すべての旅を順調に
Mercateerは予約や予約後の質問に即座に答え、変更やトラブルへの対応を旅行者と一緒に進め、担当者が必要になった瞬間にチームを巻き込みます。
Mercateerエージェント
通常すぐに返信します
旅行業界では、まずい回答は1件の問い合わせ以上の損失になる
需要の急増、厳格なポリシー、不安を抱える旅行者。遅い回答や誤った回答は、チャージバック、クレーム、予約の取り逃しにつながります。
需要の急増がチームを圧倒する
休暇シーズン、プロモーション、悪天候は、お客様が最も不安なときに問い合わせを殺到させます。
ミスはあっという間に高くつく
返金期限や手荷物規定を間違えれば、チャージバック、クレーム、顧客の離脱につながります。
迷いがコンバージョンを台無しにする
料金や柔軟性に関する疑問が解消されないと、購入手続きの段階でお客様は離れてしまいます。
回答がチャネルごとにばらつく
ウェブ、アプリ、ヘルプセンターがそれぞれ少しずつ違うことを伝え、信頼を損ないます。
定型業務を自動化し、信頼を守る
すべてのチャネルで一貫した応対
旅の全行程をカバー
予約前、旅行中の変更、旅行後のフォローアップまで、24時間体制で時差を越えて対応します。
Miaに割り当て
スレッド全文＋要約を添付
スマートなエスカレーション
繰り返しの問い合わせは自動で解決し、複雑なケースは共有受信トレイで担当者へ振り分けられます。
ポリシーに忠実
変更、キャンセル、返金、手荷物の規定だけに厳密に基づいて回答します。安請け合いはしません。
成立する予約が増える
料金や対象条件に関する即時の回答が、購入手続きの離脱を減らします。
四半期ではなく1日で稼働
接続する
Mercateerにヘルプセンター、ポリシーページ、運賃規則、過去の問い合わせを指定します。
旅行向けに調整
変更、キャンセル、返金、手荷物、アップグレード、支払いのトラブルをカバーします。
公開する
予約、旅程管理、チェックイン、サポートの各ページにウィジェットを設置します。
改善する
よくある質問と引き継ぎの分析を活用し、繁忙期を通してエスカレーションを減らします。
Mercateerを信頼する旅行チーム
すべての旅を順調に保つ旅行チームのために作られました。
“Mercateerのおかげで半日でAIエージェントをお客様の前に立たせることができ、以前は問い合わせにたまっていた質問を実際にさばいてくれています。”
Maya R.
サポート責任者
“セットアップは手間いらずで、エージェントを自社のブランドの声に合わせる調整も数分で済みました。今でも最前線の質問の大半を処理してくれています。”
Daniel K.
CXリード
80%
の定型的な質問が自動で解決
“もっと重厚なプラットフォームも検討しましたが、過剰でした。Mercateerは余計なものなしに、優秀なエージェントと本物の引き継ぎ経路を提供してくれました。”
Priya S.
オペレーション担当VP
“エージェントが実際の会話から学習するにつれ、解決率は週ごとに上がっていきました。分析画面は次に何を直すべきかを正確に示してくれます。”
Tomás L.
サポートオペレーション
“お客様は何時でも数秒で答えを得られ、こちらに届く引き継ぎには完全な文脈がすでに添えられています。”
Aisha N.
カスタマーエクスペリエンス責任者
