Mercateer + Slack
Φέρτε τον πράκτορα υποστήριξης με AI που βασίζεται στη γνώση μέσα στο Slack. Απαντά σε τεκμηριωμένες ερωτήσεις εκεί όπου ήδη δουλεύει η ομάδα σας, δρομολογεί καθαρές μεταβιβάσεις σε ανθρώπους στο σωστό κανάλι και δημοσιεύει ειδοποιήσεις ώστε να μην ξεφεύγει τίποτα. Συνδέστε τον χωρίς κώδικα και βγείτε στον αέρα το ίδιο απόγευμα.
Ρυθμίσεις πράκτορα
Μοντέλο
Οδηγίες
Θερμοκρασία
Βάλτε τον πράκτορα υποστήριξής σας να δουλέψει στο Slack
Με συνδεδεμένο το Slack, το Mercateer απαντά από τα δικά σας έγγραφα και πολιτικές, μεταβιβάζει καθαρά σε ανθρώπους και κρατά την ομάδα σας ενήμερη, όλα μέσα στον χώρο εργασίας που ήδη χρησιμοποιείτε καθημερινά.
Απαντήστε ερωτήσεις μέσα στο Slack
Αναφέρετε τον πράκτορα σε οποιοδήποτε κανάλι ή στείλτε του απευθείας μήνυμα και απαντά με τεκμηριωμένες απαντήσεις από τα έγγραφα βοήθειας, τις συχνές ερωτήσεις και τις πολιτικές σας, όχι με τυποποιημένα μενού. Λύνει συνηθισμένες ερωτήσεις μέσα στο νήμα αντί να γίνονται ticket.
Δρομολογήστε τις μεταβιβάσεις στο σωστό κανάλι
Όταν μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο, ο πράκτορας την κλιμακώνει στο κανάλι Slack που επιλέγετε μαζί με ολόκληρο το νήμα και μια περίληψη, ώστε όποιος την αναλάβει να έχει το πλαίσιο από το πρώτο μήνυμα.
Στείλτε ειδοποιήσεις εκεί όπου θα τις δει η ομάδα σας
Ειδοποιηθείτε στο Slack όταν μια συνομιλία κλιμακώνεται, το συναίσθημα γίνεται αρνητικό ή μια ενέργεια αποτυγχάνει, ώστε οι σωστοί άνθρωποι να αντιδρούν γρήγορα χωρίς να παρακολουθούν ένα ξεχωριστό dashboard.
Απαντήστε στους πελάτες χωρίς να φύγετε από το Slack
Όταν ο πράκτορας μεταβιβάζει μια συνομιλία επισκέπτη, η ομάδα σας μπορεί να απαντήσει από το νήμα του Slack και η απάντηση παραδίδεται πίσω στον πελάτη στο αρχικό του κανάλι, χωρίς να χρειάζεται αλλαγή εφαρμογής.
Εμφανίστε πληροφορίες παραγγελιών και λογαριασμών μέσα στη συνομιλία
Ζητήστε από τον πράκτορα να αναζητήσει μια παραγγελία, έναν λογαριασμό ή μια κατάσταση και επιστρέφει την απάντηση στο κανάλι, εκτελώντας ενέργειες μέσα στη συνομιλία ώστε η ομάδα σας να αποφασίζει και να απαντά σε ένα σημείο.
Επιλέξτε τα κανάλια και τους κανόνες ενεργοποίησης που σας ταιριάζουν
Αντιστοιχίστε συγκεκριμένα widgets ή θέματα σε συγκεκριμένα κανάλια και επιλέξτε ποια συμβάντα δημοσιεύονται στο Slack. Ο πράκτορας λειτουργεί παράλληλα με το web, το WhatsApp, το email και τη φωνή, με ένα κοινό inbox πίσω από όλα.
Συνδέστε το Slack σε λίγα λεπτά
Συνδέστε τον χώρο εργασίας Slack σας
Από το Mercateer, επιλέξτε την ενσωμάτωση Slack και εξουσιοδοτήστε την με τον χώρο εργασίας σας. Η καθοδηγούμενη ροή χωρίς κώδικα εγκαθιστά την εφαρμογή και τη συνδέει με τον πράκτορά σας. Δεν απαιτείται ρύθμιση από προγραμματιστή ή ειδικός κώδικας.
Ρυθμίστε τα κανάλια και τις μεταβιβάσεις
Επιλέξτε ποια κανάλια λαμβάνουν μεταβιβάσεις σε ανθρώπους και ειδοποιήσεις, ορίστε τα συμβάντα που πρέπει να δημοσιεύονται στο Slack και διαμορφώστε πότε ο πράκτορας πρέπει να κλιμακώνει σε άνθρωπο και πότε να λύνει μόνος του.
Βγείτε στον αέρα το ίδιο απόγευμα
Ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση και ο πράκτορας αρχίζει να απαντά στο Slack, να δρομολογεί μεταβιβάσεις στα κανάλια που επιλέξατε και να δημοσιεύει ειδοποιήσεις, όλα ενώ λειτουργεί παράλληλα με τα υπόλοιπα κανάλια σας από ένα κοινό inbox.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση εξυπηρέτησης πελατών με AI στο Slack
Φέρτε τον πράκτορα υποστήριξής σας στο Slack
Ξεκινήστε δωρεάν, χωρίς πιστωτική κάρτα. Συνδέστε το Slack, δρομολογήστε μεταβιβάσεις και ειδοποιήσεις στο σωστό κανάλι και βγείτε στον αέρα το ίδιο απόγευμα. Ή κλείστε ένα demo για να το δείτε στον χώρο εργασίας σας.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα