Mercateer + Zendesk
Προσθέστε έναν AI agent με προτεραιότητα στη γνώση πάνω από το Zendesk. Το Mercateer απαντά από το κέντρο βοήθειας Zendesk σας, επιλύει ρουτίνας ερωτήσεις πριν γίνουν δουλειά και κλιμακώνει καθαρά σε ένα ticket του Zendesk με ολόκληρη τη συνομιλία συνημμένη. Χωρίς αντικατάσταση από την αρχή: συνδέστε το σε λίγα λεπτά και κρατήστε το help desk που η ομάδα σας ήδη γνωρίζει.
Ρυθμίσεις πράκτορα
Μοντέλο
Οδηγίες
Θερμοκρασία
Τι μπορείτε να κάνετε με το Zendesk και το Mercateer
Συνδυάστε το κέντρο βοήθειας και τα tickets του Zendesk σας με έναν AI agent που επιλύει ερωτήσεις και παραδίδει τα υπόλοιπα καθαρά.
Απαντήστε από το κέντρο βοήθειας Zendesk σας
Το Mercateer συγχρονίζει τα άρθρα του Zendesk Guide σας και θεμελιώνει κάθε απάντηση σε αυτό το περιεχόμενο, ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν ακριβείς απαντήσεις στο ύφος της μάρκας σας, αντλημένες απευθείας από το κέντρο βοήθειας που ήδη διατηρείτε.
Επιλύστε πριν δημιουργηθεί ticket
Ο agent κλείνει ρουτίνας ερωτήσεις μέσα στη συνομιλία αντί να ανοίγει δουλειά. Έως και το 80% των ρουτίνας ερωτήσεων επιλύονται αυτόματα, οπότε η ουρά του Zendesk σας γεμίζει μόνο με τις περιπτώσεις που πραγματικά χρειάζονται άνθρωπο.
Κλιμακώστε καθαρά σε ticket του Zendesk
Όταν μια περίπτωση χρειάζεται άνθρωπο, το Mercateer δημιουργεί ένα ticket Zendesk με ολόκληρο το νήμα και μια περίληψη συνημμένη, ώστε οι agents σας να αναλαμβάνουν με πλήρες πλαίσιο και ο πελάτης να μην χρειάζεται ποτέ να επαναλαμβάνει τα ίδια.
Μείνετε συγχρονισμένοι αυτόματα
Δημοσιεύστε ή επεξεργαστείτε ένα άρθρο στο Zendesk και το Mercateer κρατά τη γνώση του ενημερωμένη. Χωρίς να ανεβάζετε ξανά περιεχόμενο ή να διατηρείτε ένα δεύτερο αντίγραφο της τεκμηρίωσής σας.
Φέρτε τη γνώση του Zendesk σε κάθε κανάλι
Τρέξτε έναν agent θεμελιωμένο στο κέντρο βοήθειας Zendesk σας σε όλα τα κανάλια: web widget, WhatsApp, Slack, email και φωνή, για συνεπείς απαντήσεις παντού όπου σας προσεγγίζουν οι πελάτες σας.
Δείτε τι να διορθώσετε στο κέντρο βοήθειάς σας
Τα analytics αναδεικνύουν τις ερωτήσεις που τα άρθρα του Zendesk σας δεν καλύπτουν ακόμη, ώστε να ξέρετε ακριβώς ποια κενά γνώσης να καλύψετε για να αυξάνετε το ποσοστό επίλυσης εβδομάδα με εβδομάδα.
Συνδέστε το Zendesk σε λίγα λεπτά
Συνδέστε τον λογαριασμό σας στο Zendesk
Εξουσιοδοτήστε την ενσωμάτωση από τον χώρο εργασίας Mercateer σας και στρέψτε την στο υποτομέα του Zendesk σας. Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε τίποτα στο Zendesk ούτε απαιτείται δουλειά μηχανικού.
Ρυθμίστε τη γνώση και την κλιμάκωση
Επιλέξτε από ποιο περιεχόμενο του Zendesk Guide μαθαίνει ο agent, ορίστε το ύφος και τα όρια ασφαλείας και καθορίστε ακριβώς πότε μια συνομιλία πρέπει να γίνει ticket του Zendesk και σε ποιον δρομολογείται.
Βγείτε live και επιλύστε
Ενσωματώστε το widget χωρίς κώδικα και ενεργοποιήστε τον agent. Απαντά από το κέντρο βοήθειάς σας, επιλύει ρουτίνας ερωτήσεις μόνος του και ανοίγει tickets του Zendesk με πλήρες πλαίσιο όποτε χρειάζεται άνθρωπος.
Ερωτήσεις για την ενσωμάτωση Zendesk, απαντημένες
Βάλτε έναν AI agent πάνω από το Zendesk
Ξεκινήστε να χτίζετε δωρεάν: συνδέστε το κέντρο βοήθειας Zendesk σας και βγείτε live αυτό το απόγευμα. Ή κλείστε ένα demo για να δείτε το Mercateer να επιλύει και να κλιμακώνει δίπλα στη ρύθμιση του Zendesk σας.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα