検索ボックスではなく、ちゃんと回答するAIナレッジベース
ほとんどの人は問い合わせをするより自分で解決したいと考えています。Mercateerはヘルプセンター、ドキュメント、FAQをAIナレッジベースに変え、根拠に基づいた回答を即座に提供します。お客様は数秒で問題を解決でき、対応待ちの行列も静かになります。
無料でエージェントを作成ナレッジソース
help.northwind.com
128ページ
返品ポリシー.pdf
4ページ
サポートFAQ
36組のQ&A
配送ガイド.md
同期中…
Mercateerエージェント
通常すぐに返信します
ドキュメントはある。それでもお客様は答えを見つけられない。
従来のナレッジベースは、まさにぴったりの言葉で検索し、記事を掘り下げ、自分で答えをつなぎ合わせられる場合にしか役立ちません。ほとんどの人は途中であきらめて問い合わせをします。すでにドキュメント化されている内容についてもです。
キーワード検索は意図を取りこぼす
ヘルプセンターの検索は意味ではなく言葉を一致させます。記事のタイトルと違う言い回しで質問すると、役立つ結果は何も返ってきません。
長い記事に埋もれた答え
解決策は2,000語のページの6段落目にあります。お客様はざっと読んで見落とし、結局お問い合わせフォームに手を伸ばします。
ドキュメントが古くなっていく
ポリシーは変わっても、記事は変わりません。古かったり矛盾したりするページはお客様を間違った方向へ導き、セルフサービスへの信頼を損ないます。
すでに書いた内容への問い合わせ
適切なタイミングで適切なページを誰も見つけられないため、チームはナレッジベースですでにカバーされている質問に何度も答えることになります。
本当に質問を解決するセルフサービス
Mercateerはナレッジベース全体を読み込み、それぞれのお客様が本当に何を尋ねているのかを理解し、根拠に基づいた直接的な回答を作成します。受け身のドキュメントを即時の解決に変えます。
あなたのコンテンツに基づく
すべての回答はあなた自身のヘルプセンター、ドキュメント、FAQ、ポリシーから導き出され（でっち上げることはありません）、セルフサービスは正確でブランドに沿ったものに保たれます。
常に同期
ナレッジソースを一度つなげば、Mercateerはそこから学習し続けます。回答は古い断片ではなく、最新の記事を反映します。
本当の質問を理解する
自然言語理解により、お客様は自分の言葉で質問でき、複数の記事にまたがる場合でも正しい答えを得られます。
問い合わせなしで解決
ほとんどの定型的な質問は、お客様の問題が解決し、新たな作業を生まずに終わります。定型的な質問の最大80％が自動で解決します。
抜け漏れを浮き彫りにする
ドキュメントでカバーされていない質問を把握できるので、次にどの記事を書くべきか、修正すべきかが正確にわかります。
必要なときはスムーズに引き継ぎ
質問がドキュメントの範囲を超える場合、会話は完全な文脈と要約を添えて共有受信トレイへ移されます。
今日からヘルプセンターをAIナレッジベースに
接続する
Mercateerにヘルプセンター、ドキュメント、FAQ、ポリシーページを指定するだけで、自動的に取り込んで学習します。作り直しは不要です。
カスタマイズする
話し方のトーン、回答できる範囲とできない範囲のガードレール、そしてどのタイミングで担当者に引き継ぐかを正確に設定します。
公開する
ノーコードのウィジェットをサイトやヘルプセンター内に埋め込み、ウェブ、WhatsApp、Slack、メール全体で有効にします。
改善する
実際の質問を確認し、エージェントが浮き彫りにしたナレッジの抜け漏れを埋め、セルフサービスの解決率が週ごとに上がっていく様子を見守りましょう。
の定型的な質問が自動で解決
すべてのチャネルで即時セルフサービス
無料プランで始めるには
