力，把它調成我們的品牌口吻也只花了幾分鐘。至今它仍處理了我們大部分的第一線問題。”
Daniel K.
顧客體驗主管
80%
的例行問題自動解決
“我們看過更龐大的平台，但都太過頭了。Mercateer 給了我們一個能幹的客服，加上真正可用的轉接機制，又沒有那些冗餘。”
Priya S.
營運副總
“隨著它從真實對話中學習，我們的解決率每週都在攀升。分析數據還清楚告訴我們下一步該修正什麼。”
Tomás L.
客服營運
“客戶不分時段都能在幾秒內得到答覆，而真正轉接到我們手上的案件，都已附帶完整背景。”
Aisha N.
顧客體驗總監
