在金融業，回覆太慢或答錯都會破壞信任
客戶詢問的是金錢、帳戶存取與身分這類高風險問題，一般聊天機器人若隨意猜測，恐釀成客訴、流失帳戶或合規漏洞。
被鎖在門外的客戶等不了
登入失敗、卡片凍結、轉帳卡關，都會產生急迫又焦慮的工單，灌爆排隊佇列。
開戶卡在 KYC
當沒人說明下一步，驗證的擱置與文件重新上傳就會悄悄扼殺啟用。
答錯會帶來真實風險
在費用、資格或爭議款上隨意作答的機器人，會招來客訴、退款爭議與法規風險。
一般機器人並非為敏感資料而生
現成的聊天工具，並非為以金融業所要求的謹慎來處理帳戶與身分問題而設計。
迅速解決、恪守規範、謹慎升級
說明中心
文件
過往對話
30 天內可免費退貨。
來源：退貨政策
依據你的政策作答
嚴格只依你的說明中心、條款、費率表與 KYC/AML 規範作答。在受監管的主題上絕不隨意發揮。
S更新訂閱
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$250 $200/月專業方案
在對話中直接採取行動
與你的系統連接後，能查詢交易狀態、說明帳戶凍結原因，並啟動爭議款處理或補發卡片。
這很緊急。我需要真人服務
已升級
已指派給 Mia
已附上完整對話串與摘要
敏感案件的俐落轉接
帳戶變更、疑似詐騙與客訴會連同完整背景一併送到你共用收件匣中的真人手上。
引導客戶完成 KYC
帶領新用戶完成驗證、文件重新上傳，並說明接下來的步驟，讓啟用不再卡關。
全天候待命，尖峰時段也不例外
發薪日的高峰、對帳單週期與系統異常，全天候都能獲得即時又準確的回覆。
一個下午就能上線，不必等上一季
01
連接
把 Mercateer 指向你的說明中心、政策與費率頁面、開戶指南，以及過往工單。
02
針對金融業微調
涵蓋 KYC、帳戶存取、付款與轉帳、爭議款與退款爭議、費用與對帳單，再設定哪些情況一定要轉給真人。
03
隨處部署
嵌入 App、網站與說明中心，並透過電子郵件與 WhatsApp 發送帳戶通知與後續追蹤。
04
用數據持續優化
追蹤熱門問題、解決率與轉接原因，藉此減少升級並讓回覆更精準。
為處理敏感的金融對話而打造
GDPR
傳輸與儲存皆加密
對話與客戶資料皆以端對端加密保護。
只依你核可的內容作答
由於以你自己的來源為依據，絕不會憑空捏造費用、條款或資格規則。
從設計上就保留真人參與
自行定義哪些主題（帳戶變更、詐騙、客訴）一律升級給你的團隊。
完整稽核軌跡
每一次對話、行動與轉接都會記錄下來，可在你的收件匣與分析中檢視。
Mercateer 致力於保護你的資料安全。了解更多 →
