チケットを記録するだけでなく、解決するAI ITヘルプデスク
従業員が必要としているのは、順番待ちの列ではなく、今すぐのアクセスと回答です。定型的なITリクエスト（パスワードのリセット、アクセス、デバイス、ソフトウェア）を自動で解決するので、IT部門は本当に人の手が必要なものだけに対応できます。
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ナレッジソース
help.northwind.com
128ページ
返品ポリシー.pdf
4ページ
サポートFAQ
36組のQ&A
配送ガイド.md
同期中…
チケットの件数は増え続ける。それでもIT部門の人数は変わらない。
社内ITは、ビジネスを前進させるプロジェクトではなく、同じような定型リクエスト（パスワードのリセット、アクセス権の付与、ソフトウェアのインストール、デバイスに関する質問）に一日を費やしています。そしてチケットの対応を待っている従業員は、その間仕事ができない従業員でもあります。
繰り返し発生するチケットの山
同じパスワード、VPN、アクセスのリクエストが、メール、Slack、ヘルプデスクに毎日寄せられ、手作業での対応がキューの大半を埋めてしまいます。
アクセスを待つ従業員
ロックされたアカウントや不足しているライセンスが本来の業務を止め、その間リクエストは未読のまま積み残されています。
バラバラな回答
担当者によって同じ問題への対応が異なり、チケットごとに案内がランブックやポリシーから逸れてしまいます。
営業時間外は対応なし
夜間、週末、または時差のある地域から寄せられたリクエストは、誰かが席に戻るまで放置されます。
本当に解決まで導くセルフサービス型ITサポート
自社のランブック、ポリシー、ナレッジベースで学習したAI ITヘルプデスクエージェントを導入しましょう。従業員にその場で回答し、定型的な対応は会話の中で実行し、難しいケースは完全な背景情報とともに担当者へ引き継ぎます。
ドキュメントからその場で回答
ITナレッジベース、ランブック、ポリシーページを、その場で答えるセルフサービスの回答に変換します。推測ではなく、自社の情報に基づいて回答します。
会話の中で対応を実行
チケットを起票する代わりに、パスワードのリセット、アクセス申請、ライセンスの確認、プロビジョニングの手順をチャットの中でそのまま解決します。
Miaに割り当て
スレッド全文＋要約を添付
担当者へのスムーズな引き継ぎ
人の対応が必要なリクエストの場合は、会話全体、背景情報、要約を共有受信トレイに引き継ぎます。問題を繰り返し説明する必要はありません。
ポリシーに沿った対応
すべての回答がセキュリティルール、アクセスポリシー、IT手順に従うため、従業員は一貫した、コンプライアンスに沿った案内を受けられます。
定型チケットを削減
日常的なリクエストの多くは、従業員の問題が解決し、IT部門に新たな作業を一切生まずに完結します。
チャットでも音声でも対応
従業員はウェブウィジェット、Slack、メール、または自然な音声通話でヘルプデスクにアクセスでき、どのチャネルでも同じ正確なサポートを受けられます。
ITヘルプデスクエージェントを数時間で立ち上げ
接続
ITナレッジベース、ランブック、FAQ、アクセスポリシーを指定するだけで、自動的に学習します。
設定
ガードレールを設定し、実行できるアクションを接続して、どのタイミングで担当者へエスカレーションするかを正確に決めます。
導入
ウィジェットを社内イントラネットに埋め込み、その日のうちにSlack、メール、音声でエージェントを稼働させます。
改善
実際の会話を確認し、知識のギャップを埋め、回答を磨き込むことで、チケット削減率を高め続けます。
