Υπολογιστής χρόνου απάντησης εξυπηρέτησης πελατών
Εισάγετε τον ημερήσιο όγκο συνομιλιών, το μέγεθος της ομάδας και τον μέσο χρόνο διεκπεραίωσης για να εκτιμήσετε τον τρέχοντα χρόνο πρώτης απάντησης και τη συσσώρευση, και μετά δείτε πόσο πιο γρήγορα θα μπορούσατε να απαντάτε όταν ένας πράκτορας AI επιλύει αυτόματα ένα μέρος των συνηθισμένων ερωτήσεων.
Συνομιλίες που επιλύονται αυτόματα ανά ημέρα
200
Ώρες πρακτόρων που εξοικονομούνται ανά ημέρα
26,7
Συνομιλίες ανά πράκτορα ανά ημέρα, μετά το AI
40
Εκτιμήσεις με βάση τα παραπάνω στοιχεία. Τα πραγματικά σας αποτελέσματα θα διαφέρουν.
Πώς να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον υπολογιστή
Τρεις γρήγορες τιμές αρκούν για να μοντελοποιήσετε την ουρά σας. Χρησιμοποιήστε πραγματικούς αριθμούς από μια τυπική εβδομάδα για την πιο χρήσιμη εκτίμηση.
Εισάγετε τον ημερήσιο όγκο συνομιλιών
Προσθέστε τον αριθμό των εισερχόμενων συνομιλιών που διαχειρίζεται η ομάδα σας μια μέση ημέρα σε όλα τα κανάλια: chat, email και μηνύματα. Μια τυπική εβδομάδα λειτουργεί καλύτερα από την πιο φορτωμένη ή την πιο ήσυχη μέρα σας.
Προσθέστε τους πράκτορές σας και τον μέσο χρόνο διεκπεραίωσης
Πείτε στον υπολογιστή πόσοι πράκτορες απαντούν ενεργά και περίπου πόσα λεπτά χρειάζεται κάθε συνομιλία για να διεκπεραιωθεί από την αρχή ως το τέλος. Μαζί αυτά καθορίζουν πόσα μπορεί να ξεκαθαρίσει η ομάδα σας ανά ώρα.
Διαβάστε τον χρόνο απάντησης και τη συσσώρευσή σας
Ο υπολογιστής εκτιμά τον τρέχοντα χρόνο πρώτης απάντησης και πόση συσσώρευση δημιουργείται όταν οι αφίξεις ξεπερνούν τη δυναμικότητα, ώστε να δείτε πού αρχίζει να ξεφεύγει η ουρά.
Δείτε την επίδραση της αυτόματης επίλυσης
Ρυθμίστε το μερίδιο των συνηθισμένων ερωτήσεων που επιλύει μόνος του ένας πράκτορας AI και δείτε την εκτιμώμενη αναμονή και τη συσσώρευση να πέφτουν καθώς αυτός ο όγκος φεύγει εντελώς από την ανθρώπινη ουρά.
Γιατί έχει σημασία ο χρόνος απάντησης, και τι να κάνετε με το αποτέλεσμα
Ο χρόνος πρώτης απάντησης είναι ένα από τα πιο ξεκάθαρα σημάδια της υγείας της υποστήριξης: διαμορφώνει την ικανοποίηση, την αποχώρηση πελατών και το πόσο υπερφορτωμένη νιώθει η ομάδα σας. Ο υπολογιστής δείχνει πού βρίσκεστε σήμερα· αυτοί είναι οι μοχλοί που πραγματικά τον μετακινούν.
Ταχύτερες απαντήσεις, πιο ευχαριστημένοι πελάτες
Όσο περισσότερο περιμένει κάποιος για μια πρώτη απάντηση, τόσο μεγαλώνει η απογοήτευσή του και τόσο πιο πιθανό είναι να επιμείνει, να κλιμακώσει ή να φύγει. Μειώνοντας λεπτά από τον χρόνο απάντησής σας ανεβάζετε την ικανοποίηση σε κάθε συνομιλία.
Η συσσώρευση μεγαλώνει σιωπηλά
Όταν ο εισερχόμενος όγκος ξεπερνά αυτό που μπορεί να ξεκαθαρίσει η ομάδα σας, η ουρά δεν μεγαλώνει απλώς: παίρνει μπάλα. Ένα μικρό καθημερινό χάσμα μεταξύ αφίξεων και δυναμικότητας μετατρέπεται σε αναμονή πολλών ωρών μέσα σε μια εβδομάδα.
Η αυτόματη επίλυση αφαιρεί όγκο, δεν τον επιταχύνει απλώς
Οι προσλήψεις είναι αργές και οι βάρδιες έχουν τα όριά τους. Όταν ένας πράκτορας AI επιλύει εντελώς τις συνηθισμένες ερωτήσεις, αυτός ο όγκος δεν φτάνει ποτέ στην ανθρώπινη ουρά, οπότε οι συνομιλίες που όντως φτάνουν απαντώνται νωρίτερα.
Απαντήσεις με προτεραιότητα στη γνώση, βασισμένες στο περιεχόμενό σας
Το Mercateer εκπαιδεύεται στα δικά σας έγγραφα βοήθειας, συχνές ερωτήσεις και πολιτικές και απαντά από αυτή τη γνώση, ώστε οι ερωτήσεις που ξεκαθαρίζει να απαντώνται με ακρίβεια αντί να αποφεύγονται με μια έτοιμη απάντηση.
Καθαρή παράδοση για ό,τι απομένει
Οι περιπτώσεις που εξακολουθούν να χρειάζονται άνθρωπο καταλήγουν σε κοινόχρηστα εισερχόμενα με ολόκληρη τη ροή και μια περίληψη επισυναπτόμενη. Έτσι η ομάδα σας αφιερώνει τον χρόνο που εξοικονόμησε στις συνομιλίες που πραγματικά τη χρειάζονται.
Μετατρέψτε την εκτίμηση σε στόχο
Χρησιμοποιήστε το αποτέλεσμά σας ως σημείο αναφοράς, ορίστε τον χρόνο απάντησης που θέλετε να πετύχετε και δουλέψτε αντίστροφα: το μερίδιο αυτόματης επίλυσης που κλείνει το χάσμα είναι ο στόχος που αξίζει να χτίσετε αυτό το τρίμηνο.
Ερωτήσεις για τον υπολογιστή χρόνου απάντησης υποστήριξης
Μειώστε τον χρόνο απάντησής σας, όχι την ομάδα σας
Ξεκινήστε να χτίζετε δωρεάν: εκπαιδεύστε έναν πράκτορα AI με προτεραιότητα στη γνώση στα δικά σας έγγραφα, ενσωματώστε τον αυτό το απόγευμα και αφήστε τον να ξεκαθαρίζει τις συνηθισμένες ερωτήσεις ώστε κάθε απάντηση να έρχεται γρηγορότερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα