無料の計算ツール

カスタマーサポートのコスト削減計算ツール

月間のチケット件数、チケット1件あたりのコスト、見込みの自動解決率を入力すると、削減できるチケット数と、AIサポートエージェントによって削減できる月間コスト・年間コスト・担当者の工数がわかります。

無料で始める

月間のサポートチケット件数

チケット1件あたりの平均コスト

見込みの自動解決率

毎月自動で解決されるチケット数

1,200

月間の削減額（推定）

$7,200

年間の削減額（推定）

$86,400

上記の入力値に基づく概算です。実際の結果は異なります。

この計算ツールの使い方

月間のチケット件数を入力

Webチャット、メール、WhatsApp、Slack、電話など、各チャネルで毎月対応しているサポート会話を合計します。繁忙期や閑散期の月よりも、直近の月平均を使うほうが正確です。

チケット1件あたりのコストまたは対応時間を入力

チケット1件あたりの総コスト、または平均対応時間と時給を入力します。担当者の人件費、ツール費、間接費を含めて、削減額がチケットの実際のコストを反映するようにします。

見込みの自動解決率を設定

AIエージェントが自力で解決すると見込む、日常的な質問の割合を選びます。自社のドキュメントやポリシーで学習させたチームでは、日常的な質問の最大80%を自動で解決するのが一般的です。控えめな値から始めて調整しましょう。

削減額を確認

削減できるチケット数、月間・年間のコスト削減額、空く担当者の工数を確認できます。チームに数字を持ち込む前に、いずれかの入力値を調整して、最良・最悪のシナリオを試算してみましょう。

無料で始める

削減したチケットを実際のコスト削減につなげる

この計算ツールが示すのは、あくまで計算上のメリットです。削減効果が実現するのは、AIエージェントがそれらの日常的な質問をキューに戻すのではなく、自社のナレッジに基づいて実際に解決したときだけです。算出された数字をどう活かすかをご紹介します。

削減効果は解決から生まれる

削減されたチケットがコスト削減につながるのは、人の手を借りずに完結した場合だけです。Mercateerは、ただ返信するのではなく、日常的な質問を最初から最後まで解決するように作られているので、試算した工数と金額が実際のリソースの確保につながります。

スクリプトではなく、ナレッジ重視の回答

ヘルプセンター、よくある質問、ポリシーで学習させたエージェントは、すべての回答を自社のコンテンツに基づいて行います。その正確さがあるからこそ、当て推量ではなく自信を持って自動解決率を高められます。

担当者の工数を取り戻す

算出された削減工数は、「注文した品はどこ？」といった繰り返しのチケットの代わりに、チームが複雑で価値の高いケースに充てられる時間です。件数が増えても人員を増やす必要はありません。

アクションも含めて解決

日常的なチケットの多くは、回答だけでなくアクションを必要とします。Mercateerは会話の中で注文を検索し、返金を発行し、ワークフローを実行するので、より多くの件数を自動で完結させられます。

残りはスムーズに引き継ぐ

エージェントが対応すべきでないチケットは、スレッド全体と要約が添えられた状態で共有受信トレイの担当者に届くので、エスカレーションは迅速なままで、顧客が同じことを繰り返す必要もありません。

その日の午後に試す

試算はあくまで出発点です。本当の数字は、自社の会話から生まれます。自社のナレッジをもとにノーコードでエージェントを構築し、今日のうちに埋め込んで、実際の解決率が上がっていく様子をご覧ください。