買い物客のあらゆる質問を、売上に変える
Mercateerはあなたのカタログ、配送ルール、返品ポリシーを学習し、購入者の質問をその場で解決し、定型的な問い合わせを減らし、カートを前へと動かし続けます。
Mercateerエージェント
通常すぐに返信します
未回答の質問が、売上を漏らしている
買い物客がサイズ感や配送、返品についてすぐに答えを得られないと、カートを放棄してしまいます。そして「注文した品はどこ」といった定型的な質問が、チームを埋め尽くします。
ためらいがカートを止める
購入者がサイズ感、素材、配送、返品をすぐに確認できないと、タブを閉じてしまいます。
定型的な質問がチームを埋め尽くす
「注文した品はどこ」、住所の変更、キャンペーンに関する質問が、本当の問題を押しのけてしまいます。
避けられる返品が利益を食う
サイズ表記やポリシーの詳細が不明確だと、本来不要だったはずの返金やチャージバックを招きます。
素早く答え、ポリシーを守り、自信を持って売る
リアルタイムの商品サポート
買い物客が尋ねたその瞬間に、サイズ、互換性、素材、そして一人ひとりに合わせたおすすめを。
24時間対応の注文状況
追跡、配送スケジュール、お届け予定を、24時間体制で解決します。
問い合わせも、返金も削減
返品の条件や対象を最初にはっきり伝えることで、問題が受信箱に届くことすらありません。
より多くのカートが、ゴールラインを越える
素早く信頼できる返答で、商品ページからチェックアウトまでの勢いを保ちます。
どのビジネスモデルにも対応
D2C、マーケットプレイス、オムニチャネル、サブスクリプションのブランド。
四半期ではなく、半日で稼働
接続する
カタログページ、配送・返品ポリシー、よくある質問、定型返信を取り込みます。
顧客の流れを整理する
注文状況、交換、返金、割引の仕組み、そして荷物の紛失といった例外的なケースまでカバーします。
どこにでも展開
商品ページ、カート、チェックアウト、注文追跡、さらにメールやチャットに組み込みます。
データで磨き込む
よくある質問や離脱ポイントを見つけ、コンテンツを研ぎ澄まし、コンバージョンを高めます。
Mercateerでサポートを運営するブランド
大量の買い物客の質問をさばく小売チームのために作られました。
“Mercateerのおかげで、半日でAIエージェントをお客様の前に立たせることができました。しかも、以前はキューに溜まっていた質問を、実際に片付けてくれます。”
Maya R.
サポート責任者
“設定は手間いらずで、エージェントを自社のブランドの口調に合わせる調整も数分で済みました。今でも一次対応の質問の大半をさばいてくれています。”
Daniel K.
CXリード
80%
の定型的な質問が自動解決
“もっと重厚なプラットフォームも検討しましたが、過剰でした。Mercateerは、余計なものなしに、有能なエージェントと本物の引き継ぎ経路を与えてくれました。”
Priya S.
オペレーション担当VP
“エージェントが実際の会話から学習するにつれ、解決率は週を追うごとに上がっていきました。分析が、次に何を直すべきかを正確に示してくれます。”
Tomás L.
サポートオペレーション
“お客様はいつでも数秒で答えを得られ、こちらに回ってくる引き継ぎには、すでにすべての経緯が添えられています。”
Aisha N.
カスタマーエクスペリエンス・ディレクター
