Η εναλλακτική του Freshdesk φτιαγμένη να επιλύει, όχι απλώς να ανοίγει tickets
Το Freshdesk είναι ένα ικανό, προσιτό helpdesk με το Freddy AI προστιθέμενο από πάνω. Το Mercateer είναι AI-native εκ θεμελίων: ένας agent εκπαιδευμένος στα δικά σας έγγραφα και πολιτικές που απαντά, αναλαμβάνει δράση και μεταβιβάζει καθαρά. Χωρίς υπολογισμούς εκδόσεων, χωρίς ψώνια πρόσθετων, χωρίς μακρά ανάπτυξη.
Ρυθμίσεις πράκτορα
Μοντέλο
Οδηγίες
Θερμοκρασία
Mercateer vs. Freshdesk, με μια ματιά
| Mercateer | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Προέλευση προϊόντος | AI-native, χτισμένο γύρω από έναν agent που επιλύει | Helpdesk ticketing με το Freddy AI προστιθέμενο |
| Θεμελίωση με προτεραιότητα στη γνώση | Διαθέσιμο μέσω Freddy, παραμετροποιείται ξεχωριστά | |
| Επιλύει χωρίς ticket | Πρώτα ticket-και-δρομολόγηση | |
| Αναλαμβάνει δράση μέσα στη συνομιλία | Επιστροφές χρημάτων, αναζητήσεις παραγγελιών, ενσωματωμένες ροές εργασίας | Μέσω αυτοματισμών και ανάπτυξης ενσωματώσεων |
| Χρόνος έως τη λειτουργία | Το ίδιο απόγευμα, χωρίς κώδικα | Η εγκατάσταση κλιμακώνεται με την έκδοση και τις ενότητες |
| Μοντέλο τιμολόγησης | Credits επίλυσης, δωρεάν βαθμίδα | Εκδόσεις ανά agent συν πρόσθετα AI |
| Λειτουργίες AI σε όλα τα πλάνα | Πυρήνας κάθε πλάνου, όχι πρόσθετο | Οι δυνατότητες του Freddy κλιμακώνονται με την έκδοση και το πρόσθετο |
| Πολυκαναλικό (web, WhatsApp, Slack, email, φωνή) | ||
| Κοινόχρηστο inbox με καθαρή μεταβίβαση σε άνθρωπο | ||
| Σύγκριση μοντέλων και white-label | Περιορισμένο |
Τα Freshdesk και Freddy είναι εμπορικά σήματα της Freshworks Inc. Η σύγκριση αντικατοπτρίζει την αρχιτεκτονική και το μοντέλο τιμολόγησης, όχι κάποια απαξίωση ενός ικανού προϊόντος. Οι δυνατότητες και το κόστος του Freshdesk διαφέρουν ανά έκδοση και πρόσθετο.
Γιατί οι ομάδες επιλέγουν το Mercateer αντί του Freshdesk
Το Freshdesk είναι ένα σταθερό, οικονομικό helpdesk για ομάδες που ζουν μέσα στα tickets. Αλλά αν θέλετε έναν agent που πραγματικά κλείνει ερωτήσεις πριν γίνουν tickets (χωρίς να στοιβάζετε εκδόσεις και πρόσθετα), η αρχιτεκτονική έχει σημασία, και το Mercateer είναι φτιαγμένο γι' αυτό από την αρχή.
Προτεραιότητα στη γνώση, όχι στο ticket
Εκπαιδεύστε τον agent στο δικό σας κέντρο βοήθειας, τα έγγραφα και τις πολιτικές σας ώστε κάθε απάντηση να θεμελιώνεται στο περιεχόμενό σας, αντί να καταγράφει ένα ticket και να το δρομολογεί μέσω αυτοματισμών που πρέπει να συντηρείτε.
Επιλύει αντί να δρομολογεί
Το Mercateer είναι φτιαγμένο να κλείνει εξ ολοκλήρου τις συνηθισμένες ερωτήσεις, ώστε να μη γίνονται ποτέ ticket. Έως και το 80% των συνηθισμένων ερωτήσεων επιλύονται αυτόματα, αφήνοντας στην ομάδα σας τις υποθέσεις που χρειάζονται άνθρωπο.
Σε λειτουργία το ίδιο απόγευμα
Η δημιουργία και ενσωμάτωση χωρίς κώδικα σημαίνει ότι μπορείτε να συνδέσετε τη γνώση σας, να ορίσετε όρια ασφαλείας και να τεθείτε σε λειτουργία σήμερα, χωρίς να ανεβαίνετε μέσα από εκδόσεις για να ξεκλειδώσετε τις δυνατότητες που χρειάζεστε.
Credits, όχι θέσεις και πρόσθετα
Πληρώνετε για επιλύσεις με τιμολόγηση βάσει credits και μια πραγματική δωρεάν βαθμίδα, ώστε το κόστος να ακολουθεί την αξία που παρέχεται και όχι πόσους agents τοποθετείτε, σε ποια έκδοση καταλήγετε ή ποιο πρόσθετο AI ενεργοποιείτε.
Δρα μέσα στη συνομιλία
Αναζητήστε μια παραγγελία, επεξεργαστείτε μια επιστροφή ή ενεργοποιήστε μια ροή εργασίας ακριβώς μέσα στο chat, αντί να συνδέετε αυτοματισμούς και εφαρμογές πριν ο agent μπορέσει να κάνει κάτι χρήσιμο.
Καθαρή μεταβίβαση με πλήρες πλαίσιο
Όταν μια υπόθεση χρειάζεται άνθρωπο, καταλήγει σε ένα κοινόχρηστο inbox με ολόκληρο το νήμα και μια περίληψη, ώστε ο πελάτης να μη χρειάζεται ποτέ να επαναλαμβάνεται.
Αλλάξτε από το Freshdesk μέσα σε ένα απόγευμα
Συνδέστε τη γνώση σας
Στρέψτε το Mercateer στο ίδιο κέντρο βοήθειας, έγγραφα και πολιτικές που συντηρείτε στο Freshdesk. Τα μαθαίνει αυτόματα, χωρίς να απαιτείται αναδημιουργία.
Ορίστε ύφος και όρια ασφαλείας
Διαμορφώστε τον τόνο του agent, τις ενέργειες που μπορεί να εκτελεί και ακριβώς πότε πρέπει να μεταβιβάζει σε άνθρωπο στο κοινόχρηστο inbox σας.
Ενσωματώστε και θέστε σε λειτουργία
Τοποθετήστε το widget χωρίς κώδικα στον ιστότοπό σας και ενεργοποιήστε τον agent σε web, WhatsApp, Slack, email και φωνή. Λειτουργήστε τον δίπλα στο Freshdesk όσο αξιολογείτε.
Μετρήστε την επίλυση και ρυθμίστε
Παρακολουθήστε το ποσοστό επίλυσης και το συναίσθημα στα analytics, καλύψτε κενά γνώσης και αφήστε τον agent να γίνεται πιο ακριβής εβδομάδα με την εβδομάδα.
Συχνές ερωτήσεις για την εναλλακτική του Freshdesk
Δείτε τι επιλύει ένας AI-native agent υποστήριξης
Ξεκινήστε να δημιουργείτε δωρεάν, χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Ή κλείστε ένα demo για να δείτε το Mercateer δίπλα στη ρύθμιση του Freshdesk σας.
Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα