Κρατήστε κάθε ταξίδι σε καλό δρόμο
Το Mercateer απαντά άμεσα σε ερωτήσεις για κρατήσεις και μετά την κράτηση, καθοδηγεί τους ταξιδιώτες σε αλλαγές και αναστατώσεις και εμπλέκει την ομάδα σας τη στιγμή που χρειάζεται πραγματικός άνθρωπος.
Πράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Στα ταξίδια, μια κακή απάντηση κοστίζει περισσότερο από ένα εισιτήριο
Οι αιχμές ζήτησης, οι αυστηρές πολιτικές και οι αγχωμένοι ταξιδιώτες σημαίνουν ότι μια αργή ή λάθος απάντηση καταλήγει σε αντιλογισμό, παράπονο ή χαμένη κράτηση.
Οι αιχμές ζήτησης κατακλύζουν την ομάδα σας
Αργίες, προσφορές και καιρικά φαινόμενα πλημμυρίζουν την ουρά όταν οι πελάτες είναι πιο αγχωμένοι.
Τα λάθη γίνονται γρήγορα ακριβά
Ένα λάθος χρονικό περιθώριο επιστροφής χρημάτων ή κανόνας αποσκευών σημαίνει αντιλογισμό, παράπονο ή χαμένο πελάτη.
Ο δισταγμός σκοτώνει τις μετατροπές
Οι αναπάντητες ερωτήσεις για χρεώσεις και ευελιξία διώχνουν τους πελάτες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Οι απαντήσεις αποκλίνουν ανά κανάλι
Ο ιστότοπος, η εφαρμογή και το κέντρο βοήθειας λένε το καθένα κάτι ελαφρώς διαφορετικό, διαβρώνοντας την εμπιστοσύνη.
Αυτοματοποιήστε τη ρουτίνα, προστατέψτε την εμπιστοσύνη
Μία συνεπής φωνή σε κάθε κανάλι
Σε όλο το ταξίδι
Πριν την κράτηση, αλλαγές κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και επικοινωνία μετά το ταξίδι, όλο το εικοσιτετράωρο και σε όλες τις ζώνες ώρας.
Ανατέθηκε στη Mia
Επισυνάπτεται όλη η συνομιλία + σύνοψη
Έξυπνη κλιμάκωση
Τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα λύνονται αυτόματα· οι σύνθετες περιπτώσεις δρομολογούνται σε άνθρωπο στα κοινόχρηστα εισερχόμενά σας.
Πιστό στις πολιτικές σας
Απαντά αυστηρά με βάση τους κανόνες σας για αλλαγές, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων και αποσκευές. Χωρίς υπερβολικές υποσχέσεις.
Περισσότερες ολοκληρωμένες κρατήσεις
Οι άμεσες απαντήσεις για χρεώσεις και επιλεξιμότητα μειώνουν την εγκατάλειψη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Ενεργό σε μία μέρα, όχι σε ένα τρίμηνο
Συνδέστε
Κατευθύνετε το Mercateer στο κέντρο βοήθειας, τις σελίδες πολιτικής, τους κανόνες ναύλων και τα προηγούμενα αιτήματά σας.
Ρυθμίστε για τα ταξίδια
Καλύψτε αλλαγές, ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, αποσκευές, αναβαθμίσεις και θέματα πληρωμών.
Αναπτύξτε
Τοποθετήστε το widget στις σελίδες κράτησης, διαχείρισης ταξιδιού, check-in και υποστήριξης.
Βελτιώστε
Χρησιμοποιήστε τα αναλυτικά στοιχεία για τις κορυφαίες ερωτήσεις και τις μεταβιβάσεις, ώστε να μειώσετε τις κλιμακώσεις στις περιόδους αιχμής.
Ταξιδιωτικές ομάδες που εμπιστεύονται το Mercateer
Φτιαγμένο για ταξιδιωτικές ομάδες που κρατούν κάθε ταξίδι σε καλό δρόμο.
“Το Mercateer μας επέτρεψε να βάλουμε έναν AI agent μπροστά στους πελάτες μέσα σε ένα απόγευμα, και πραγματικά ξεκαθαρίζει τις ερωτήσεις που παλιά συσσωρεύονταν στην ουρά μας.”
Maya R.
Επικεφαλής Υποστήριξης
“Η ρύθμιση ήταν ανώδυνη, και η προσαρμογή του agent στο ύφος της μάρκας μας πήρε λίγα λεπτά. Εξακολουθεί να διαχειρίζεται τον όγκο των ερωτήσεων πρώτης γραμμής.”
Daniel K.
Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελάτη
80%
των συνηθισμένων ερωτήσεων λύνονται αυτόματα
“Εξετάσαμε βαρύτερες πλατφόρμες και ήταν υπερβολικές. Το Mercateer μας έδωσε έναν ικανό agent μαζί με μια πραγματική διαδρομή μεταβίβασης, χωρίς το περιττό βάρος.”
Priya S.
Αντιπρόεδρος Λειτουργιών
“Το ποσοστό επίλυσής μας ανέβαινε εβδομάδα με την εβδομάδα καθώς ο agent μάθαινε από πραγματικές συνομιλίες. Τα αναλυτικά στοιχεία μάς δείχνουν ακριβώς τι να διορθώσουμε στη συνέχεια.”
Tomás L.
Λειτουργίες Υποστήριξης
“Οι πελάτες λαμβάνουν απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα οποιαδήποτε ώρα, και όσες μεταβιβάσεις φτάνουν σε εμάς έρχονται ήδη με όλο το πλαίσιο επισυναπτόμενο.”
Aisha N.
Διευθυντής Εμπειρίας Πελάτη
Συχνές ερωτήσεις
Μετατρέψτε την υποστήριξη πελατών σε πλεονέκτημά σας
Ξεκινήστε να χτίζετε δωρεάν, δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα