Mercateer 智能客服
通常即時回覆
我們的冷氣今天下午壞了，明天有人能來嗎？
可以，到府檢測是 $89，最早的時段是上午 8–10 點。要幫你預約嗎？
幫我預約吧。
提出問題…
沒答覆的問題正在流失營收
當購物者無法迅速得到關於合身度、配送或退貨的答覆，就會放棄購物車；而「我的訂單到哪了」這類例行問題又把你的團隊埋沒。
猶豫會讓購物車卡住
當買家無法快速確認合身度、材質、配送或退貨，就會直接關掉分頁。
例行詢問把你的團隊埋沒
「我的訂單到哪了」、修改地址與促銷問題，擠掉了真正重要的問題。
本可避免的退貨吃掉利潤
尺寸與政策細節不清楚，會引發本來根本不必發生的退款與退款爭議。
迅速回覆、恪守政策、有信心地成交
說明中心
文件
過往對話
30 天內可免費退貨。
來源：退貨政策
即時的商品協助
購物者一問，立刻提供尺寸、相容性、材質與量身打造的推薦。
我的訂單狀態如何？
以下是您的訂單狀態：
派送中週日送達
全天候的訂單更新
物流追蹤、出貨時程與配送預估，全天候都能解答。
更少工單，更少退款
事先把退貨與資格說清楚，問題就不會跑進收件匣。
讓更多購物車成功結帳
以快速又可信的回覆，維持從商品頁到結帳的購買動能。
適用於任何經營模式
直營電商（DTC）、電商平台、全通路與訂閱制品牌。
一個下午就能上線，不必等上一季
01
連接
匯入商品目錄頁面、運送與退貨政策、常見問題以及罐頭回覆。
02
規劃顧客旅程
涵蓋訂單狀態、換貨、退款、折扣邏輯，以及包裹遺失等特殊情況。
03
隨處部署
嵌入商品頁、購物車、結帳與訂單追蹤頁面，並支援電子郵件與線上聊天。
04
用數據持續優化
找出熱門問題與流失點，精修內容並提升轉換率。
以 Mercateer 經營客服的品牌
專為大量處理購物者問題的零售團隊打造。
“Mercateer 讓我們一個下午就能把智能體擺到客戶面前，而且它真的清掉了過去堆積在佇列裡的那些問題。”
Maya R.
客服主管
“設定毫不費力，把它調成我們的品牌口吻也只花了幾分鐘。至今它仍處理了我們大部分的第一線問題。”
Daniel K.
顧客體驗主管
80%
的例行問題自動解決
“我們看過更龐大的平台，但都太過頭了。Mercateer 給了我們一個能幹的客服，加上真正可用的轉接機制，又沒有那些冗餘。”
Priya S.
營運副總
“隨著它從真實對話中學習，我們的解決率每週都在攀升。分析數據還清楚告訴我們下一步該修正什麼。”
Tomás L.
客服營運
“客戶不分時段都能在幾秒內得到答覆，而真正轉接到我們手上的案件，都已附帶完整背景。”
Aisha N.
顧客體驗總監
