Η εναλλακτική του Zendesk που είναι φτιαγμένη να επιλύει, όχι απλώς να ανοίγει tickets
Το Zendesk είναι ένα ισχυρό κλασικό help desk με AI προσαρτημένο επάνω του. Το Mercateer είναι AI-native εκ θεμελίων: ένας agent εκπαιδευμένος στα δικά σας έγγραφα και τις πολιτικές σας, που απαντά, εκτελεί ενέργειες και παραδίδει ομαλά. Χωρίς μακρά υλοποίηση, χωρίς υπολογισμούς για θέσεις χρηστών και πρόσθετα.
Ρυθμίσεις πράκτορα
Μοντέλο
Οδηγίες
Θερμοκρασία
Mercateer vs. Zendesk, με μια ματιά
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Προέλευση προϊόντος | AI-native, χτισμένο γύρω από έναν agent που επιλύει | Κλασικό help desk με AI που προστέθηκε αργότερα |
| Θεμελίωση με προτεραιότητα στη γνώση | Διαθέσιμη, με ξεχωριστή ρύθμιση | |
| Επιλύει χωρίς ticket | Πρώτα ticket και δρομολόγηση | |
| Εκτελεί ενέργειες μέσα στη συνομιλία | Επιστροφές χρημάτων, αναζητήσεις παραγγελιών και ροές εργασίας ενσωματωμένες | Μέσω εφαρμογών και ανάπτυξης integrations |
| Χρόνος μέχρι τη λειτουργία | Το ίδιο απόγευμα, χωρίς κώδικα | Μεγαλύτερη εγκατάσταση και ρύθμιση |
| Μοντέλο τιμολόγησης | Credits επίλυσης, δωρεάν πακέτο | Ανά θέση χρήστη συν πρόσθετα |
| Φτιαγμένο για | Self-serve ομάδες κάθε μεγέθους | Σουίτα προσανατολισμένη στις επιχειρήσεις |
| Πολυκαναλικό (web, WhatsApp, Slack, email, φωνή) | ||
| Κοινόχρηστα εισερχόμενα με ομαλή παράδοση σε άνθρωπο | ||
| Σύγκριση μοντέλων και white-label | Περιορισμένο |
Το Zendesk είναι σήμα κατατεθέν της Zendesk, Inc. Η σύγκριση αντικατοπτρίζει την αρχιτεκτονική και το μοντέλο τιμολόγησης, όχι κάποια υποτίμηση ενός ικανού προϊόντος.
Γιατί οι ομάδες επιλέγουν το Mercateer αντί για το Zendesk
Το Zendesk κερδίζει τη θέση του σε μεγάλους οργανισμούς υποστήριξης με βαριές διαδικασίες. Αλλά αν θέλετε έναν agent που πραγματικά κλείνει ερωτήσεις χωρίς μακρά υλοποίηση, η αρχιτεκτονική έχει σημασία, και το Mercateer είναι φτιαγμένο γι' αυτό από την αρχή.
Πρώτα η γνώση, όχι πρώτα τα σενάρια
Εκπαιδεύστε τον agent στο δικό σας help center, στα έγγραφα και τις πολιτικές σας, ώστε κάθε απάντηση να θεμελιώνεται στο περιεχόμενό σας, και όχι να συναρμολογείται από δέντρα αποφάσεων που πρέπει να συντηρείτε.
Επιλύει αντί να δρομολογεί
Το Mercateer είναι φτιαγμένο να κλείνει αμέσως τις συνηθισμένες ερωτήσεις, ώστε να μην γίνονται ποτέ ticket. Έως και το 80% των συνηθισμένων ερωτήσεων επιλύεται αυτόματα, αφήνοντας στην ομάδα σας τις περιπτώσεις που χρειάζονται άνθρωπο.
Σε λειτουργία το ίδιο απόγευμα
Η δημιουργία και ενσωμάτωση χωρίς κώδικα σημαίνει ότι μπορείτε να συνδέσετε τη γνώση σας, να ορίσετε όρια ασφαλείας και να ξεκινήσετε σήμερα, αντί να προγραμματίζετε μια υλοποίηση πολλών εβδομάδων.
Credits, όχι θέσεις χρηστών και πρόσθετα
Πληρώνετε για επιλύσεις με τιμολόγηση βασισμένη σε credits και ένα πραγματικό δωρεάν πακέτο, ώστε το κόστος να ακολουθεί την αξία που παράγεται, και όχι πόσους agents βάζετε ή ποια modules προσαρτάτε.
Δρα μέσα στη συνομιλία
Αναζητήστε μια παραγγελία, επεξεργαστείτε μια επιστροφή ή ενεργοποιήστε μια ροή εργασίας μέσα στο chat, αντί να συνδέετε εφαρμογές πριν μπορέσει ο agent να κάνει κάτι χρήσιμο.
Ομαλή παράδοση με πλήρες πλαίσιο
Όταν μια περίπτωση χρειάζεται άνθρωπο, καταλήγει στα κοινόχρηστα εισερχόμενα με ολόκληρο το νήμα και μια σύνοψη, ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται ποτέ να επαναλαμβάνεται.
Αλλάξτε από το Zendesk μέσα σε ένα απόγευμα
Συνδέστε τη γνώση σας
Στρέψτε το Mercateer στο ίδιο help center, στα έγγραφα και τις πολιτικές που συντηρείτε στο Zendesk. Τα μαθαίνει αυτόματα, χωρίς να χρειάζεται ανακατασκευή.
Ορίστε ύφος και όρια ασφαλείας
Διαμορφώστε το ύφος του agent, τις ενέργειες που μπορεί να εκτελεί και ακριβώς πότε πρέπει να παραδίδει σε άνθρωπο στα κοινόχρηστα εισερχόμενά σας.
Ενσωματώστε και ξεκινήστε
Τοποθετήστε το widget χωρίς κώδικα στον ιστότοπό σας και ενεργοποιήστε τον agent σε web, WhatsApp, Slack, email και φωνή. Εκτελέστε τον παράλληλα με το Zendesk όσο τον αξιολογείτε.
Μετρήστε την επίλυση και ρυθμίστε
Παρακολουθήστε το ποσοστό επίλυσης και το sentiment στα analytics, καλύψτε κενά γνώσης και αφήστε τον agent να γίνεται πιο ακριβής εβδομάδα με την εβδομάδα.
Συχνές ερωτήσεις για την εναλλακτική του Zendesk
Δείτε τι επιλύει ένας AI-native agent υποστήριξης
Ξεκινήστε δωρεάν, δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Ή κλείστε ένα demo για να δείτε το Mercateer δίπλα στη δική σας εγκατάσταση Zendesk.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα