Πώς να Ζητάτε Αξιολογήσεις: Ένα Εγχειρίδιο για Επιχειρήσεις Τεχνικού Τομέα
Μάθετε πώς να ζητάτε αξιολογήσεις με το εγχειρίδιό μας για επιχειρήσεις τεχνικού τομέα. Αποκτήστε σενάρια, συμβουλές χρονισμού και ροές αυτοματισμού για να ενισχύσετε τη διαδικτυακή σας φήμη.
Έκλεισες μια κλήση χωρίς θέρμανση μετά τις ώρες εργασίας. Ο ιδιοκτήτης του σπιτιού ανακουφίστηκε, το σύστημα λειτουργούσε και ο τεχνικός σου προχώρησε στην επόμενη δουλειά. Μέχρι το πρωί, αυτός ο πελάτης είχε πει σε δύο γείτονες πόσο γρήγορα εμφανίστηκες. Online, όμως, δεν συνέβη τίποτα. Καμία κριτική. Καμία φωτογραφία. Καμία απόδειξη για τον επόμενο υποψήφιο που σε συγκρίνει με τρία άλλα καταστήματα στο Google.
Αυτό είναι το σημείο όπου τα περισσότερα συστήματα κριτικών αποτυγχάνουν στις τεχνικές υπηρεσίες. Ο πελάτης είναι ευχαριστημένος, αλλά το αίτημα δεν φτάνει τη σωστή στιγμή, στη σωστή συσκευή, στη σωστή μορφή. Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων νομίζουν ότι έχουν πρόβλημα υπηρεσίας όταν στην πραγματικότητα έχουν πρόβλημα παρακολούθησης.
Αν θέλεις να μάθεις πώς να ζητάς κριτικές με τρόπο κατάλληλο για HVAC, υδραυλικά, ηλεκτρολογικά και άλλες εργασίες υπηρεσιών πεδίου, χρειάζεσαι ένα σύστημα φτιαγμένο για πραγματικές δουλειές, όχι γενικές συμβουλές λιανικής.
Πίνακας Περιεχομένων
- Γιατί οι περισσότερες συμβουλές για κριτικές αποτυγχάνουν στις επιχειρήσεις τεχνικών υπηρεσιών
- Οι Χρυσές Στιγμές για να Ζητήσεις Κριτική
- Σενάρια Αιτήματος Κριτικής που Πραγματικά Λαμβάνουν Απάντηση
- Αυτοματοποίηση του Μηχανισμού Κριτικών με το Mercateer
- Διαχείριση Όλων των Σχολίων και Μέτρηση της Επιτυχίας Σας
- Το Σχέδιο Δράσης Σας για Περισσότερες Πεντάστερες Κριτικές
Γιατί οι περισσότερες συμβουλές για κριτικές αποτυγχάνουν στις επιχειρήσεις τεχνικών υπηρεσιών
Πολλές συμβουλές για κριτικές υποθέτουν ότι ο πελάτης στέκεται μπροστά σου σε μια καθαρή στιγμή παράδοσης. Αυτό λειτουργεί σε ένα καφέ. Μερικές φορές λειτουργεί σε ένα οδοντιατρείο. Καταρρέει σε μια αποχέτευση στις 10 μ.μ., σε μια επισκευή μονάδας αέρα στη σοφίτα ή σε μια κλήση κλειδώματος όπου ο ιδιοκτήτης θέλει απλώς να μπει μέσα και να πάει για ύπνο.
Αυτό είναι το χάσμα. Στις τεχνικές υπηρεσίες, η ικανοποίηση εμφανίζεται συχνά μετά την αποχώρηση του τεχνικού. Η διαρροή σταμάτησε. Το σπίτι δροσίζει ξανά. Το πρόβλημα του πίνακα διορθώθηκε. Το άγχος πέφτει και τότε ο πελάτης έχει επιτέλους τον ψυχικό χώρο να απαντήσει.
Η γενική συμβουλή να ρωτάς «αυτοπροσώπως» στην κορύφωση της ικανοποίησης δεν εξυπηρετεί τις επιχειρήσεις τεχνικών υπηρεσιών επειδή η στιγμή της υπηρεσίας είναι συχνά ασύγχρονη. Για υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, ένα SMS που αποστέλλεται εντός 2 ωρών από την ολοκλήρωση της δουλειάς μετατρέπει 2,5 φορές καλύτερα από ένα email που αποστέλλεται 24 ώρες αργότερα, σύμφωνα με την καθοδήγηση αιτημάτων κριτικής της Referral Rock.
Το πραγματικό παράθυρο κριτικών ξεκινά μετά την αποχώρηση του φορτηγού
Για εταιρείες υπηρεσιών σπιτιού, η καλύτερη στιγμή κριτικής είναι συχνά αυτό που θα ονόμαζα ασύγχρονο παράθυρο ικανοποίησης. Ξεκινά μόλις λυθεί το πρόβλημα και ο πελάτης έχει λίγο χώρο να αναπνεύσει.
Ένας ιδιοκτήτης σπιτιού που μόλις είχε νερό να πέφτει από την οροφή δεν σκέφτεται να αφήσει κριτική ενώ ο τεχνικός σου μαζεύει τα πράγματά του. Τριάντα λεπτά αργότερα, μετά τον καθαρισμό, μετά την πτώση του πανικού, το ίδιο άτομο είναι πολύ πιο πιθανό να απαντήσει σε ένα σύντομο μήνυμα κειμένου.
Πρακτικός κανόνας: Σταμάτα να αντιμετωπίζεις το αίτημα κριτικής ως μέρος του κλεισίματος του τιμολογίου. Αντιμετώπισέ το ως μέρος της παρακολούθησης μετά τη δουλειά.
Αυτό έχει ακόμη μεγαλύτερη σημασία αν το κατάστημά σου χειρίζεται νύχτες και σαββατοκύριακα. Αν οι κλήσεις εκτός ωρών είναι μέρος της επιχείρησής σου, η διαδικασία κριτικών σου πρέπει να ταιριάζει με αυτή την πραγματικότητα με τον ίδιο τρόπο που πρέπει να ταιριάζει και η υπηρεσία τηλεφωνητή εκτός ωρών για εργολάβους.
Γιατί οι γενικές συμβουλές χάνουν το περιβάλλον των τεχνικών υπηρεσιών
Οι δουλειές τεχνικών υπηρεσιών έχουν τρία προβλήματα που το γενικό περιεχόμενο σπάνια λαμβάνει υπόψη:
- Ο πελάτης είναι αποσπασμένος: Αντιμετωπίζει ζημιά, ζέστη, κρύο, θόρυβο ή διατάραξη του προγράμματος.
- Ο τεχνικός μετακινείται: Ο τεχνικός σου δεν μένει εκεί όπως ένας υπάλληλος υποδοχής περιμένοντας κριτική.
- Η πλατφόρμα κριτικών ζει στο τηλέφωνο του πελάτη: Αν το αίτημα δεν χτυπήσει αυτή τη συσκευή καθαρά, η στιγμή περνά.
Τα περισσότερα καταστήματα δεν χρειάζονται καλύτερες προθέσεις. Χρειάζονται καλύτερο έναυσμα, καλύτερο κανάλι και λιγότερη τριβή.
Βάλτε έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης μπροστά στους πελάτες σας
Εκπαιδεύστε τον στη γνώση σας και ξεκινήστε σήμερα το απόγευμα.