Υπολογιστής εξοικονόμησης κόστους εξυπηρέτησης πελατών
Καταχωρίστε τον μηνιαίο όγκο tickets, το κόστος ανά ticket και το αναμενόμενο ποσοστό αυτόματης επίλυσης για να δείτε πόσα tickets θα μπορούσατε να εκτρέψετε καθώς και το μηνιαίο κόστος, το ετήσιο κόστος και τις ώρες των agents που θα μπορούσε να σας εξοικονομήσει ένας πράκτορας υποστήριξης με AI.
Tickets που επιλύονται αυτόματα κάθε μήνα
1.200
Εκτιμώμενη μηνιαία εξοικονόμηση
$7.200
Εκτιμώμενη ετήσια εξοικονόμηση
$86.400
Εκτιμήσεις με βάση τα παραπάνω στοιχεία. Τα πραγματικά σας αποτελέσματα θα διαφέρουν.
Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον υπολογιστή
Καταχωρίστε τον μηνιαίο όγκο tickets
Αθροίστε τις συνομιλίες υποστήριξης που διαχειρίζεστε κάθε μήνα σε όλα τα κανάλια: web chat, email, WhatsApp, Slack και τηλέφωνο. Ένας πρόσφατος μηνιαίος μέσος όρος λειτουργεί καλύτερα από έναν μήνα αιχμής ή έναν αργό μήνα.
Προσθέστε το κόστος ή τον χρόνο διαχείρισης ανά ticket
Καταχωρίστε το πλήρες κόστος ανά ticket, ή τον μέσο χρόνο διαχείρισης και μια ωριαία αμοιβή. Συμπεριλάβετε τους μισθούς των agents, τα εργαλεία και τα γενικά έξοδα ώστε η εξοικονόμηση να αντικατοπτρίζει το πραγματικό κόστος ενός ticket.
Ορίστε το αναμενόμενο ποσοστό αυτόματης επίλυσης
Επιλέξτε το ποσοστό των συνηθισμένων ερωτήσεων που περιμένετε να λύσει μόνος του ένας πράκτορας AI. Οι ομάδες που είναι εκπαιδευμένες στα δικά τους έγγραφα και πολιτικές συνήθως λύνουν αυτόματα έως και το 80% των συνηθισμένων ερωτήσεων. Ξεκινήστε συντηρητικά και προσαρμόστε.
Δείτε την εξοικονόμησή σας
Δείτε τα tickets που εκτρέπονται, τη μηνιαία και ετήσια εξοικονόμηση κόστους και τις ώρες των agents που απελευθερώνονται. Προσαρμόστε οποιαδήποτε τιμή για να μοντελοποιήσετε το καλύτερο και το χειρότερο σενάριο πριν παρουσιάσετε νούμερα στην ομάδα σας.
Μετατρέποντας τα εκτρεπόμενα tickets σε πραγματική εξοικονόμηση
Ο υπολογιστής δείχνει το όφελος στα χαρτιά. Η εξοικονόμηση γίνεται πραγματικότητα μόνο όταν ένας πράκτορας AI λύνει όντως αυτές τις συνηθισμένες ερωτήσεις, βασισμένος στη δική σας γνώση, αντί να τις δρομολογεί ξανά στην ουρά σας. Δείτε τι να κάνετε με το νούμερό σας.
Η επίλυση είναι η πηγή της εξοικονόμησης
Κάθε εκτρεπόμενο ticket εξοικονομεί χρήματα μόνο αν κλείνει χωρίς άνθρωπο. Το Mercateer είναι φτιαγμένο για να λύνει συνηθισμένες ερωτήσεις από την αρχή ως το τέλος, όχι απλώς να απαντά, ώστε οι ώρες και τα χρήματα στην εκτίμησή σας να μεταφράζονται σε πραγματική διαθέσιμη δυναμικότητα.
Απαντήσεις με βάση τη γνώση, όχι σενάρια
Ένας πράκτορας εκπαιδευμένος στο κέντρο βοήθειας, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές σας βασίζει κάθε απάντηση στο δικό σας περιεχόμενο. Αυτή η ακρίβεια είναι που σας επιτρέπει να ανεβάσετε το ποσοστό αυτόματης επίλυσης με σιγουριά αντί για εικασίες.
Κερδίστε πίσω ώρες των agents
Οι ώρες που εξοικονομούνται στο αποτέλεσμά σας είναι ώρες που η ομάδα σας μπορεί να αφιερώσει σε σύνθετες υποθέσεις υψηλής αξίας αντί για επαναλαμβανόμενα tickets τύπου «πού είναι η παραγγελία μου», χωρίς να προσθέτετε προσωπικό καθώς αυξάνεται ο όγκος.
Επίλυση, συμπεριλαμβανομένων των ενεργειών
Πολλά συνηθισμένα tickets χρειάζονται μια ενέργεια, όχι απλώς μια απάντηση. Το Mercateer αναζητά παραγγελίες, εκδίδει επιστροφές χρημάτων και εκτελεί ροές εργασίας μέσα στη συνομιλία, ώστε μεγαλύτερο μέρος του όγκου σας να κλείνει αυτόματα.
Μεταβιβάστε τα υπόλοιπα καθαρά
Τα tickets που δεν πρέπει να χειριστεί ο πράκτορας φτάνουν σε έναν άνθρωπο σε ένα κοινό inbox μαζί με ολόκληρο το νήμα και μια περίληψη, ώστε οι κλιμακώσεις να παραμένουν γρήγορες και οι πελάτες να μην επαναλαμβάνουν ποτέ τίποτα.
Δοκιμάστε το το ίδιο απόγευμα
Η εκτίμησή σας είναι ένα σημείο εκκίνησης. Το πραγματικό νούμερο προκύπτει από τις δικές σας συνομιλίες. Φτιάξτε έναν πράκτορα χωρίς κώδικα πάνω στη γνώση σας, ενσωματώστε τον σήμερα και δείτε το πραγματικό ποσοστό επίλυσής σας να ανεβαίνει.
Ερωτήσεις για τον υπολογιστή εξοικονόμησης κόστους εξυπηρέτησης πελατών
Μετατρέψτε την εκτίμησή σας σε πραγματική εξοικονόμηση
Ξεκινήστε δωρεάν: εκπαιδεύστε έναν πράκτορα υποστήριξης με AI στη γνώση σας και δείτε τον να λύνει συνηθισμένες ερωτήσεις σήμερα το απόγευμα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα, ή κλείστε ένα demo για να τον δείτε στη δική σας υποστήριξη.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα