Ένα AI IT helpdesk που επιλύει αιτήματα, δεν τα καταγράφει απλώς
Οι εργαζόμενοι χρειάζονται πρόσβαση και απαντήσεις τώρα, όχι μια θέση στην ουρά. Το Mercateer επιλύει αυτόματα τα τυπικά αιτήματα IT (επαναφορές κωδικών, πρόσβαση, συσκευές, λογισμικό), ώστε η ομάδα IT σας να ασχολείται μόνο με ό,τι πραγματικά χρειάζεται άνθρωπο.
Ξεκινήστε να δημιουργείτε δωρεάνΠράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Πηγές γνώσης
help.northwind.com
128 σελίδες
Πολιτική επιστροφών.pdf
4 σελίδες
Συχνές ερωτήσεις υποστήριξης
36 ζεύγη ερωτήσεων-απαντήσεων
Οδηγός αποστολής.md
Συγχρονισμός…
Ο όγκος των αιτημάτων ανεβαίνει. Η ομάδα IT σας μένει στο ίδιο μέγεθος.
Το εσωτερικό IT περνά τη μέρα του με τα ίδια τυπικά αιτήματα (επαναφορές κωδικών, παραχωρήσεις πρόσβασης, εγκαταστάσεις λογισμικού, ερωτήσεις για συσκευές) αντί για τα έργα που προωθούν την επιχείρηση. Και κάθε εργαζόμενος που περιμένει ένα αίτημα είναι ένας εργαζόμενος που δεν μπορεί να δουλέψει.
Υπερφόρτωση από επαναλαμβανόμενα αιτήματα
Τα ίδια αιτήματα για κωδικούς, VPN και πρόσβαση φτάνουν κάθε μέρα μέσω email, Slack και του helpdesk σας, και ο χειρισμός τους με το χέρι καταβροχθίζει όλη την ουρά.
Εργαζόμενοι που περιμένουν πρόσβαση
Ένας κλειδωμένος λογαριασμός ή μια άδεια που λείπει καθυστερεί πραγματική δουλειά ενώ το αίτημα μένει αδιάβαστο σε μια λίστα εκκρεμοτήτων.
Ασυνεπείς απαντήσεις
Διαφορετικοί τεχνικοί επιλύουν το ίδιο πρόβλημα διαφορετικά, οπότε η καθοδήγηση αποκλίνει από τα runbooks και τις πολιτικές σας από αίτημα σε αίτημα.
Καμία κάλυψη εκτός ωραρίου
Αιτήματα που φτάνουν τη νύχτα, τα σαββατοκύριακα ή σε διαφορετικές ζώνες ώρας μένουν μέχρι κάποιος να επιστρέψει στο γραφείο.
Υποστήριξη IT αυτοεξυπηρέτησης που πραγματικά επιλύει
Αναπτύξτε έναν πράκτορα AI IT helpdesk εκπαιδευμένο στα δικά σας runbooks, τις πολιτικές και τη βάση γνώσεών σας. Απαντά στους εργαζόμενους άμεσα, εκτελεί τυπικές ενέργειες μέσα στη συνομιλία και παραδίδει τις δύσκολες περιπτώσεις σε έναν τεχνικό με πλήρες πλαίσιο.
Άμεσες απαντήσεις από τα έγγραφά σας
Μετατρέψτε τη βάση γνώσεων IT, τα runbooks και τις σελίδες πολιτικής σας σε άμεσες απαντήσεις αυτοεξυπηρέτησης, θεμελιωμένες στις πηγές σας, όχι σε εικασίες.
Εκτελεί ενέργειες μέσα στη συνομιλία
Επιλύστε επαναφορές κωδικών, αιτήματα πρόσβασης, αναζητήσεις αδειών και βήματα παροχής απευθείας μέσα στη συνομιλία αντί να ανοίξετε ένα αίτημα.
Ανατέθηκε στη Mia
Επισυνάπτεται όλη η συνομιλία + σύνοψη
Καθαρή μεταβίβαση σε τεχνικό
Όταν ένα αίτημα χρειάζεται άνθρωπο, το Mercateer μεταφέρει ολόκληρη τη συνομιλία, το πλαίσιο και μια περίληψη στο κοινόχρηστο γραμματοκιβώτιό σας. Χωρίς επανάληψη του προβλήματος.
Μένει εντός πολιτικής
Κάθε απάντηση ακολουθεί τους κανόνες ασφαλείας, τις πολιτικές πρόσβασης και τις διαδικασίες IT σας, ώστε οι εργαζόμενοι να λαμβάνουν συνεπή, συμμορφούμενη καθοδήγηση.
Εκτρέπει τα τυπικά αιτήματα
Τα περισσότερα καθημερινά αιτήματα τελειώνουν με έναν εξυπηρετημένο εργαζόμενο και μηδενική δουλειά για την ομάδα IT σας.
Απαντά μέσω συνομιλίας ή φωνής
Οι εργαζόμενοι φτάνουν στο helpdesk μέσω του διαδικτυακού widget, του Slack, του email ή μιας φυσικής φωνητικής κλήσης, και λαμβάνουν την ίδια ακριβή βοήθεια σε κάθε κανάλι.
Στήστε τον πράκτορα IT helpdesk σας σε λίγες ώρες
Σύνδεση
Στρέψτε το Mercateer στη βάση γνώσεων IT, τα runbooks, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές πρόσβασής σας. Τα μαθαίνει αυτόματα.
Διαμόρφωση
Ορίστε όρια, συνδέστε τις ενέργειες που μπορεί να εκτελέσει και αποφασίστε ακριβώς πότε πρέπει να κλιμακώνει σε έναν τεχνικό.
Ανάπτυξη
Ενσωματώστε το widget στο intranet σας και ενεργοποιήστε τον πράκτορα σε Slack, email και φωνή το ίδιο απόγευμα.
Βελτίωση
Εξετάστε πραγματικές συνομιλίες, καλύψτε κενά γνώσης και βελτιώστε τις απαντήσεις ώστε η εκτροπή να συνεχίζει να αυξάνεται.
Ερωτήσεις για το AI IT helpdesk, απαντημένες
Εκτρέψτε περισσότερα αιτήματα, ελευθερώστε την ομάδα IT σας
Ξεκινήστε δωρεάν. Οι εργαζόμενοί σας παίρνουν απαντήσεις σε δευτερόλεπτα, και τα τυπικά αιτήματα επιλύονται μόνα τους.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα