Atención en la que los clientes confían su dinero
Mercateer aprende tus flujos de incorporación, políticas de cuenta y reglas de cumplimiento, y luego resuelve al instante las preguntas sobre KYC, pagos y acceso, y las traspasa a una persona en cuanto un caso lo necesita.
Agente de Mercateer
Normalmente responde al instante
En finanzas, una respuesta lenta o equivocada rompe la confianza
Los clientes preguntan sobre dinero, acceso e identidad: preguntas de alto riesgo donde la suposición de un chatbot genérico provoca una queja, la pérdida de una cuenta o una brecha de cumplimiento.
Los clientes bloqueados no pueden esperar
Inicios de sesión fallidos, tarjetas congeladas y transferencias detenidas generan tickets urgentes y angustiantes que saturan la cola.
La incorporación se estanca en el KYC
Las retenciones de verificación y las recargas de documentos terminan silenciosamente con las activaciones cuando nadie explica el siguiente paso.
Las respuestas equivocadas conllevan un riesgo real
Un bot que improvisa sobre comisiones, elegibilidad o disputas invita a quejas, contracargos y exposición regulatoria.
Los bots genéricos no están hechos para datos sensibles
Las herramientas de chat genéricas no se diseñaron para manejar preguntas sobre cuentas e identidad con el cuidado que exigen las finanzas.
Resuelve rápido, respeta las políticas, escala con cuidado
Basado en tus políticas
Responde estrictamente desde tu centro de ayuda, términos, tablas de comisiones y reglas de KYC/AML. Sin improvisar en temas regulados.
Actúa dentro de la conversación
Conectado a tus sistemas, revisa el estado de una transacción, explica una retención e inicia una disputa o el reemplazo de una tarjeta.
Asignada a Mia
Hilo completo + resumen adjuntos
Traspaso limpio para casos sensibles
Los cambios de cuenta, las sospechas de fraude y las quejas se dirigen a una persona en tu bandeja compartida con todo el contexto adjunto.
Guía a los clientes por el KYC
Acompaña a los nuevos usuarios por la verificación, las recargas de documentos y lo que sigue para que las activaciones no se estanquen.
Siempre activo, incluso en los picos
Los picos de día de pago, los ciclos de estados de cuenta y las caídas reciben respuestas instantáneas y precisas las 24 horas.
En marcha en una tarde, no en un trimestre
Conecta
Apunta Mercateer a tu centro de ayuda, tus páginas de políticas y comisiones, tus guías de incorporación y tus tickets anteriores.
Ajusta para finanzas
Cubre KYC, acceso a la cuenta, pagos y transferencias, disputas y contracargos, comisiones y estados de cuenta, y luego define qué debe llegar siempre a una persona.
Implementa en cualquier lugar
Inclúyelo en la app, la web y el centro de ayuda, además del correo y WhatsApp para alertas de cuenta y seguimientos.
Mejora con datos
Sigue las preguntas más frecuentes, la tasa de resolución y los motivos de traspaso para reducir escalaciones y afinar las respuestas.
Diseñado para manejar conversaciones financieras sensibles
Cifrado en tránsito y en reposo
Las conversaciones y los datos de los clientes están protegidos con cifrado de extremo a extremo.
Responde solo con lo que tú apruebas
El agente se basa en tus propias fuentes, así que nunca inventa comisiones, términos ni reglas de elegibilidad.
Con una persona en el proceso por diseño
Define los temas (cambios de cuenta, fraude, quejas) que siempre se escalan a tu equipo.
Registro de auditoría completo
Cada conversación, acción y traspaso queda registrado y puede revisarse en tu bandeja y en las analíticas.
Lo que los equipos de finanzas preguntan antes de empezar
Dales a tus clientes respuestas en las que pueden confiar
Empieza a crear gratis, sin tarjeta de crédito.
Sin tarjeta de crédito