Mercateer 智能客服
通常即時回覆
我們的冷氣今天下午壞了，明天有人能來嗎？
可以，到府檢測是 $89，最早的時段是上午 8–10 點。要幫你預約嗎？
幫我預約吧。
提出問題…
會員的問題不會停，但你的櫃台會
會員全天候詢問課程、帳務與會籍，遠遠超出有人值班的時段。而回覆太慢的摩擦，正悄悄造成會員流失。
下班後的問題沒人回
會員在沒人值班的時段詢問課程、營業時間與帳務，沒人回覆，他們就漸漸流失了。
同樣的問題一問再問
改期、暫停會籍與取消會籍佔掉了櫃台的時間，這些時間本該留給現場的會員。
摩擦悄悄造成會員流失
一個讓人搞不清楚的暫停會籍或帳務回覆，往往就是壓垮會籍的最後一根稻草。
全天候的解答，讓會員持續投入
說明中心
文件
過往對話
30 天內可免費退貨。
來源：退貨政策
課程與排程協助
課表、空堂與預約指引即時回覆，不分日夜。
電話網頁聊天簡訊
在每個管道上都是一致的口吻
橫跨每一個接觸點
同一個智能體進駐你的網站、會員 App 與說明中心，處處一致。
會籍與帳務
暫停會籍、升級、取消與付款問題，全依你的規則處理。
智慧轉接
任何敏感事項都會帶著完整對話脈絡，轉給共享收件匣中的人員。
一個下午就能上線，不必等上一季
01
連接
把 Mercateer 指向你的課表、會籍條款、帳務規則與常見問題。
02
調整內容
涵蓋預約、暫停會籍、取消、升級與常見帳務問題。
03
部署
把元件嵌入你的網站、會員 App，以及說明中心。
04
持續優化
運用熱門問題與轉接的分析數據，減少重複詢問、提升留存。
信任 Mercateer 的健康團隊
專為讓會員持續投入的健康團隊打造。
“Mercateer 讓我們一個下午就把 AI 智能體推到客戶面前，而且真的清掉了過去一直堆在佇列裡的問題。”
Maya R.
客服主管
“設定毫不費力，把智能體調成我們的品牌口吻只花了幾分鐘。它至今仍處理掉我們大部分的第一線問題。”
Daniel K.
客戶體驗負責人
80%
的例行問題自動解決
“我們看過一些更笨重的平台，根本是殺雞用牛刀。Mercateer 給了我們一個能幹的智能體，加上真正可用的轉接路徑，卻不臃腫。”
Priya S.
營運副總
“隨著智能體從真實對話中學習，我們的解決率一週比一週高。分析數據明確告訴我們接下來該修正什麼。”
Tomás L.
客服營運
“客戶不論幾點都能在幾秒內得到答案，而真正轉到我們手上的案件，也都已附上完整的對話脈絡。”
Aisha N.
客戶體驗總監
