Υποστήριξη με AI που επιλύει μόνη της έως και το 80% των αιτημάτων
Οι άνθρωποι ζητούν λύσεις, όχι μια θέση στην ουρά. Το Mercateer επιλύει τα συνηθισμένα αιτήματα αυτόματα, ώστε οι χρόνοι απάντησης να πέφτουν από ώρες σε δευτερόλεπτα, στις 3 τα ξημερώματα ή στο φόρτο της Δευτέρας.
Φτιάξτε τον δωρεάν πράκτορά σαςΠράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Πηγές γνώσης
help.northwind.com
128 σελίδες
Πολιτική επιστροφών.pdf
4 σελίδες
Συχνές ερωτήσεις υποστήριξης
36 ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων
Οδηγός αποστολής.md
Συγχρονισμός…
Ο όγκος της υποστήριξης αυξάνεται. Η ομάδα σας όχι.
Οι πράκτορες περνούν το μεγαλύτερο μέρος της μέρας σε συνηθισμένες, επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις αντί για τα ζητήματα που χρειάζονται πραγματικά άνθρωπο, και οι πελάτες νιώθουν κάθε λεπτό της αναμονής.
Υπερφόρτωση όγκου
Οι ίδιες ερωτήσεις φτάνουν ξανά και ξανά μέσω email, chat και κοινωνικών δικτύων. Η απάντηση με το χέρι τρώει όλη τη μέρα.
Ασυνέπεια
Διαφορετικοί πράκτορες απαντούν διαφορετικά, οπότε οι πελάτες λαμβάνουν αντικρουόμενες οδηγίες και οι πολιτικές θολώνουν από συνομιλία σε συνομιλία.
Οι συνέπειες της αργής επίλυσης
Όταν οι απαντήσεις καθυστερούν, η απογοήτευση μετατρέπεται σε επιστροφές χρημάτων, κακές κριτικές και χαμένους πελάτες.
Κενά εκτός ωραρίου
Οι ερωτήσεις που φτάνουν τη νύχτα ή τα σαββατοκύριακα μένουν αναπάντητες, και οι ανυπόμονοι πελάτες απλώς φεύγουν.
Αξιόπιστη επίλυση σε μεγάλη κλίμακα
Άμεσες απαντήσεις
Επιλύστε επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις υψηλής συχνότητας αυτόματα, ώστε κανείς να μην περιμένει στην ουρά.
Ανατέθηκε στη Mia
Επισυνάπτεται όλη η συνομιλία + σύνοψη
Ταχύτερες κλιμακώσεις
Όταν χρειάζεται άνθρωπος, το Mercateer μεταφέρει ολόκληρη τη συνομιλία, το πλαίσιο και μια περίληψη στα κοινόχρηστα εισερχόμενά σας.
Μένει εντός πολιτικής
Κάθε απάντηση βασίζεται στο κέντρο βοήθειας, τα έγγραφα και τις πολιτικές σας, ώστε ο πράκτορας να παραμένει ακριβής και σύμφωνος με το στυλ της επωνυμίας σας.
Επιλύει χωρίς αίτημα
Πολλές συνομιλίες τελειώνουν με έναν ικανοποιημένο πελάτη και μηδενική δουλειά για την ομάδα σας.
Μικρότερος χρόνος διεκπεραίωσης
Οι πράκτορες σταματούν να ψάχνουν στα έγγραφα και να ξαναγράφουν την ίδια απάντηση, μειώνοντας τον χρόνο στα αιτήματα που τους αναλογούν.
Καλύτερη εμπειρία
Οι πελάτες λαμβάνουν την ίδια γρήγορη, ακριβή βοήθεια μέσω widget, email ή κοινωνικού καναλιού.
Ξεκινήστε τον πράκτορα υποστήριξής σας μέσα σε ώρες
Σύνδεση
Κατευθύνετε το Mercateer στο κέντρο βοήθειας, τις συχνές ερωτήσεις, τα έγγραφα και τις σελίδες πολιτικής σας· τα μαθαίνει αυτόματα.
Προσαρμογή
Καθορίστε το ύφος, τα όρια ασφαλείας και ακριβώς πότε πρέπει να κλιμακώνει σε άνθρωπο.
Ανάπτυξη
Τοποθετήστε το ενσωματώσιμο widget στον ιστότοπό σας και ενεργοποιήστε το σε όλα τα κανάλια σας.
Βελτίωση
Εξετάστε πραγματικές συνομιλίες, καλύψτε κενά γνώσης και βελτιώστε τις απαντήσεις, ώστε η επίλυση να συνεχίζει να ανεβαίνει.
Τι λένε οι ομάδες υποστήριξης για το Mercateer
Φτιαγμένο για ομάδες υποστήριξης που αδειάζουν την ουρά χωρίς να χάνουν την προσωπική πινελιά.
“Το Mercateer μας επέτρεψε να βάλουμε έναν πράκτορα AI μπροστά στους πελάτες μέσα σε ένα απόγευμα, και πραγματικά ξεκαθαρίζει τις ερωτήσεις που παλιά στοιβάζονταν στην ουρά μας.”
Maya R.
Επικεφαλής Υποστήριξης
“Η εγκατάσταση ήταν ανώδυνη, και η ρύθμιση του πράκτορα στο ύφος της επωνυμίας μας πήρε λίγα λεπτά. Εξακολουθεί να διαχειρίζεται το μεγαλύτερο μέρος των ερωτήσεων πρώτης γραμμής.”
Daniel K.
Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελάτη
80%
των συνηθισμένων ερωτήσεων επιλύονται αυτόματα
“Εξετάσαμε βαρύτερες πλατφόρμες και ήταν υπερβολικές. Το Mercateer μας έδωσε έναν ικανό πράκτορα και μια πραγματική διαδρομή παράδοσης χωρίς τον φόρτο.”
Priya S.
Αντιπρόεδρος Λειτουργιών
“Το ποσοστό επίλυσής μας ανέβαινε εβδομάδα με την εβδομάδα καθώς ο πράκτορας μάθαινε από πραγματικές συνομιλίες. Τα αναλυτικά στοιχεία μας δείχνουν ακριβώς τι να διορθώσουμε στη συνέχεια.”
Tomás L.
Λειτουργίες Υποστήριξης
“Οι πελάτες λαμβάνουν απάντηση σε δευτερόλεπτα οποιαδήποτε ώρα, και οι παραδόσεις που φτάνουν σε εμάς έρχονται με ολόκληρο το πλαίσιο ήδη επισυναπτόμενο.”
Aisha N.
Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Επιλύστε περισσότερα, στείλτε λιγότερα στην ουρά
Ξεκινήστε δωρεάν: οι πελάτες σας λαμβάνουν απαντήσεις σε δευτερόλεπτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα