為解決問題而生的 Freshdesk 替代方案，而不只是開工單
Freshdesk 是一套功能完整、價格實惠的服務台，並在其上加裝了 Freddy AI。Mercateer 則從根基開始就是原生 AI：以你自己的文件和政策訓練出的智能體，能回答問題、執行操作，並俐落地交接給真人。不必為版本費用傷腦筋、不必額外採購附加元件、也沒有冗長的導入過程。
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Mercateer 與 Freshdesk 一覽比較
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| 產品起源 | 原生 AI，以能解決問題的智能體為核心打造 | 工單服務台，後續加裝 Freddy AI |
| 以知識庫為核心的依據 | 可透過 Freddy 取得，需另行設定 | |
| 不需開工單即可解決 | 以開單與轉派為先 | |
| 在對話中直接執行操作 | 退款、訂單查詢、工作流程皆內建 | 需透過自動化與整合建置 |
| 上線所需時間 | 當天下午、免寫程式 | 設定複雜度隨版本和模組而增加 |
| 定價模式 | 解決次數點數，含免費方案 | 依客服人數計費的版本，外加 AI 附加元件 |
| 各方案皆具備的 AI 功能 | 每個方案的核心功能，而非附加元件 | Freddy 的功能隨版本和附加元件而增加 |
| 多管道（網站、WhatsApp、Slack、電子郵件、語音） | ||
| 共用收件匣，可俐落交接給真人 | ||
| 模型比較與白標 | 有限 |
Freshdesk 與 Freddy 是 Freshworks Inc. 的商標。本比較反映的是架構與定價模式，並非貶低一款功能優異的產品。Freshdesk 的功能與費用會因版本和附加元件而異。
團隊為何選擇 Mercateer 而非 Freshdesk
對於以工單為日常的團隊來說，Freshdesk 是一套穩健又划算的服務台。但如果你想要的是一個能在問題還沒變成工單前就真正解決它的智能體（而且不必層層堆疊版本和附加元件），那麼架構就很關鍵，而 Mercateer 從一開始就是為此而打造的。
以知識庫為先，而非以工單為先
用你自己的說明中心、文件和政策來訓練智能體，讓每個回答都以你的內容為依據，而不是先記錄一張工單，再透過你得自行維護的自動化流程把它轉派出去。
直接解決，而非轉派
Mercateer 的設計就是直接解決例行問題，讓它們根本不會變成工單。最多有 80% 的例行問題可自動解決，把真正需要真人處理的案件留給你的團隊。
當天下午即可上線
免寫程式的建置與嵌入，意味著你今天就能連結你的知識庫、設定防護界線並上線，無需逐級升級版本才能解鎖你所需的功能。
點數計費，而非席次與附加元件
採用以點數計費的方式為解決成果付費，並提供貨真價實的免費方案，讓成本對應實際交付的價值，而不是看你開了多少客服席次、用哪個版本，或開啟了哪個 AI 附加元件。
在對話中直接行動
直接在聊天中查詢訂單、處理退貨或觸發工作流程，不必先串接一堆自動化和應用程式，智能體才能做點有用的事。
帶著完整脈絡俐落交接
當某個案件需要真人處理時，它會連同完整對話串和摘要一起進入共用收件匣，讓客戶不必再重複說明一遍。
一個下午就能從 Freshdesk 轉換過來
連結你的知識庫
把 Mercateer 指向你在 Freshdesk 中維護的同一套說明中心、文件和政策。它會自動學習這些內容，無需重新建置。
設定語氣與防護界線
形塑智能體的語氣、它可執行的操作，以及它究竟該在何時把對話交接給你共用收件匣中的真人。
嵌入並上線
把免寫程式的小工具放上你的網站，並在網站、WhatsApp、Slack、電子郵件和語音等管道啟用智能體。評估期間，你可以讓它與 Freshdesk 並行運作。
衡量解決率並持續優化
在分析中追蹤解決率與情緒，補上知識缺口，讓智能體一週比一週更精準。
