真正解決問題、而不只是轉接的 Gorgias 替代方案
Gorgias 是一套圍繞 Shopify 工單打造、功能完備的電商客服系統。Mercateer 則是知識優先的 AI 客服智能體，會學習你的文件、政策與過往工單，然後在每個管道上解決問題，無論是電商，還是你支援的其他一切。
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溫度
Mercateer 與 Gorgias 快速比較
| Mercateer | Gorgias | |
|---|---|---|
| 主要設計取向 | 知識優先、能解決問題的 AI 智能體 | 圍繞工單打造的電商客服系統 |
| 用你自己的文件、常見問答與政策訓練 | ||
| 有根據的答案，而非腳本化的決策樹 | ||
| 最適合對象 | 電商、零售與任何其他產業 | 電商，與 Shopify 深度整合 |
| 管道 | 網頁小工具、WhatsApp、Slack、電子郵件與語音 | 網頁、電子郵件與社群，以電商為主 |
| 在對話中採取行動 | 退款、訂單查詢與自訂工作流程 | 透過電商整合執行訂單操作 |
| 免寫程式建置並嵌入，當天下午就能上線 | ||
| 比較並切換不同 AI 模型 | ||
| 共用收件匣，俐落交接給真人 | ||
| 白標與 API/SDK | ||
| 計價模式 | 免費方案，其後為每月 $39 起的問題解決點數方案 | 付費方案，以工單與問題解決為基礎 |
本比較反映的是各產品的定位與計價模式。功能會持續演進，請向各廠商確認最新細節。
為什麼團隊選擇 Mercateer 而非 Gorgias
Gorgias 在電商工單上表現出色。但如果你想要的是一個真正能解決問題的智能體，涵蓋電商以及業務的每個其他環節，那麼 Mercateer 從底層就是為此打造的。
知識優先，而非工單優先
Mercateer 會用你的說明中心、文件、政策與過往工單進行訓練，然後從這些知識中作答，因此會真正解決問題，而不只是再開一張工單。
不限於電商
Gorgias 是專為電商打造的。Mercateer 同樣適合電商與零售，還能涵蓋旅遊、教育、健身、SaaS，以及你經營的任何其他客服。
每個管道，同一個智能體
在你的網頁小工具、WhatsApp、Slack、電子郵件與語音上，都由同一個智能體解決問題，而不只是電商收件匣涵蓋的那些管道。
在對話內直接行動
在聊天過程中查詢訂單、處理退款並執行自訂工作流程，讓客戶得到的是實際結果，而不是一個工單編號。
選擇你的模型
比較多個頂尖 AI 模型的答案並隨時切換，讓你永遠不會被單一供應商的取捨綁住。
當天下午就能上線
免寫程式建置，把它指向你的知識，當天就嵌入小工具。無需遷移專案，也不必設定電商。
一個下午就能從 Gorgias 轉換過來
連結你的知識
讓 Mercateer 指向你的說明中心、常見問答、文件與政策，包括你已經在 Gorgias 中使用的巨集與儲存回覆。系統會自動學習。
設定語氣、行動與護欄
形塑語氣、選擇智能體能採取哪些行動（例如訂單查詢與退款），並明確定義它在什麼時候該交接給真人。
在各處上線
嵌入小工具，並在你的網站、WhatsApp、電子郵件等管道上開啟智能體，無需拆掉重換你現有的工具。
衡量並改進
在分析中追蹤問題解決率與情緒，填補知識缺口，讓智能體一週比一週更精準。
例行問題自動解決
個管道，同一個智能體
即可在免費方案上開始
