どんな規模でも、一人ひとりに寄り添うカスタマーサポート
人が欲しいのは答えであって、順番待ちの番号ではありません。自社のポリシーに基づき、実際のアクションを完了させ、必要なときにだけ人へ引き継ぎながら、あらゆるチャネルでサポートの質問を解決します。
無料でAIエージェントを構築Mercateerエージェント
通常すぐに返信します
共有受信トレイ
Priya N.
配送先住所を変更できますか？
Marcus L.
リセットリンクが届きません
Dana K.
ありがとう、うまくいきました！
Sofia R.
カナダへ配送していますか？
優れたサポートはスケールしない。これまでは
問い合わせ量が増えると、対応待ちが長くなり、チャネルが増え、品質がぶれていきます。顧客を惹きつけた体験が、まさに顧客が増えるそのときに崩れ始めるのです。
待ち時間がロイヤルティを蝕む
長い対応待ちと遅い返信は、初めての顧客を一度きりの顧客へと静かに変えてしまいます。
チャネルは増え続ける
メール、チャット、SNS、メッセージングのそれぞれに対応が必要で、その間で文脈が失われていきます。
成長とともに品質がぶれる
担当者によってトーンや正確さが異なり、顧客は一貫しない体験を受け取ることになります。
問い合わせ量とともにコストが増える
需要が急増するたびに、応答時間を保つためだけに人員を増やすことになります。
あらゆるチャネルで解決するサポート
すべてのチャネルで一貫した応対
ひとつのAIエージェントで、すべてのチャネルを
ウェブサイト、メール、WhatsApp、SNSのすべてを、一貫したひとつのAIエージェントが対応します。
自社のポリシーに基づく
すべての返信はヘルプセンターとポリシーから導かれ、その場しのぎやでっち上げで答えることはありません。
答えるだけでなく、実行する
会話の中で、注文を照会し、返品を処理し、アカウントを更新します。
引き継ぐタイミングを心得ている
デリケートな案件や複雑な案件は、スレッド全体と要約を添えて適切な担当者へ届きます。
つねにブランドに沿って
トーンや個性を設定すれば、すべてのやり取りにブランドの声が宿ります。
時間とともに精度が上がる
実際の会話から学習し、抜け漏れを埋め、解決率を週ごとに高めていきます。
登録から解決まで、午後のうちに
ナレッジを接続
ヘルプセンター、ドキュメント、過去の会話を取り込むだけ。あとは自動で学習します。
トーンとガードレールを設定
トーン、実行できるアクション、そして人へつなぐタイミングを細かく設定できます。
あらゆる場所で公開
ウィジェットを組み込み、ウェブサイト・メール・メッセージングでAIエージェントをオンにするだけです。
計測して改善
解決率や感情を追跡し、抜け漏れを埋め、時間とともにAIエージェントの精度を高めます。
サポートチームが語るMercateer
あらゆるチャネルで質問を解決するサポートチームのために。
“午後のうちにAIエージェントを顧客の前に立たせることができ、しかも以前は対応待ちに積み上がっていた質問を実際にさばいてくれます。”
Maya R.
サポート責任者
“セットアップは手間いらずで、ブランドの声に合わせた調整も数分で済みました。今でも一次対応の質問の大半をこなしてくれています。”
Daniel K.
CXリード
80%
の定型的な質問を自動解決
“より大がかりなプラットフォームも検討しましたが、過剰でした。Mercateerは、無駄な機能なしに、有能なAIエージェントと本物の引き継ぎ経路を与えてくれました。”
Priya S.
オペレーション担当VP
“AIエージェントが実際の会話から学習するにつれ、解決率は週ごとに上がっていきました。分析を見れば、次に何を直すべきかが正確にわかります。”
Tomás L.
サポートオペレーション
“顧客はいつでも数秒で答えを得られ、こちらに届く引き継ぎには、すでに文脈がすべて添えられています。”
Aisha N.
カスタマーエクスペリエンス部長
