Μια βάση γνώσεων με AI που απαντά, όχι απλώς ένα πεδίο αναζήτησης
Οι περισσότεροι προτιμούν να το λύσουν μόνοι τους παρά να ανοίξουν ένα αίτημα. Το Mercateer μετατρέπει το κέντρο βοήθειας, τα έγγραφα και τις συχνές ερωτήσεις σας σε μια βάση γνώσεων με AI που δίνει άμεσες, τεκμηριωμένες απαντήσεις, ώστε οι πελάτες να ξεμπλοκάρουν μέσα σε δευτερόλεπτα και η ουρά σας να ησυχάζει.
Δημιουργήστε τον δωρεάν πράκτορά σαςΠηγές γνώσης
help.northwind.com
128 σελίδες
Πολιτική επιστροφών.pdf
4 σελίδες
Συχνές ερωτήσεις υποστήριξης
36 ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων
Οδηγός αποστολής.md
Συγχρονισμός…
Πράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Τα έγγραφά σας υπάρχουν. Οι πελάτες ακόμα δεν βρίσκουν την απάντηση.
Μια παραδοσιακή βάση γνώσεων λειτουργεί μόνο αν οι άνθρωποι αναζητήσουν ακριβώς τις σωστές λέξεις, ψάξουν μέσα στα άρθρα και συνθέσουν μόνοι τους την απάντηση. Οι περισσότεροι τα παρατούν και ανοίγουν ένα αίτημα. Για πράγματα που έχετε ήδη τεκμηριώσει.
Η αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά χάνει την πρόθεση
Η αναζήτηση στο κέντρο βοήθειας ταιριάζει λέξεις, όχι νόημα. Διατυπώστε μια ερώτηση διαφορετικά από τους τίτλους των άρθρων σας και δεν παίρνετε τίποτα χρήσιμο πίσω.
Απαντήσεις θαμμένες σε μακροσκελή άρθρα
Η λύση βρίσκεται στην έκτη παράγραφο μιας σελίδας 2.000 λέξεων. Οι πελάτες διατρέχουν το κείμενο βιαστικά, τη χάνουν και καταλήγουν έτσι κι αλλιώς στη φόρμα επικοινωνίας.
Τα έγγραφα μένουν πίσω χρονικά
Οι πολιτικές αλλάζουν, τα άρθρα όχι. Οι παρωχημένες ή αντικρουόμενες σελίδες οδηγούν τους πελάτες σε λάθος δρόμο και υπονομεύουν την εμπιστοσύνη τους στην αυτοεξυπηρέτηση.
Αιτήματα για πράγματα που έχετε ήδη γράψει
Η ομάδα σας απαντά ξανά σε ερωτήσεις που η βάση γνώσεων ήδη καλύπτει, επειδή κανείς δεν μπόρεσε να φέρει στην επιφάνεια τη σωστή σελίδα τη σωστή στιγμή.
Αυτοεξυπηρέτηση που πραγματικά επιλύει την ερώτηση
Το Mercateer διαβάζει ολόκληρη τη βάση γνώσεων σας, κατανοεί τι πραγματικά ρωτά κάθε πελάτης και γράφει μια άμεση, τεκμηριωμένη απάντηση, μετατρέποντας την παθητική τεκμηρίωση σε άμεση επίλυση.
Βασισμένο στο περιεχόμενό σας
Κάθε απάντηση αντλείται από το δικό σας κέντρο βοήθειας, τα έγγραφα, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές σας (ποτέ επινοημένη), ώστε η αυτοεξυπηρέτηση να παραμένει ακριβής και ευθυγραμμισμένη με το brand σας.
Πάντα συγχρονισμένο
Συνδέστε τις πηγές γνώσης σας μία φορά και το Mercateer συνεχίζει να μαθαίνει από αυτές, ώστε οι απαντήσεις να αντικατοπτρίζουν τα πιο πρόσφατα άρθρα σας αντί για ένα παρωχημένο στιγμιότυπο.
Κατανοεί την πραγματική ερώτηση
Η κατανόηση φυσικής γλώσσας σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν με δικά τους λόγια και να πάρουν τη σωστή απάντηση, ακόμα κι όταν αυτή εκτείνεται σε πολλά άρθρα.
Επιλύει χωρίς αίτημα
Οι περισσότερες συνηθισμένες ερωτήσεις καταλήγουν σε έναν ικανοποιημένο πελάτη και μηδενική δουλειά: έως και το 80% των συνηθισμένων ερωτήσεων επιλύονται αυτόματα.
Αναδεικνύει τα κενά
Δείτε τι ρωτούν οι άνθρωποι που τα έγγραφά σας δεν καλύπτουν, ώστε να ξέρετε ακριβώς ποια άρθρα να γράψετε ή να διορθώσετε στη συνέχεια.
Ομαλή μετάβαση όταν χρειάζεται
Όταν μια ερώτηση ξεπερνά τα έγγραφα, η συνομιλία μεταφέρεται στα κοινόχρηστα εισερχόμενά σας με πλήρες πλαίσιο και μια περίληψη επισυναπτόμενη.
Μετατρέψτε το κέντρο βοήθειάς σας σε μια βάση γνώσεων με AI σήμερα
Συνδέστε
Στρέψτε το Mercateer στο κέντρο βοήθειας, στα έγγραφα, στις συχνές ερωτήσεις και στις σελίδες πολιτικών σας, και τα απορροφά και τα μαθαίνει αυτόματα, χωρίς να απαιτείται ανακατασκευή.
Προσαρμόστε
Ορίστε τον τόνο της φωνής, τα όρια για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να απαντήσει, και ακριβώς πότε θα πρέπει να μεταβιβάζει σε άνθρωπο.
Αναπτύξτε
Ενσωματώστε το no-code widget στον ιστότοπό σας και μέσα στο κέντρο βοήθειάς σας, και ενεργοποιήστε το σε web, WhatsApp, Slack και email.
Βελτιώστε
Εξετάστε πραγματικές ερωτήσεις, καλύψτε τα κενά γνώσης που αναδεικνύει ο πράκτορας και παρακολουθήστε την επίλυση μέσω αυτοεξυπηρέτησης να ανεβαίνει εβδομάδα με την εβδομάδα.
των συνηθισμένων ερωτήσεων επιλύονται αυτόματα
άμεση αυτοεξυπηρέτηση, σε κάθε κανάλι
για να ξεκινήσετε με το δωρεάν πρόγραμμα
Ερωτήσεις για τη βάση γνώσεων με AI, απαντημένες
Κάντε τα έγγραφά σας να δουλεύουν πιο σκληρά
Μετατρέψτε το κέντρο βοήθειάς σας σε μια βάση γνώσεων με AI που επιλύει ερωτήσεις από αυτό το απόγευμα. Ξεκινήστε δωρεάν, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα