Mercateer + Shopify
Συνδέστε το κατάστημά σας στο Shopify και αφήστε έναν agent υποστήριξης AI με προτεραιότητα στη γνώση να επιλύει τις ερωτήσεις που γεμίζουν το inbox σας. Το Mercateer αντλεί την κατάσταση παραγγελίας, την παρακολούθηση, την επιλεξιμότητα επιστροφής και τις λεπτομέρειες προϊόντων μέσα στη συνομιλία, ώστε οι πελάτες να παίρνουν απαντήσεις και λύσεις, όχι έναν αριθμό ticket.
Ρυθμίσεις πράκτορα
Μοντέλο
Οδηγίες
Θερμοκρασία
Τι μπορείτε να κάνετε με το Mercateer και το Shopify
Μόλις συνδεθεί το κατάστημά σας, ο agent απαντά σε ερωτήσεις του καταστήματος και μετά την αγορά χρησιμοποιώντας ζωντανά δεδομένα Shopify, τεκμηριωμένος σε πραγματικές λεπτομέρειες παραγγελιών και προϊόντων αντί για μαντεψιές.
Απαντήστε στο «πού είναι η παραγγελία μου;»
Ο agent αναζητά μια παραγγελία με βάση το email ή τον αριθμό παραγγελίας και ενημερώνει τον πελάτη για την τρέχουσα κατάστασή της (επιβεβαιωμένη, εκπληρωμένη, μερικώς αποσταλμένη ή παραδομένη) χωρίς να την αναζητήσει άνθρωπος.
Μοιραστείτε ζωντανή παρακολούθηση
Όταν μια παραγγελία έχει αποσταλεί, το Mercateer εμφανίζει τη μεταφορική εταιρεία και τα στοιχεία παρακολούθησης από το Shopify ώστε οι πελάτες να παρακολουθούν το δέμα τους αντί να περιμένουν απάντηση.
Ελέγξτε την επιλεξιμότητα επιστροφής
Τεκμηριωμένος στη δική σας πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων καθώς και στην ημερομηνία και την κατάσταση της παραγγελίας, ο agent ενημερώνει τους πελάτες αν ένα προϊόν πληροί ακόμη τις προϋποθέσεις για επιστροφή ή αλλαγή, και τι να κάνουν στη συνέχεια.
Επιλύστε ερωτήσεις για προϊόντα
Αντλήστε λεπτομέρειες προϊόντων, παραλλαγές, διαθεσιμότητα και τιμές από τον κατάλογό σας στο Shopify ώστε ο agent να απαντά με ακρίβεια σε ερωτήσεις πριν την πώληση και για μεγέθη, κάθε φορά.
Εκτελέστε ενέργειες μέσα στη συνομιλία
Πέρα από την ανάγνωση δεδομένων, ο agent μπορεί να εκτελεί τα workflows που συνδέετε (ξεκινώντας μια επιστροφή, προωθώντας μια εξαίρεση ή ενημερώνοντας μια εγγραφή), ώστε τα συνηθισμένα αιτήματα μετά την αγορά να κλείνουν από την αρχή ως το τέλος.
Μεταβιβάστε με πλήρες πλαίσιο
Όταν μια παραγγελία χρειάζεται άνθρωπο, η συνομιλία φτάνει στο κοινό σας inbox με τον πελάτη, τις λεπτομέρειες της παραγγελίας και μια σύνοψη ήδη συνημμένα. Ένας συνάδελφος αναλαμβάνει χωρίς να ζητήσει από τον πελάτη να επαναλάβει τίποτα.
Συνδέστε το Shopify σε λεπτά
Δεν απαιτείται developer. Συνδέστε το κατάστημά σας, επιλέξτε τι μπορεί να βλέπει και να κάνει ο agent, και θέστε το σε λειτουργία το ίδιο απόγευμα.
Συνδέστε το κατάστημά σας
Εξουσιοδοτήστε τη σύνδεση Shopify από το workspace σας στο Mercateer και επιλέξτε το κατάστημα που θέλετε να υποστηρίξετε. Η σύνδεση είναι από προεπιλογή με δικαιώματα μόνο ανάγνωσης, οπότε ο agent ξεκινά αναζητώντας πληροφορίες, όχι αλλάζοντάς τες.
Διαμορφώστε δεδομένα και ενέργειες
Επιλέξτε ποια δεδομένα Shopify μπορεί να διαβάζει ο agent (παραγγελίες, εκπλήρωση και παρακολούθηση, επιστροφές και προϊόντα) και ποιες ενέργειες του επιτρέπεται να εκτελεί. Στρέψτε τον στο κέντρο βοήθειας και στις πολιτικές σας ώστε κάθε απάντηση να παραμένει τεκμηριωμένη στο δικό σας περιεχόμενο.
Ορίστε όρια και τόνο
Διαμορφώστε τη φωνή του agent, απαιτήστε ελέγχους ταυτότητας προτού αποκαλύψει λεπτομέρειες παραγγελίας και ορίστε ακριβώς πότε μια συνομιλία πρέπει να μεταβιβάζεται σε άνθρωπο στο κοινό σας inbox.
Ενσωματώστε και θέστε σε λειτουργία
Τοποθετήστε το no-code widget στη βιτρίνα σας και ενεργοποιήστε τον agent στο web widget, στο WhatsApp, στο email και αλλού. Παρακολουθήστε την επίλυση και το συναίσθημα στα analytics και προσαρμόστε με βάση πραγματικές συνομιλίες.
Συχνές ερωτήσεις για την ενσωμάτωση υποστήριξης πελατών με AI για Shopify
Επιλύστε την υποστήριξη Shopify, μην απαντάτε απλώς σε αυτήν
Συνδέστε το κατάστημά σας και λανσάρετε έναν agent AI με προτεραιότητα στη γνώση που απαντά σε ερωτήσεις παραγγελιών, παρακολούθησης, επιστροφών και προϊόντων απόψε το απόγευμα. Ξεκινήστε δωρεάν, χωρίς να χρειάζεται πιστωτική κάρτα.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα