Εξυπηρέτηση πελατών που μοιάζει προσωπική σε οποιαδήποτε κλίμακα
Οι άνθρωποι θέλουν απαντήσεις, όχι έναν αριθμό προτεραιότητας. Το Mercateer επιλύει ερωτήσεις εξυπηρέτησης σε κάθε κανάλι: τεκμηριωμένο στις πολιτικές σας, ολοκληρώνοντας πραγματικές ενέργειες και μεταβιβάζοντας σε άνθρωπο ακριβώς όταν πρέπει.
Φτιάξτε τον δωρεάν agent σαςΠράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Κοινόχρηστα εισερχόμενα
Priya N.
Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μου;
Marcus L.
Ο σύνδεσμος επαναφοράς δεν έφτασε ποτέ
Dana K.
Ευχαριστώ, λειτούργησε!
Sofia R.
Κάνετε αποστολές στον Καναδά;
Η σπουδαία εξυπηρέτηση δεν κλιμακώνεται. Μέχρι τώρα
Καθώς ο όγκος ανεβαίνει, οι ουρές μεγαλώνουν, τα κανάλια πολλαπλασιάζονται και η ποιότητα ξεφεύγει, οπότε η εμπειρία που κέρδισε τους πελάτες σας αρχίζει να χάνεται ακριβώς όταν εμφανίζονται περισσότεροι.
Οι χρόνοι αναμονής διαβρώνουν την πιστότητα
Οι μεγάλες ουρές και οι αργές απαντήσεις σιωπηλά μετατρέπουν τους πρωτοεμφανιζόμενους αγοραστές σε αγοραστές μίας φοράς.
Τα κανάλια συνεχίζουν να πολλαπλασιάζονται
Email, chat, social και messaging χρειάζονται το καθένα κάλυψη, και το πλαίσιο χάνεται ανάμεσά τους.
Η ποιότητα ξεφεύγει καθώς μεγαλώνετε
Ο τόνος και η ακρίβεια διαφέρουν από τον έναν εκπρόσωπο στον άλλον, οπότε οι πελάτες έχουν ασυνεπή εμπειρία.
Το κόστος ανεβαίνει με τον όγκο
Κάθε αύξηση της ζήτησης σημαίνει περισσότερο προσωπικό μόνο και μόνο για να μην αυξάνονται οι χρόνοι απόκρισης.
Εξυπηρέτηση που επιλύει, σε κάθε κανάλι
Μία συνεπής φωνή σε κάθε κανάλι
Ένας agent, κάθε κανάλι
Ιστότοπος, email, WhatsApp και social, όλα διαχειρίζονται από έναν ενιαίο, συνεπή agent.
Τεκμηριωμένος στις πολιτικές σας
Κάθε απάντηση αντλείται από το κέντρο βοήθειας και τις πολιτικές σας, ποτέ αυτοσχέδια ή επινοημένη.
Δρα, δεν απαντά απλώς
Αναζητά παραγγελίες, διεκπεραιώνει επιστροφές και ενημερώνει λογαριασμούς μέσα στη συνομιλία.
Ξέρει πότε να μεταβιβάσει
Οι ευαίσθητες ή σύνθετες περιπτώσεις φτάνουν στο σωστό άτομο με ολόκληρο το νήμα και μια σύνοψη.
Πάντα στο ύφος της μάρκας
Ορίστε τόνο και προσωπικότητα ώστε κάθε αλληλεπίδραση να μεταφέρει τη φωνή της μάρκας σας.
Πιο ακριβής με τον καιρό
Μαθαίνει από πραγματικές συνομιλίες ώστε να κλείνει κενά και να αυξάνει το ποσοστό επίλυσης από εβδομάδα σε εβδομάδα.
Από την εγγραφή στην επίλυση μέσα σε ένα απόγευμα
Συνδέστε τη γνώση σας
Εισαγάγετε το κέντρο βοήθειας, την τεκμηρίωση και τις προηγούμενες συνομιλίες σας. Το Mercateer τα μαθαίνει αυτόματα.
Ορίστε φωνή και όρια
Διαμορφώστε τον τόνο, τις ενέργειες που μπορεί να κάνει και ακριβώς πότε πρέπει να φτάσει σε άνθρωπο.
Ξεκινήστε λειτουργία παντού
Ενσωματώστε το widget και ενεργοποιήστε τον agent σε ιστότοπο, email και messaging.
Μετρήστε και βελτιωθείτε
Παρακολουθήστε το ποσοστό επίλυσης και το συναίσθημα, κλείστε κενά και αφήστε τον agent να γίνεται πιο ακριβής με τον καιρό.
Τι λένε οι ομάδες εξυπηρέτησης για το Mercateer
Φτιαγμένο για ομάδες εξυπηρέτησης που επιλύουν ερωτήσεις σε κάθε κανάλι.
“Το Mercateer μας επέτρεψε να βάλουμε έναν agent AI μπροστά στους πελάτες μέσα σε ένα απόγευμα, και πραγματικά ξεκαθαρίζει τις ερωτήσεις που παλιά στοιβάζονταν στην ουρά μας.”
Maya R.
Επικεφαλής Υποστήριξης
“Η ρύθμιση ήταν ανώδυνη, και η προσαρμογή του agent στη φωνή της μάρκας μας πήρε λεπτά. Εξακολουθεί να χειρίζεται τον κύριο όγκο των ερωτήσεων πρώτης γραμμής μας.”
Daniel K.
Υπεύθυνος CX
80%
των συνηθισμένων ερωτήσεων επιλύονται αυτόματα
“Εξετάσαμε βαρύτερες πλατφόρμες και ήταν υπερβολικές. Το Mercateer μάς έδωσε έναν ικανό agent συν μια πραγματική διαδρομή μεταβίβασης χωρίς το περιττό βάρος.”
Priya S.
Αντιπρόεδρος Λειτουργιών
“Το ποσοστό επίλυσής μας ανέβαινε από εβδομάδα σε εβδομάδα καθώς ο agent μάθαινε από πραγματικές συνομιλίες. Τα analytics μάς δείχνουν ακριβώς τι να διορθώσουμε στη συνέχεια.”
Tomás L.
Λειτουργίες Υποστήριξης
“Οι πελάτες παίρνουν απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα οποιαδήποτε ώρα, και οι μεταβιβάσεις που φτάνουν σε εμάς έρχονται με το πλήρες πλαίσιο ήδη συνημμένο.”
Aisha N.
Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Κάντε την εξυπηρέτηση το σήμα κατατεθέν σας
Ξεκινήστε δωρεάν. Λανσάρετε τον πρώτο σας agent μέσα σε ένα απόγευμα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα