Υποστήριξη που οι πελάτες εμπιστεύονται με τα χρήματά τους
Το Mercateer μαθαίνει τις ροές ένταξης, τις πολιτικές λογαριασμού και τους κανόνες συμμόρφωσής σας, και στη συνέχεια επιλύει επιτόπου ερωτήσεις KYC, πληρωμών και πρόσβασης, και μεταβιβάζει σε άνθρωπο τη στιγμή που μια υπόθεση το χρειάζεται.
Πράκτορας Mercateer
Συνήθως απαντά άμεσα
Στα χρηματοοικονομικά, μια αργή ή λάθος απάντηση σπάει την εμπιστοσύνη
Οι πελάτες ρωτούν για χρήματα, πρόσβαση και ταυτότητα: ερωτήσεις υψηλού ρίσκου, όπου η εικασία ενός γενικού chatbot δημιουργεί ένα παράπονο, έναν χαμένο λογαριασμό ή ένα κενό συμμόρφωσης.
Οι πελάτες που έχουν κλειδωθεί έξω δεν μπορούν να περιμένουν
Αποτυχημένες συνδέσεις, παγωμένες κάρτες και κολλημένες μεταφορές δημιουργούν επείγοντα, αγχωτικά αιτήματα που πλημμυρίζουν την ουρά.
Η ένταξη κολλάει στο KYC
Οι αναμονές επαλήθευσης και η εκ νέου μεταφόρτωση εγγράφων σκοτώνουν αθόρυβα τις ενεργοποιήσεις όταν κανείς δεν εξηγεί το επόμενο βήμα.
Οι λάθος απαντήσεις ενέχουν πραγματικό κίνδυνο
Ένα bot που αυτοσχεδιάζει σε χρεώσεις, επιλεξιμότητα ή αμφισβητήσεις προσκαλεί παράπονα, αντιλογισμούς (chargebacks) και ρυθμιστική έκθεση.
Τα γενικά bots δεν είναι φτιαγμένα για ευαίσθητα δεδομένα
Τα έτοιμα εργαλεία chat δεν σχεδιάστηκαν για να χειρίζονται ερωτήσεις λογαριασμού και ταυτότητας με την προσοχή που απαιτούν τα χρηματοοικονομικά.
Επιλύστε γρήγορα, μείνετε εντός πολιτικής, κλιμακώστε με προσοχή
Βασισμένο στις πολιτικές σας
Απαντά αυστηρά από το κέντρο βοήθειας, τους όρους, τους πίνακες χρεώσεων και τους κανόνες KYC/AML σας. Καθόλου αυτοσχεδιασμός σε ρυθμιζόμενα θέματα.
Αναλαμβάνει δράση μέσα στη συνομιλία
Συνδεδεμένο με τα συστήματά σας, ελέγχει την κατάσταση μιας συναλλαγής, εξηγεί μια αναμονή και ξεκινά μια αμφισβήτηση ή αντικατάσταση κάρτας.
Ανατέθηκε στη Mia
Επισυνάπτεται όλη η συνομιλία + σύνοψη
Ομαλή μετάβαση για ευαίσθητες υποθέσεις
Αλλαγές λογαριασμού, πιθανή απάτη και παράπονα δρομολογούνται σε άνθρωπο στα κοινόχρηστα εισερχόμενά σας με πλήρες πλαίσιο επισυναπτόμενο.
Καθοδηγεί τους πελάτες στο KYC
Καθοδηγεί τους νέους χρήστες στην επαλήθευση, στην εκ νέου μεταφόρτωση εγγράφων και στο τι να περιμένουν στη συνέχεια, ώστε οι ενεργοποιήσεις να μην κολλάνε.
Πάντα διαθέσιμο, ακόμα και στις ώρες αιχμής
Οι αιχμές μισθοδοσίας, οι κύκλοι λογαριασμών και οι διακοπές λαμβάνουν άμεσες, ακριβείς απαντήσεις όλο το εικοσιτετράωρο.
Σε λειτουργία μέσα σε ένα απόγευμα, όχι σε ένα τρίμηνο
Συνδέστε
Στρέψτε το Mercateer στο κέντρο βοήθειας, στις σελίδες πολιτικών και χρεώσεων, στους οδηγούς ένταξης και στα παλιά αιτήματά σας.
Ρυθμίστε το για τα χρηματοοικονομικά
Καλύψτε KYC, πρόσβαση σε λογαριασμό, πληρωμές και μεταφορές, αμφισβητήσεις και αντιλογισμούς, χρεώσεις και λογαριασμούς, και μετά ορίστε τι πρέπει να φτάνει πάντα σε άνθρωπο.
Αναπτύξτε το παντού
Ενσωματώστε το στην εφαρμογή, στο web και στο κέντρο βοήθειας, καθώς και στο email και στο WhatsApp για ειδοποιήσεις λογαριασμού και επικοινωνία παρακολούθησης.
Βελτιωθείτε με δεδομένα
Παρακολουθήστε τις κορυφαίες ερωτήσεις, το ποσοστό επίλυσης και τους λόγους μετάβασης για να μειώσετε τις κλιμακώσεις και να βελτιώσετε τις απαντήσεις.
Φτιαγμένο για να χειρίζεται ευαίσθητες χρηματοοικονομικές συνομιλίες
Κρυπτογραφημένο κατά τη μεταφορά και την αποθήκευση
Οι συνομιλίες και τα δεδομένα των πελατών προστατεύονται με κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο.
Απαντά μόνο από αυτά που εγκρίνετε
Ο πράκτορας βασίζεται στις δικές σας πηγές, οπότε δεν επινοεί ποτέ χρεώσεις, όρους ή κανόνες επιλεξιμότητας.
Άνθρωπος στη διαδικασία εκ σχεδιασμού
Ορίστε τα θέματα (αλλαγές λογαριασμού, απάτη, παράπονα) που κλιμακώνονται πάντα στην ομάδα σας.
Πλήρες ίχνος ελέγχου
Κάθε συνομιλία, ενέργεια και μετάβαση καταγράφεται και μπορεί να ελεγχθεί στα εισερχόμενα και στα analytics σας.
Τι ρωτούν οι ομάδες χρηματοοικονομικών πριν ξεκινήσουν
Δώστε στους πελάτες απαντήσεις στις οποίες μπορούν να βασιστούν
Ξεκινήστε να δημιουργείτε δωρεάν, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα