Υποστήριξη που κρατά τα μέλη να επιστρέφουν
Το Mercateer απαντά σε ερωτήσεις για συνδρομές, μαθήματα και χρεώσεις τη στιγμή που φτάνουν (στο web, στην εφαρμογή και στη ρεσεψιόν), ώστε η ομάδα σας να επικεντρώνεται στην εμπειρία, όχι στα εισερχόμενα.
Πράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Οι ερωτήσεις των μελών δεν σταματούν ποτέ, η ρεσεψιόν σας όμως ναι
Τα μέλη ρωτούν για μαθήματα, χρεώσεις και συνδρομές όλο το εικοσιτετράωρο, πολύ έξω από τις ώρες λειτουργίας με προσωπικό. Και η τριβή μιας αργής απάντησης σιωπηλά αυξάνει τις αποχωρήσεις.
Οι ερωτήσεις εκτός ωραρίου μένουν αναπάντητες
Τα μέλη ρωτούν για μαθήματα, ωράρια και χρεώσεις πολύ έξω από τις ώρες λειτουργίας με προσωπικό, και μετά απομακρύνονται όταν κανείς δεν απαντά.
Τα ίδια αιτήματα, ξανά και ξανά
Αλλαγές προγράμματος, παγώματα και ακυρώσεις τρώνε χρόνο της ρεσεψιόν που θα έπρεπε να πηγαίνει στα μέλη μέσα στον χώρο.
Η τριβή σιωπηλά αυξάνει τις αποχωρήσεις
Μια μπερδεμένη απάντηση για πάγωμα ή χρέωση είναι συχνά η σπρωξιά που τερματίζει μια συνδρομή.
Συνεχείς απαντήσεις που κρατούν τα μέλη ενεργά
Βοήθεια για μαθήματα & πρόγραμμα
Ωράρια, διαθεσιμότητα και καθοδήγηση κρατήσεων με άμεση απάντηση, μέρα ή νύχτα.
Μία συνεπής φωνή σε κάθε κανάλι
Σε κάθε σημείο επαφής
Ένας agent στον ιστότοπό σας, στην εφαρμογή μελών και στο κέντρο βοήθειας, συνεπής παντού.
Συνδρομές & χρεώσεις
Παγώματα, αναβαθμίσεις, ακυρώσεις και ερωτήσεις πληρωμών, με βάση τους κανονισμούς σας.
Έξυπνη προώθηση
Οτιδήποτε ευαίσθητο δρομολογείται στο προσωπικό στο κοινόχρηστο εισερχόμενο, με όλο το ιστορικό επισυναπτόμενο.
Σε λειτουργία σε ένα απόγευμα, όχι σε ένα τρίμηνο
Συνδέστε
Κατευθύνετε το Mercateer στα προγράμματά σας, στους όρους συνδρομής, στους κανονισμούς χρεώσεων και στις συχνές ερωτήσεις.
Διαμορφώστε το
Καλύψτε κρατήσεις, παγώματα, ακυρώσεις, αναβαθμίσεις και συνηθισμένες ερωτήσεις χρεώσεων.
Αναπτύξτε
Ενσωματώστε το widget στον ιστότοπό σας και στην εφαρμογή μελών, καθώς και στο κέντρο βοήθειάς σας.
Βελτιώστε
Χρησιμοποιήστε τα analytics για τις κορυφαίες ερωτήσεις και τις προωθήσεις, ώστε να μειώσετε τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα και να αυξήσετε τη διατήρηση μελών.
Ομάδες ευεξίας που εμπιστεύονται το Mercateer
Φτιαγμένο για ομάδες ευεξίας που κρατούν τα μέλη ενεργά.
“Το Mercateer μάς επέτρεψε να βάλουμε έναν agent AI μπροστά στους πελάτες μέσα σε ένα απόγευμα, και πραγματικά ξεκαθαρίζει τις ερωτήσεις που παλιά στοιβάζονταν στην ουρά μας.”
Maya R.
Επικεφαλής Υποστήριξης
“Η εγκατάσταση ήταν ανώδυνη, και η προσαρμογή του agent στο ύφος της μάρκας μας πήρε λίγα λεπτά. Εξακολουθεί να διαχειρίζεται τον όγκο των ερωτήσεων πρώτης γραμμής.”
Daniel K.
Υπεύθυνος Εμπειρίας Πελατών
80%
των συνηθισμένων ερωτήσεων επιλύονται αυτόματα
“Εξετάσαμε βαρύτερες πλατφόρμες και ήταν υπερβολικές. Το Mercateer μάς έδωσε έναν ικανό agent μαζί με μια πραγματική διαδρομή προώθησης χωρίς το περιττό βάρος.”
Priya S.
Αντιπρόεδρος Λειτουργιών
“Το ποσοστό επίλυσής μας ανέβαινε εβδομάδα με την εβδομάδα καθώς ο agent μάθαινε από πραγματικές συζητήσεις. Τα analytics μάς δείχνουν ακριβώς τι να διορθώσουμε στη συνέχεια.”
Tomás L.
Λειτουργίες Υποστήριξης
“Οι πελάτες παίρνουν απάντηση μέσα σε δευτερόλεπτα οποιαδήποτε ώρα, και οι προωθήσεις που φτάνουν σε εμάς έρχονται με όλο το ιστορικό ήδη επισυναπτόμενο.”
Aisha N.
Διευθυντής Εμπειρίας Πελατών
Ερωτήσεις που κάνουν οι ομάδες ευεξίας πριν ξεκινήσουν
Δώστε στα μέλη υποστήριξη που τα κάνει να επιστρέφουν
Ξεκινήστε δωρεάν, χωρίς πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα