電話に応答し、通話をその場で解決するAIボイスボット
電話をかけてくる人が求めているのは、音声ガイダンスの分岐ではなく、迅速で自然な回答です。即座に電話を取り、自社のポリシーに基づいた本物の会話を交わし、人の対応が必要なときには完全な背景情報とともに担当者へ引き継ぎます。
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電話窓口は、優れたサポートが待たされる場所になっている
電話をかけてくる人は、すぐに誰かにつながって回答を得られることを期待しています。ところが実際には、融通の利かないメニューと格闘し、保留で待たされ、対応者が変わるたびに同じことを繰り返すことになります。その一方で、チームは同じような定型的な通話に一日を費やしています。
保留時間と放棄される通話
保留が一分続くごとに、電話をかけてきた人は電話を切る方向へ、そしてブランドへの印象を悪くする方向へと傾いていきます。
イライラさせる音声ガイダンス
「1を押してください」式のメニューは当て推量で振り分けるため、電話をかけてきた人は本来の用件に合わない選択肢の間をたらい回しにされます。
最初から全部説明し直す
通話が転送されると背景情報が失われ、電話をかけてきた人は次の担当者にまた一から説明し直すことになります。
営業時間外は対応なし
夜間や混雑時にかかってきた電話は留守番電話につながり、折り返す頃には電話をかけてきた人はもういなくなっています。
人のように話し、優秀な担当者のように解決するボイスボット
すべての通話に自然な会話で応答し、定型的なリクエストをその場で解決し、それ以外はすでに用件を把握した状態で担当者へエスカレーションするAIボイスボットを導入しましょう。
すべてのチャネルで一貫した応対
自然な電話での会話
電話をかけてきた人は普通に話すだけで、明確な音声の回答を得られます。メニューも、決まったキーワードも、正しい選択肢が出るのを待つ必要もありません。
Miaに割り当て
スレッド全文＋要約を添付
背景情報を引き継ぐスムーズな取次ぎ
人の対応が必要な通話の場合は、要約と通話記録の全文とともに転送するため、電話をかけてきた人が同じことを繰り返す必要はありません。
自社のポリシーに基づいた対応
音声で返すすべての回答はヘルプセンター、ドキュメント、ポリシーから導かれるため、電話口でも正確で、ブランドにふさわしい対応を保ちます。
確実に効果が続く通話の削減
定型的な通話（注文状況、営業時間、返品、アカウントの基本事項）は、順番待ちの列に到達することなく解決されます。
24時間365日対応
深夜2時でも、月曜の急増時でも、保留音や留守番電話なしですべての通話に応答します。
1つのエージェントで、あらゆるチャネルに対応
電話窓口を支えるのと同じ知識が、ウェブチャット、WhatsApp、Slack、メールでも回答します。
ボイスボットを1日で電話窓口に導入
接続
ヘルプセンター、FAQ、ポリシーを指定するだけで、それらを学習し、電話をかけてきた人と話す準備が整います。
カスタマイズ
声とトーンを選び、ガードレールを設定し、どのタイミングで通話を担当者へ転送するかを正確に決めます。
導入
サポート用の電話番号を接続し、エージェントを稼働させて実際の通話への応答を開始します。
改善
通話記録を確認し、知識のギャップを埋め、回答を磨き込むことで、より多くの通話を一度で解決できるようにします。
