Μετατρέψτε κάθε ερώτηση πελάτη σε πώληση
Το Mercateer μαθαίνει τον κατάλογό σας, τους κανόνες αποστολής και τις πολιτικές επιστροφών, και έπειτα λύνει τις ερωτήσεις των αγοραστών επιτόπου, μειώνει τα συνηθισμένα αιτήματα και κρατά τα καλάθια σε κίνηση.
Πράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Οι αναπάντητες ερωτήσεις σας κοστίζουν έσοδα
Όταν οι πελάτες δεν μπορούν να βρουν γρήγορες απαντήσεις για το ταίριασμα, την παράδοση ή τις επιστροφές, εγκαταλείπουν το καλάθι, ενώ οι συνηθισμένες ερωτήσεις «πού είναι η παραγγελία μου» πνίγουν την ομάδα σας.
Ο δισταγμός παγώνει το καλάθι
Όταν ένας αγοραστής δεν μπορεί να επιβεβαιώσει γρήγορα το ταίριασμα, τα υλικά, την παράδοση ή τις επιστροφές, κλείνει την καρτέλα.
Τα συνηθισμένα αιτήματα πνίγουν την ομάδα σας
Το «πού είναι η παραγγελία μου», οι αλλαγές διεύθυνσης και οι ερωτήσεις για προσφορές παραμερίζουν τα πραγματικά προβλήματα.
Οι αποφεύξιμες επιστροφές τρώνε το περιθώριο κέρδους
Τα ασαφή μεγέθη και οι λεπτομέρειες της πολιτικής οδηγούν σε επιστροφές χρημάτων και αντιλογισμούς που δεν χρειαζόσασταν ποτέ.
Απαντήστε γρήγορα, μείνετε εντός πολιτικής, πουλήστε με αυτοπεποίθηση
Βοήθεια προϊόντων σε πραγματικό χρόνο
Μεγέθη, συμβατότητα, υλικά και εξατομικευμένες προτάσεις τη στιγμή που ρωτά ο πελάτης.
Ενημερώσεις παραγγελιών χωρίς διακοπή
Παρακολούθηση, χρόνοι αποστολής και αναμενόμενες παραδόσεις, με απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο.
Λιγότερα αιτήματα, λιγότερες επιστροφές χρημάτων
Ξεκαθαρίστε εξαρχής τι ισχύει για τις επιστροφές και την επιλεξιμότητα, ώστε τα προβλήματα να μη φτάνουν ποτέ στα εισερχόμενα.
Περισσότερα καλάθια φτάνουν στο τέλος
Διατηρήστε τη ροή από τη σελίδα προϊόντος μέχρι την ολοκλήρωση της αγοράς με γρήγορες, αξιόπιστες απαντήσεις.
Λειτουργεί για κάθε μοντέλο
Απευθείας προς τον καταναλωτή, marketplaces, omnichannel και συνδρομητικές επιχειρήσεις.
Ενεργό σε ένα απόγευμα, όχι σε ένα τρίμηνο
Συνδέστε
Εισαγάγετε σελίδες καταλόγου, πολιτικές αποστολής και επιστροφών, συχνές ερωτήσεις και αποθηκευμένες απαντήσεις.
Χαρτογραφήστε τις διαδρομές
Καλύψτε την κατάσταση παραγγελίας, τις ανταλλαγές, τις επιστροφές χρημάτων, τη λογική των εκπτώσεων και ακραίες περιπτώσεις όπως τα χαμένα δέματα.
Αναπτύξτε παντού
Ενσωματώστε σε σελίδες προϊόντων, καλάθι, ολοκλήρωση αγοράς και παρακολούθηση παραγγελιών, καθώς και σε email και chat.
Βελτιστοποιήστε με δεδομένα
Εντοπίστε τις κορυφαίες ερωτήσεις και τα σημεία εγκατάλειψης, βελτιώστε το περιεχόμενο και αυξήστε τις μετατροπές.
Επιχειρήσεις που λειτουργούν την υποστήριξή τους με το Mercateer
Φτιαγμένο για ομάδες λιανικής που διαχειρίζονται ερωτήσεις πελατών σε μεγάλη κλίμακα.
“Το Mercateer μας επέτρεψε να βάλουμε έναν AI agent μπροστά στους πελάτες μέσα σε ένα απόγευμα, και πραγματικά ξεκαθαρίζει τις ερωτήσεις που παλιά συσσωρεύονταν στην ουρά μας.”
Maya R.
Επικεφαλής Υποστήριξης
“Η ρύθμιση ήταν ανώδυνη, και η προσαρμογή του agent στο ύφος της μάρκας μας πήρε λίγα λεπτά. Εξακολουθεί να διαχειρίζεται τον όγκο των ερωτήσεων πρώτης γραμμής.”
Daniel K.
Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελάτη
80%
των συνηθισμένων ερωτήσεων λύνονται αυτόματα
“Εξετάσαμε βαρύτερες πλατφόρμες και ήταν υπερβολικές. Το Mercateer μας έδωσε έναν ικανό agent μαζί με μια πραγματική διαδρομή μεταβίβασης, χωρίς το περιττό βάρος.”
Priya S.
Αντιπρόεδρος Λειτουργιών
“Το ποσοστό επίλυσής μας ανέβαινε εβδομάδα με την εβδομάδα καθώς ο agent μάθαινε από πραγματικές συνομιλίες. Τα αναλυτικά στοιχεία μάς δείχνουν ακριβώς τι να διορθώσουμε στη συνέχεια.”
Tomás L.
Λειτουργίες Υποστήριξης
“Οι πελάτες λαμβάνουν απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα οποιαδήποτε ώρα, και όσες μεταβιβάσεις φτάνουν σε εμάς έρχονται ήδη με όλο το πλαίσιο επισυναπτόμενο.”
Aisha N.
Διευθυντής Εμπειρίας Πελάτη
Ερωτήσεις που κάνουν οι ομάδες λιανικής πριν ξεκινήσουν
Κάντε την υποστήριξη τον λόγο που επιστρέφουν οι πελάτες
Δημιουργήστε τον agent σας δωρεάν. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα