会員の足が遠のかないサポート
Mercateerは会員、クラス、請求に関する質問に、届いたその瞬間に（ウェブ、アプリ、フロントを横断して）回答するので、チームは受信トレイではなく体験そのものに集中できます。
Mercateerエージェント
通常すぐに返信します
会員の質問は止まらない。それでもフロントの受付時間は終わってしまう。
会員はクラス、請求、会員プランについて、スタッフのいない時間帯もはるかに超えて、24時間いつでも質問してきます。そして返信が遅いことによるストレスが、静かに退会を招いています。
営業時間外の質問が放置される
会員はクラス、営業時間、請求について、スタッフのいない時間帯もはるかに超えて質問し、誰も返信しないと離れていきます。
同じ問い合わせの繰り返し
スケジュール変更、休会、解約への対応が、本来は来館中の会員に充てるべきフロントの時間を奪っています。
ストレスが静かに退会を招く
わかりにくい休会や請求の回答が、退会のきっかけになることはよくあります。
会員のつながりを保つ、いつでも応答できる回答
クラス・スケジュールのサポート
スケジュール、空き状況、予約の案内に、昼夜を問わずその場で回答します。
すべてのチャネルで一貫した応対
あらゆる接点で
ウェブサイト、会員アプリ、ヘルプセンターを1つのエージェントが担い、どこでも一貫した対応をします。
会員・請求
休会、アップグレード、解約、支払いに関する質問を、自社のポリシーに沿って対応します。
スマートな引き継ぎ
デリケートな内容はすべて、完全な背景情報を添えて共有受信トレイのスタッフへ振り分けます。
四半期ではなく、半日で稼働
接続
Mercateerにスケジュール、会員規約、請求ポリシー、FAQを指定するだけです。
調整する
予約、休会、解約、アップグレード、よくある請求の質問をカバーします。
導入
ウィジェットをサイトと会員アプリ、さらにヘルプセンターに埋め込みます。
改善
よくある質問や引き継ぎの分析を活用して、繰り返しの問い合わせを減らし、継続率を高めます。
Mercateerを信頼するウェルネスチーム
会員のつながりを保つウェルネスチームのために作られています。
“半日で顧客の前にAIエージェントを立たせることができ、しかもキューに溜まりがちだった質問を実際にさばいてくれます。”
Maya R.
サポート責任者
“セットアップは手間がかからず、エージェントを自社のブランドの口調に合わせる調整も数分で済みました。今でも一次対応の質問の大半をこなしてくれています。”
Daniel K.
CXリード
80%
の定型的な質問が自動で解決
“もっと重厚なプラットフォームも検討しましたが、過剰でした。Mercateerは余計な機能なしで、能力の高いエージェントと本物の引き継ぎの仕組みを提供してくれました。”
Priya S.
オペレーション担当VP
“エージェントが実際の会話から学習するにつれて、解決率が週を追うごとに上がっていきました。分析機能が次に何を直すべきかを正確に示してくれます。”
Tomás L.
サポートオペレーション
“顧客はいつでも数秒で回答を得られ、こちらに回ってくる引き継ぎは、すでに完全な背景情報が添えられた状態で届きます。”
Aisha N.
カスタマーエクスペリエンス部長
