チケットの最大80%を自力で解決するAIサポート
人が問い合わせるのは解決のためであって、順番待ちの列に並ぶためではありません。定型的な依頼を自動的に解決するので、深夜3時でも月曜の混雑時でも、返信時間が数時間から数秒に縮まります。
無料でAIエージェントを構築Mercateerエージェント
通常すぐに返信します
ナレッジソース
help.northwind.com
128ページ
返品ポリシー.pdf
4ページ
サポートFAQ
36組のQ&A
配送ガイド.md
同期中…
サポートの量は増える。チームは増えない。
担当者は一日の大半を、本当に人を必要とする案件ではなく、定型的で繰り返しの質問に費やしています。そして顧客は、その待ち時間を一分一秒感じています。
問い合わせ量の過負荷
同じ質問がメール、チャット、SNSに何度も届きます。手作業で答えていると、一日が埋まってしまいます。
対応のばらつき
担当者ごとに返信が異なるため、顧客は食い違う案内を受け取り、会話のたびにポリシーの線引きが曖昧になります。
解決の遅れがもたらす代償
回答が遅れると、不満が返金、悪いレビュー、顧客の離脱へと変わります。
営業時間外の空白
夜間や週末に届いた質問は未回答のまま放置され、待ちきれない顧客はそのまま離れていきます。
規模を問わず、信頼できる解決を
瞬時の回答
繰り返しの多い、頻度の高い質問を自動的に解決し、誰も対応待ちの列に並ばずに済みます。
Miaに割り当て
スレッド全文＋要約を添付
より速いエスカレーション
人が必要なときは、会話全体、文脈、要約を共有受信トレイに引き渡します。
ポリシーに沿い続ける
すべての返信はヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーに基づいているため、正確さとブランドの一貫性を保ち続けます。
チケットを起こさずに解決
多くの会話は、顧客の課題が解決し、チームには作業がまったく発生しないまま終わります。
処理時間の短縮
担当者はドキュメントを探し回ったり、同じ返信を書き直したりする必要がなくなり、自分が抱えるチケットの対応時間を削減できます。
より良い体験
顧客はウィジェット、メール、SNSのどこからでも、同じように速く正確なサポートを受けられます。
数時間でサポートエージェントを立ち上げ
接続する
ヘルプセンター、FAQ、ドキュメント、ポリシーページを読み込ませるだけ。あとは自動で学習します。
カスタマイズ
トーン、ガードレール、そして人へエスカレーションするタイミングを細かく設定できます。
導入する
埋め込みウィジェットをサイトに設置し、各チャネルでオンにするだけです。
改善する
実際の会話を見直し、ナレッジの抜け漏れを埋め、回答を磨いて解決率を上げ続けます。
サポートチームが語るMercateer
気配りを失わずに対応待ちをさばくサポートチームのために。
“午後のうちにAIエージェントを顧客の前に立たせることができ、しかも以前は対応待ちに積み上がっていた質問を実際にさばいてくれます。”
Maya R.
サポート責任者
“セットアップは手間いらずで、ブランドの声に合わせた調整も数分で済みました。今でも一次対応の質問の大半をこなしてくれています。”
Daniel K.
CXリード
80%
の定型的な質問を自動解決
“より大がかりなプラットフォームも検討しましたが、過剰でした。Mercateerは、無駄な機能なしに、有能なAIエージェントと本物の引き継ぎ経路を与えてくれました。”
Priya S.
オペレーション担当VP
“AIエージェントが実際の会話から学習するにつれ、解決率は週ごとに上がっていきました。分析を見れば、次に何を直すべきかが正確にわかります。”
Tomás L.
サポートオペレーション
“顧客はいつでも数秒で答えを得られ、こちらに届く引き継ぎには、すでに文脈がすべて添えられています。”
Aisha N.
カスタマーエクスペリエンス部長
