Mercateer + WhatsApp
Συναντήστε τους πελάτες εκεί όπου ήδη στέλνουν μηνύματα. Συνδέστε το WhatsApp με το Mercateer και ο ίδιος πράκτορας που βασίζεται στη γνώση και τρέχει στο web widget σας απαντά, λύνει αιτήματα και αναλαμβάνει δράση μέσα στη συνομιλία, με κάθε συνομιλία να καταλήγει σε ένα κοινό inbox μαζί με τα υπόλοιπα κανάλια σας.
Ρυθμίσεις πράκτορα
Μοντέλο
Οδηγίες
Θερμοκρασία
Λειτουργήστε έναν πράκτορα υποστήριξης με AI που λύνει αιτήματα στο WhatsApp
Το WhatsApp δεν είναι ένα ξεχωριστό bot που πρέπει να φτιάξετε και να συντηρείτε. Είναι ο ίδιος πράκτορας, εκπαιδευμένος στα έγγραφα και τις πολιτικές σας, που τώρα απαντά και ενεργεί στο κανάλι που ήδη χρησιμοποιούν οι πελάτες σας.
Απαντήσεις από τη δική σας γνώση
Ο πράκτορας βασίζει κάθε απάντηση στο WhatsApp στο κέντρο βοήθειας, τα έγγραφα, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές σας, ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν ακριβείς απαντήσεις στο ύφος της επιχείρησής σας αντί για τυποποιημένα μενού.
Αναλάβετε δράση μέσα στη συνομιλία
Αναζητήστε μια παραγγελία, ελέγξτε την κατάσταση αποστολής, επεξεργαστείτε μια επιστροφή χρημάτων ή ενημερώστε έναν λογαριασμό απευθείας μέσα στη συνομιλία του WhatsApp, ώστε τα συνηθισμένα αιτήματα να λύνονται χωρίς ποτέ να γίνονται ticket.
Ένα κοινό inbox για όλα τα κανάλια
Οι συνομιλίες του WhatsApp καταλήγουν στο ίδιο κοινό inbox με το web widget, το Slack, το email και τη φωνή, ώστε η ομάδα σας να διαχειρίζεται κάθε κανάλι από ένα σημείο, όχι από πέντε καρτέλες.
Καθαρή μεταβίβαση σε άνθρωπο
Όταν μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο, μεταβιβάζεται στο κοινό inbox μαζί με ολόκληρο το νήμα του WhatsApp και μια περίληψη. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να επαναλάβει τίποτα και ένα μέλος της ομάδας συνεχίζει ακριβώς από εκεί που σταμάτησε ο πράκτορας.
Συνέπεια παντού
Ο πράκτορας δίνει τις ίδιες τεκμηριωμένες απαντήσεις στο WhatsApp όπως και στο web, ώστε ένας πελάτης που αλλάζει κανάλι στη μέση μιας ερώτησης να διατηρεί μία ενιαία, συνεχόμενη συνομιλία.
Κάλυψη όλο το 24ωρο
Οι πελάτες που στέλνουν μήνυμα στο WhatsApp στις 2 τα ξημερώματα ή μέσα σε αργία λαμβάνουν άμεση, ακριβή απάντηση. Έως και το 80% των συνηθισμένων ερωτήσεων λύνεται αυτόματα, οποιαδήποτε ώρα της ημέρας.
Συνδέστε το WhatsApp σε λίγα λεπτά
Χωρίς κώδικα, χωρίς έργο μετάβασης. Συνδέστε το κανάλι, κατευθύνετε τον πράκτορα στη γνώση σας και βγείτε στον αέρα το ίδιο απόγευμα.
Συνδέστε το WhatsApp
Συνδέστε τον αριθμό WhatsApp Business σας με το Mercateer από τις ρυθμίσεις ενσωματώσεων και εξουσιοδοτήστε τη σύνδεση. Δεν απαιτείται εργασία προγραμματιστή ή ειδική κατασκευή.
Ρυθμίστε τον πράκτορά σας
Κατευθύνετε τον πράκτορα στο κέντρο βοήθειας, τα έγγραφα και τις πολιτικές σας, ορίστε το ύφος του, επιλέξτε τις ενέργειες που μπορεί να εκτελεί όπως αναζητήσεις παραγγελιών και επιστροφές χρημάτων, και καθορίστε ακριβώς πότε πρέπει να μεταβιβάζει σε άνθρωπο.
Βγείτε στον αέρα
Ενεργοποιήστε το WhatsApp και ο πράκτορας αρχίζει αμέσως να λύνει τα μηνύματα, με κάθε συνομιλία να δρομολογείται στο κοινό inbox σας μαζί με τα υπόλοιπα κανάλια σας.
Μετρήστε και βελτιωθείτε
Παρακολουθήστε το ποσοστό επίλυσης και το συναίσθημα στα analytics για το WhatsApp και τα υπόλοιπα κανάλια σας, καλύψτε τα κενά γνώσης και δείτε τον πράκτορα να βελτιώνεται εβδομάδα με την εβδομάδα.
Ερωτήσεις για την εξυπηρέτηση πελατών με AI στο WhatsApp, απαντημένες
Βάλτε έναν πράκτορα που λύνει αιτήματα στο WhatsApp σήμερα το απόγευμα
Ξεκινήστε δωρεάν (χωρίς πιστωτική κάρτα) ή κλείστε ένα demo για να δείτε το Mercateer να απαντά και να λύνει πραγματικές ερωτήσεις στο WhatsApp.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα