Πώς να Αποκτήσετε Περισσότερες Κριτικές Google για την Επιχείρησή σας
Μάθετε πώς να λάβετε περισσότερες κριτικές Google για την επιχείρησή σας HVAC, υδραυλικών ή ηλεκτρολογικών με αποδεδειγμένα σενάρια, πρότυπα SMS και ροές QR που πραγματικά μετατρέπονται.
Το τεχνικό σας προσωπικό ολοκληρώνει μια καθαρή επισκευή, ο ιδιοκτήτης φαίνεται ανακουφισμένος και το φορτηγό αποχωρεί. Η δουλειά πήγε καλά, το τιμολόγιο πληρώθηκε και ακόμα κανείς δεν ζήτησε την αξιολόγηση που θα βοηθούσε τον επόμενο πελάτη να σας εμπιστευτεί πιο γρήγορα. Αυτό είναι το πρόβλημα με τον τρόπο για να λάβετε περισσότερες αξιολογήσεις Google σε μια τεχνική επιχείρηση: η εργασία ολοκληρώνεται, αλλά το αίτημα αξιολόγησης δεν ενσωματώνεται ποτέ στην παράδοση.
Η καθοδήγηση της Google ξεκινά με τα βασικά: ζητήστε με σύνδεσμο ή κωδικό QR της Google, απαντήστε σε αξιολογήσεις και αντιμετωπίστε ένα μείγμα θετικών και αρνητικών σχολίων ως πιο αξιόπιστο. Οι επιχειρήσεις που κερδίζουν αξιολογήσεις δεν είναι πιο δυνατές, είναι πιο συστηματικές. Κάνουν το αίτημα μέρος της διαδρομής του πελάτη, όχι τεστ μνήμης για τον τεχνικό.
Πίνακας Περιεχομένων
- Γιατί οι περισσότερες τεχνικές επιχειρήσεις σταματούν στις αξιολογήσεις Google
- Πότε και πού να ζητήσετε την αξιολόγηση
- Σενάρια και πρότυπα που πραγματικά λαμβάνουν απαντήσεις
- Μέθοδοι παράδοσης που αφαιρούν την τριβή
- Σύνδεση αξιολογήσεων στη ροή εργασίας του front-office
- Χειρισμός αρνητικών αξιολογήσεων και γραμμών πολιτικής Google
- Μετρήσεις που δείχνουν ότι το σύστημα λειτουργεί
Γιατί οι περισσότερες τεχνικές επιχειρήσεις σταματούν στις αξιολογήσεις Google
Οι πιο καθαρές εργασίες συχνά παράγουν τις λιγότερες αξιολογήσεις. Ένας τεχνικός αντικαθιστά ένα εξάρτημα, ο πελάτης είναι ευχαριστημένος, ο χώρος είναι άψογος και μετά όλοι προχωρούν στην επόμενη κλήση. Αν το αίτημα ζει μόνο στο μυαλό του τεχνικού, η αξιολόγηση δεν συμβαίνει ποτέ.
Το εμπόδιο είναι η διαδικασία, όχι η καλή θέληση
Η καθοδήγηση αξιολογήσεων της Google λέει να μοιραστείτε τον σύνδεσμο ή τον κωδικό QR, να απαντάτε σε αξιολογήσεις και να αποφεύγετε την αναζήτηση μόνο θετικών σχολίων. Το σημείο είναι λειτουργικό, όχι προωθητικό. Η συλλογή αξιολογήσεων λειτουργεί καλύτερα όταν το αίτημα ενσωματώνεται σε μια επαναλαμβανόμενη παράδοση, γιατί ένας οξυδερκής τεχνικός μπορεί να χειριστεί λίγες εργασίες, αλλά ένα κατάστημα δεν μπορεί να κλιμακωθεί μόνο με μνήμη. Μια επιχείρηση μπορεί να έχει πολλούς ικανοποιημένους πελάτες και ακόμα να υποαποδίδει σε αξιολογήσεις αν το αίτημα εξαρτάται από όποιον τύχαινε να είναι σε εκείνη την εργασία.
Πρακτικός κανόνας: αν ένα αίτημα αξιολόγησης δεν συνδέεται με συγκεκριμένο βήμα ροής εργασίας, θα παραλείπεται σε πολυάσχολες ημέρες.
Γι' αυτό η ad hoc κουλτούρα αξιολογήσεων αποτυγχάνει σε καταστήματα HVAC, υδραυλικών και ηλεκτρολόγων. Ένας τεχνικός ζητά κάθε φορά, ένας άλλος δεν ζητά ποτέ και ένας τρίτος ζητά μόνο όταν ο πελάτης φαίνεται ιδιαίτερα ευχαριστημένος. Το αποτέλεσμα είναι ασυνεπής όγκος, όχι επειδή οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται, αλλά επειδή η επιχείρηση δεν έχει ορίσει πότε συμβαίνει το αίτημα.
Η σωστή λύση είναι η ενσωματωμένη ροή εργασίας
Ένα καλύτερο σύστημα αντιμετωπίζει τις αξιολογήσεις ως μέρος του κλεισίματος. Το γραφείο, ο αποστολέας ή ο τεχνικός χρησιμοποιεί την ίδια παράδοση κάθε φορά, είτε η εργασία ήταν μια ρουτίνα συντήρησης είτε κλήση χωρίς θέρμανση τα μεσάνυχτα. Ο στόχος είναι απλός: κάθε ολοκληρωμένη εργασία πρέπει να παράγει μια ευκαιρία αξιολόγησης μέσω της ίδιας διαδρομής.
Αυτό αλλάζει επίσης τον τρόπο που η ομάδα σκέφτεται για την ποιότητα υπηρεσίας. Αντί να περιμένει μια αόριστη στιγμή κινήτρου, η επιχείρηση δημιουργεί ένα τυπικό σημείο συνδεδεμένο με το ισχυρότερο σήμα ικανοποίησης του πελάτη. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι το αίτημα συμβαίνει όταν η εργασία ολοκληρώνεται, ο πελάτης είναι ανακουφισμένος ή η κλήση κλείνει. Όταν αυτή η στιγμή ορίζεται εκ των προτέρων, ο όγκος αξιολογήσεων παύει να εξαρτάται από την τύχη.
Βάλτε έναν πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης μπροστά στους πελάτες σας
Εκπαιδεύστε τον στη γνώση σας και ξεκινήστε σήμερα το απόγευμα.