Υποστήριξη που κλιμακώνεται τόσο γρήγορα όσο κυκλοφορεί το προϊόν σας
Το Mercateer εκπαιδεύεται στην τεκμηρίωσή σας, στο API reference και στο changelog, και έπειτα επιλύει ερωτήσεις για onboarding, χρεώσεις και ενσωματώσεις μέσα στη συνομιλία, ώστε η ομάδα σας να αναπτύσσει προϊόν αντί να απαντά δύο φορές στο ίδιο ticket.
Πράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Οι τεχνικές ερωτήσεις δεν περιμένουν το ωράριο λειτουργίας
Οι αγοραστές SaaS εξυπηρετούνται μόνοι τους, κολλάνε σε προβλήματα ρύθμισης στις 2 τα ξημερώματα και κρίνουν το προϊόν σας από το πόσο γρήγορα ξεμπλοκάρουν. Οι αργές ή επιφανειακές απαντήσεις καθυστερούν την ενεργοποίηση και σιωπηλά αυξάνουν το churn.
Οι δυσκολίες στο onboarding σκοτώνουν την ενεργοποίηση
Μια μπερδεμένη πρώτη ρύθμιση, ένα βήμα διαμόρφωσης που χάθηκε ή μια αναπάντητη ερώτηση API και η δοκιμή δεν μετατρέπεται ποτέ σε πελάτη.
Τα ίδια tickets επιστρέφουν ξανά και ξανά
Επαναφορές κωδικών, όρια πλάνων, ρυθμίσεις ενσωματώσεων και ερωτήσεις χρέωσης θάβουν τους μηχανικούς που θα έπρεπε να αναπτύσσουν προϊόν.
Η σιωπηλή δυσκολία γίνεται churn
Οι χρήστες που δεν μπορούν να ξεμπλοκάρουν δεν παραπονιούνται. Απλώς σταματούν να συνδέονται και ακυρώνουν στην ανανέωση.
Επιλύστε τα τεχνικά, προωθήστε τα υπόλοιπα
Απαντήσεις από την πραγματική σας τεκμηρίωση
Εκπαιδευμένο στο κέντρο βοήθειας, το API reference, το changelog και τα προηγούμενα tickets σας: τεκμηριωμένες απαντήσεις με λεπτομέρειες σε επίπεδο κώδικα, ποτέ μαντεψιά.
Δρα μέσα στη συνομιλία
Ελέγχει την κατάσταση λογαριασμού, τα όρια του πλάνου, επαναφέρει την πρόσβαση και εκκινεί workflows ώστε οι χρήστες να ξεμπλοκάρουν χωρίς μεταβίβαση.
Ερωτήσεις λογαριασμού & πρόσβασης
Ρύθμιση SSO, διαχείριση θέσεων, προβλήματα σύνδεσης και δικαιώματα επιλύονται επιτόπου, απευθείας από τις δικές σας πολιτικές.
Βοήθεια για ενσωματώσεις & API
Ρύθμιση webhook, rate limits, σφάλματα ταυτοποίησης και ερωτήσεις για endpoints απαντώνται με τα ακριβή βήματα από το reference σας.
Χρεώσεις χωρίς τις ατελείωτες αναμετρήσεις
Αναβαθμίσεις, αναλογικές χρεώσεις, τιμολόγια και αλλαγές θέσεων εξηγούνται καθαρά. Λιγότερα tickets χρέωσης, λιγότερες ακυρώσεις στην ανανέωση.
Καθαρή μεταβίβαση στην ομάδα μηχανικών
Ένα πραγματικό bug ή ακραίο σενάριο δρομολογείται στο κοινό σας inbox με ολόκληρο το νήμα συνημμένο, ώστε το σωστό άτομο να αναλάβει έχοντας το πλήρες πλαίσιο.
Σε λειτουργία απόψε το απόγευμα, όχι στο επόμενο sprint
Συνδέστε
Στρέψτε το Mercateer στο κέντρο βοήθειας, στα API docs, στο changelog, στους οδηγούς onboarding και στις προηγούμενες συνομιλίες υποστήριξής σας.
Προσαρμόστε το για το προϊόν σας
Καλύψτε ρύθμιση και onboarding, όρια πλάνων, χρεώσεις, ενσωματώσεις και ταυτοποίηση, καθώς και τα ακραία σενάρια που χειρίζεται περισσότερο η ομάδα σας.
Αναπτύξτε παντού
Ενσωματώστε το μέσα στην εφαρμογή και στις σελίδες τεκμηρίωσης και τιμολόγησής σας, καθώς και σε email, Slack και chat: ένας agent σε κάθε σημείο όπου σας προσεγγίζουν οι χρήστες.
Βελτιωθείτε με δεδομένα
Δείτε τις κορυφαίες ερωτήσεις, το ποσοστό αυτόματης επίλυσης και πού κολλάνε οι χρήστες, και έπειτα βελτιώστε την τεκμηρίωση για να αυξήσετε την ενεργοποίηση και να μικρύνετε την ουρά.
Ερωτήσεις που κάνουν οι ομάδες SaaS πριν ξεκινήσουν
Κάντε την υποστήριξη λόγο για να μένουν οι πελάτες
Ξεκινήστε δωρεάν, χωρίς να χρειάζεται πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα