8 Ajanvarauskysymystä Jokaisen Ammattipajan Tarvitsee

A kodinomistaja soittaa myöhään illalla, kun lämminvesivaraaja vuotaa autotalliin. Hän siirtelee laatikoita pois vedestä yrittäen samalla löytää jonkun, joka voi tulla paikalle. Vastaanottovirkailijan on selvitettävä, missä he ovat, onko kukaan vaarassa, mitä käynti maksaa ja pääseekö teknikko laitteelle.

Nimen ottaminen ja takaisinsoittolupauksen antaminen ei ole sama kuin työn varaaminen. Hyödyllinen varaus päättyy kelvolliseen pyyntöön, ymmärrettyyn veloitukseen, realistiseen saapumisikkunaan ja kirjaukseen, jonka perusteella teknikko voi toimia.

Ero alkaa varauksen ajanvarauskysymyksistä, jotka suojaavat tiettyjä lopputuloksia, eikä pitkästä kyselylomakkeesta, joka luetaan ilman huomioita soittajan tilanteeseen. Puhelin on edelleen tärkeä: Tinuitin vuoden 2024 kyselyssä yli 1 000 yhdysvaltalaisen kodinomistajan keskuudessa 58 % halusi varata kodin palvelut puhelimitse. Pidä tämä keskusteluvaihtoehto, mutta tee samoista sisäänoton säännöistä toimivia myös chatissa ja tekstiviesteissä.

Tekoälyvastaanottovirkailija voi kerätä ja vahvistaa rutiinitiedot johdonmukaisesti näissä kanavissa. Välittäjä tai teknikko omistaa edelleen poikkeukset, epävarmat diagnoosit, vaaralliset tilanteet ja lupaukset, jotka riippuvat kenttäarvioinnista.

Sisällysluettelo

• 1. Mikä on palveluosoite ja sijaitseeko se palvelualueellamme?
  • Tallenna osoite, eskaloi poikkeus
• 2. Mikä on ongelma ja mitä oireita näkyy?
  • Pidä sisäänotto erillään diagnoosista
• 3. Onko tämä hätätilanne vai voiko se odottaa?
  • Erota turvallisuusohjeet lähetyslupauksista
• 4. Milloin olet tavoitettavissa ja mikä saapumisikkuna sopii sinulle?
• 5. Mitä tämä maksaa ja onko diagnostisia, matkan tai ilta-aikojen maksuja?
  • Tarjoa vain se, minkä liike voi lunastaa
• 6. Kuka on paikalla ja mitä pääsytietoja tarvitsemme?
  • Vahvista käytännön pääsy, ei pelkkä auki oleva ovi
• 7. Onko sinulla laitetiedot tai aiempi huoltohistoria?
  • Pyydä tietoja turvallisesti
• 8. Mikä on paras tapa tavoittaa sinut ja mikä on perumis- tai uudelleenvarauskäytäntösi?
  • Selitä mitä tapahtuu kun suunnitelmat muuttuvat
• Miten jokainen varauskysymys vaikuttaa tarjoukseen, aikatauluun ja käyntiin
• Jokaisen varauspuhelun muuttaminen tarjotuksi vahvistetuksi käynniksi
  • Pidä yksi kirjaus sisäänotosta lähettämiseen
  • Automatisoi toistuvat vaiheet ja määritä poikkeukset

1. Mikä on palveluosoite ja sijaitseeko se palvelualueellamme?

Suojaa varaus vältettävissä olevalta reititysvirheeltä. Pyydä palveluosoite, ei pelkkää soittajan postiosoitetta tai puhelinnumeroon tallennettua sijaintia. Vuokranantaja voi soittaa vuokrakohteesta ja olemassa oleva asiakas voi olla muuttanut.

Lue takaisin kadun nimi, talon numero, huoneisto ja postinumero. Tarkista sitten osoite liikkeen nykyisten palvelualueen sääntöjen mukaisesti ennen saatavuudesta keskustelua. Lähellä vaikuttava osoite voi olla normaalin reitin ulkopuolella tai vaatia eri matkakorvauksen.

Sanotaan että kiinteistönhoitaja pyytää putkiasennuskäyntiä kerrostaloon. Katuosoite vastaa olemassa olevaa asiakastietuetta, mutta huoneisto ei. Pelkän rakennuksen varaaminen voisi lähettää teknikon väärälle vuokralaiselle ja liittää laskun väärälle tilille.

Tallenna osoite, eskaloi poikkeus

Tekoälyvastaanottovirkailija voi kerätä osoitteen puhelimen, chatin ja tekstiviestien kautta, lukea sen takaisin, tarkistaa määritetyn kattavuuden ja soveltaa julkaistua vyöhykemaksua. Sen ei pitäisi päättää että alueen ulkopuolinen työ kannattaa ottaa koska soittaja vaikuttaa valmiilta ostamaan.

• Vahvista kohde: Pidä palveluosoite erillään laskutustiedoista.
• Selitä matkakulut: Ilmoita mahdollinen vyöhyke- tai matkakuluvahinko ennen vahvistusta.
• Viittaa rajatapaukset: Anna välittäjän hyväksyä epätavallinen matkustaminen, rajoitetut reitit tai poikkeukset olemassa oleville asiakkaille.

Jos soittaja ilmoittaa välittömästä vaarasta, keskeytä osoitteen keruu turvallisuusohjeita varten. Muuten sijainti on ensimmäinen käytännön kelpoisuusehto: ei ole järkevää tarjota paikkaa jota liike ei voi palvella.

2. Mikä on ongelma ja mitä oireita näkyy?

Asiakas sanoo että ilmastointilaite ei toimi. Se voi tarkoittaa lämmintä ilmaa, ei ilmaa, reagoimaton termostaatti tai vettä sisäyksikön ympärillä. Varaa havaittavien oireiden perusteella, ei oletetun diagnoosin perusteella.

Aloita avoimella kysymyksellä ja kaventaa sitten. Kysy milloin ongelma alkoi, onko se jatkuva vai ajoittainen ja mitä muuta siihen liittyy. Viemärikäynnissä selvitä vaikuttaako varmuuskopiointi yhteen kalusteeseen vai koko kiinteistön kalusteisiin.

Vastauksen tulisi määrittää palvelukategoria, teknikon taidot ja ajanvarausvara. Siitä ei pitäisi tulla lupausta että liike jo tietää mikä osa on hajonnut. Säilytä asiakkaan kuvaus muistiinpanoissa ja lisää sisäinen kategoriasi erikseen.

Oire kelpuuttaa käynnin. Teknikon arvio vahvistaa vian.

Esimerkiksi soittaja sanoo että sulake laukeaa aina kun tiettyä laitetta käytetään. Kirjaa tämä yhteys ja järjestä asianmukainen sähköarviointi. Älä kerro että laite tai sulake varmasti tarvitsee vaihtaa.

Pidä sisäänotto erillään diagnoosista

Tekoälyvastaanottovirkailija voi tallentaa oireet, esittää hyväksyttyjä jatkokysymyksiä ja sovittaa pyynnön määritettyyn palvelukategoriaan. HVAC-vastauspalvelu tarvitsee nämä kategoriat erottamaan huollon, diagnostiset käynnit ja korvausarviointipyynnöt.

Teknikon tulisi tarkistaa ristiriitaiset kuvaukset, tuntemattomat laitteet, toistuvat viat ja kaikki mikä voisi muuttaa turvallisuusluokitusta. Jos soittaja ei pysty selittämään ongelmaa selkeästi, varaa arviointi tai eskaloi sen sijaan että pakotettaisiin vastaus lähimpään hintakirjan kohtaan.

3. Onko tämä hätätilanne vai voiko se odottaa?

Suojaa ihmiset ensin, sitten päätä miten työ menee aikatauluun. Älä luota siihen onko asiakas kutsunut ongelmaa hätätilanteeksi. Kysy mitä nyt tapahtuu: aktiivinen tulviminen, savu, kipinöinti, kaasun haju, hälytys tai lämmön menetys vaarallisissa olosuhteissa.

Epäillyissä kaasuvuodoissa tai häkävaroittimissa ohjaa soittaja poistumaan alueelta ja ottamaan yhteyttä hätäpalveluihin tai kaasuyhtiöön turvallisesta paikasta. Älä pyydä heitä tutkimaan, käyttämään kytkimiä tai etsimään kaasuvuotoa. Ero rutiinihäiriöiden ja kaasuvuotojen ja häkävaroittimien välillä kuuluu liikkeen hyväksyttyyn turvallisuuskäsikirjoitukseen.

Erota turvallisuusohjeet lähetyslupauksista

Harkitse soittajaa joka ilmoittaa vedestä joka leviää putken murtumasta. Jos hän tietää missä vesihana on ja pääsee siihen turvallisesti, hyväksytty käsikirjoitus voi ehdottaa veden sulkemista. Jos vesi on lähellä sähkölaitteita, älä opasta häntä menemään alueelle.

• Tekoälytallennus: Tallenna ilmoitettu vaara, sijainti, nykyiset olosuhteet ja turvalliset takaisinsoittotiedot.
• Välitön eskalointi: Reititä vaaralliset tai epäselvät ilmoitukset hätäprotokollan mukaan.
• Ihmisen arviointi: Anna päivystävän teknikon tai välittäjän määrittää vastauksen prioriteetti ja vahvistaa lähetettävyyden.

Ilta-aikojen vastauspalvelun tulisi noudattaa selkeitä eskalointisääntöjä eikä improvisoida teknisiä neuvoja.

Selitä hätä- ja ilta-aikojen maksut heti kun välitön turvallisuusohjeistus on valmis. Erota myös eskalointipyyntö vahvistetusta lähettämisestä. Soittajalle kertominen että joku on ilmoitettu ei tarkoita että teknikko on jo ajamassa kohti. Anna seuraava vaihe selkeästi, mukaan lukien mitä asiakkaan tulisi tehdä jos olosuhteet pahenevat.

4. Milloin olet tavoitettavissa ja mikä saapumisikkuna sopii sinulle?

Vapaa kalenteripaikka ei välttämättä ole toimiva kenttäajanvaraus. Teknikko tarvitsee riittävästi aikaa palvelulle, matkalle edellisestä työstä ja mahdollisille laitteille tai pääsyvaatimuksille. Kysy milloin asiakas voi tarjota pääsyn ja tarjoa sitten ikkunoita joita liike voi tukea.

Ajanvarausohjelmisto voi auttaa näiden rajojen noudattamisessa. Pienistä ja keskisuurista käyttäjistä Zoho Bookingsin vuoden 2025 toimialarajat ylittävässä kyselyssä 53 % ilmoitti estäneensä kaksoisvaraukset. Käytännön vaatimus on elävä aikataulutusprosessi, ei lomake joka kerää toivotun ajan jonkun tarkistettavaksi myöhemmin.

Tarjoa pieni joukko konkreettisia vaihtoehtoja. Selitä onko ajanvarauksella kiinteä aloitusaika vai saapumisikkuna ja vaatiiko matkan varrella oleva viesti vastauksen. Vuokralainen joka joutuu lähtemään töistä tarvitsee tämän eron ennen hyväksymistä.

Lähetyssääntö: Lupaa ikkuna jota toimintasi voi tukea, ei aikaa joka helpottaa varauksen sulkemista.

Sanotaan että kattotyön asiakas pyytää iltapäivän tarkastusta mutta pääsy vaatii kiinteistönhoitajan avaamaan kattoluukun. Vahvista tämä päällekkäisyys ennen käynnin varaamista.

Tekoälyvastaanottovirkailija voi tarjota sääntöjen mukaista saatavuutta ja kirjoittaa vahvistetun ajanvarauksen kalenteriin. Urakoitsijan vastauspalvelun tulisi myös säilyttää matkapuskurit ja palvelukohtaiset ajanvarausten pituudet. Välittäjän tulisi hyväksyä ylityöt, reittimuutokset, hätäsiirrot ja pyynnöt jotka riippuvat tietyn miehistön saatavuudesta.

5. Mitä tämä maksaa ja onko diagnostisia, matkan tai ilta-aikojen maksuja?

5. Mitä tämä maksaa, ja onko siinä diagnostiikka-, matka- tai ilta-ajan maksuja?

Asunnonomistaja suostuu käyntiin, mutta vastustaa sitten, kun teknikko esittää diagnostiikkamaksun. Varaus kuulosti maksuttomalta, koska kukaan ei selittänyt asiaa. Varmista hintahyväksyntä ennen teknikon ajan varaamista.

Erota käynnin ja diagnoosin kustannus korjauksen loppuunsaattamisen kustannuksesta. Diagnostiikkakäynnissä voi olla vahvistettu maksu, vaikka korjauksen hinta ei ole tiedossa. Jos yrityksesi hyvittää maksun hyväksytystä työstä, selitä ehdot sen sijaan että antaisit ymmärtää jokaisen käynnin sisältävän hyvityksen.

Lainaa vain mitä yritys voi pitää

Käytä ajantasaista hinnastoa oikean palvelukategorian ja ilta-ajan sääntöjen kanssa. Yleiset keskustelut sähköasentajan käyntihinnoittelusta voivat auttaa asiakasta ymmärtämään maksutyyppejä, mutta vastaanottovirkailijan on lainattava yrityksesi ehdot, ei toisen urakoitsijan hintoja.

• Käyntimaksut: Tunnista diagnostiikka-, matka-, vyöhyke- ja ilta-ajan maksut jotka soveltuvat.
• Lainauksen tila: Kerro onko summa kiinteä hinta, arvio vai arviointimaksu.
• Hyväksymisraja: Selitä milloin teknikko pyytää lisäluvan lisätyölle.
• Asiakkaan vahvistus: Kirjaa että soittaja ymmärsi sovellettavat maksut.

Esimerkiksi putkiasioita soittava haluaa kiinteän hinnan tukoksen avaamiselle mutta ei osaa tunnistaa vaikutettuja kalusteita tai pääsypistettä. Varaa sopiva arvio ilmoitetulla maksulla sen sijaan että keksit viemärin avaushinnan.

AI-vastaanottovirkailija voi laskea määritellyt erät ja viestiä hyväksytyt poikkeukset johdonmukaisesti. Ihmisen on käsiteltävä alennukset, kiistanalainen takuukattavuus, epävarma laajuus ja työ hinnaston ulkopuolella. Kun laajuutta ei ole selvitetty, varaa arviointikäynti sen sijaan että peittäisit epävarmuuden kiinteänä lainauksena.

6. Kuka on paikalla ja mitä pääsytietoja tarvitsemme?

Varaaja ei ehkä koskaan tapaa teknikkoa. Vuokranantaja voi valtuuttaa käynnin, vuokralainen voi tarjota sisäänpääsyn ja kiinteistöpäällikkö voi hyväksyä korjauksen. Tunnista nämä roolit erikseen, jotta teknikko ei saavu pääsyn kanssa mutta ilman valtuutusta edetä.

Pyydä paikallisen yhteyshenkilön nimi ja puhelinnumero, sitten selvitä kuka voi hyväksyä lisätyön. Vahvista sisäänpääsyohjeet, pysäköinti, lemmikit, portit ja mahdolliset rajoitukset työalueelle pääsyssä.

Ylläpitopyynnössä hallinnoidussa rakennuksessa vuokralaisen saatavuus ei luo lupaa mennä laitetilaan. Varaustietueeseen tarvitaan asianmukainen rakennusyhteys ja sovittu pääsjärjestely.

Vahvista käytännön pääsy, ei pelkkä avoin ovi

AI-vastaanottovirkailija voi kerätä pääsytietoja puhelimen, chatin tai SMS:n kautta ja merkitä puuttuvat tiedot. Se ei voi varmistaa että kapea ullakkoluukku, vaurioitunut portaikko tai kattoreitti on turvallinen osoitetulle teknikoille.

• Sisäänpääsyjärjestelyt: Kirjaa kuka päästää teknikon sisään ja mitä tapahtuu jos he eivät ole saatavilla.
• Työalueen rajoitukset: Tallenna lukitut huoneet, ahtaat lähestymistavat, pysäköintirajoitukset ja eläimet.
• Valtuutus: Tunnista kuka hyväksyy työn ja miten teknikko voi tavoittaa heidät.

Tallenna portti- ja lukkolaatikkojen koodit rajoitettuihin kenttiin, ei laajasti jaettuihin viesteihin. Vahvista arkaluonteiset tiedot vain yrityksen hyväksymän prosessin kautta.

Teknikon on tarkistettava epätavallinen fyysinen pääsy ennen kuin käyntiä pidetään valmiina lähetystä varten. Selitä mahdollinen asiakas-ei-kotona- tai epäonnistunut-pääsymaksu varauksen yhteydessä sen sijaan että esittelisit sen vasta matkan jälkeen.

7. Onko sinulla laitetiedot tai aiempi huoltohistoria?

Valmistaudu oikeaan laitteistoon muuttamatta varausta tekniseksi tutkimukseksi. Pyydä merkki, malli, sarjanumero, likimääräinen ikä jos tiedossa ja aiempi työ joka liittyy nykyiseen oireeseen. Tuntematon vastaus on parempi kuin arvattu malli tosiasiana.

Sano että HVAC-asiakas ilmoittaa saman vian palanneen äskettäisen korjauksen jälkeen. Yhdistä uusi pyyntö edelliseen työrekisteriin ja merkitse se tarkistettavaksi. Älä automaattisesti luokittele sitä uudeksi laskutettavaksi korjaukseksi tai lupaa takuukattavuutta ennen kuin joku tarkistaa ehdot ja historian.

Pyydä tietoja turvallisesti

Nimikilpivalokuva voi olla helpompi kuin pitkän mallinumeron lukeminen puhelimessa. Pyydä asiakkaita valokuvaamaan vain etikettejä joihin he voivat turvallisesti yltää ilman kansien poistoa, kiipeilyä tai vaurioituneen laitteen lähestymistä.

• Laitteen identiteetti: Tallenna malli- ja sarjatiedot tarkasti, mukaan lukien kuva kun käytännöllistä.
• Huoltohistoria: Merkitse äskettäiset korjaukset, toistuvat oireet ja asiaankuuluvat laskut.
• Tilin tila: Tarkista huoltosopimukset ja merkitse mahdolliset takuuvaatimukset varmistettavaksi.

Täydentävä video voi olla laitetietueen vieressä, mutta se ei korvaa mallikohtaisia ohjeita tai teknikon harkintaa.

AI-vastaanottovirkailija voi pyytää valokuvia, hakea tallennettuja tietoja ja liittää soittajan kuvauksen aiemmasta työstä. Teknikon tai osien asiantuntijan on varmistettava yhteensopivuus, varasto ja takuukelpoisuus.

Älä estä diagnostiikkavarausta pelkästään siksi että asiakas ei löydä etikettiä. Merkitse tieto saatavilla olevaksi ja anna teknikon hankkia se paikalla. Parempi valmistautuminen on hyödyllistä; tuettu varmuus ei ole.

8. Mikä on paras tapa ottaa sinuun yhteyttä ja mikä on peruutuksen tai uudelleenajastuksen käytäntösi?

Suojaa aika keskustelun päätyttyä. Lue takaisin takaisinsoittonumero, vahvista hyväksyykö se tekstiviestit ja kysy mitä kanavaa asiakas käyttää. Sähköpostivahvistus ei auta henkilöä joka harvoin tarkistaa sähköpostia.

Digitaalinen mukavuus on tärkeää, mutta se ei ole yleismaailmallista. Digitaalisten ajanvarausjärjestelmien katsaus tunnistaa kielimuurit, saavuttamattomat käyttöliittymät, rajalliset digitaaliset taidot ja epäluotettava yhteys varauksen ja seurannan esteiksi. Tarjoa suullinen vahvistus tai valtuutettu koordinoiva yhteyshenkilö kun kirjallinen itsepalvelu ei toimi.

Selitä mitä tapahtuu kun suunnitelmat muuttuvat

Ilmoita yrityksen todellinen peruutuksen ilmoitusvaatimus, mahdollinen maksu ja miten muutos pyydetään. Erota uudelleenajastuspyyntö korvaavan ajan hyväksymisestä.

Älä merkitse aikaa uudelleenajastetuksi ennen kuin korvaava varaus on vahvistettu ja alkuperäinen aika vapautettu.

Esimerkiksi asiakas lähettää tekstiviestin ettei voi olla kotona sovitun ikkunan aikana. Vastaanottovirkailijan on kuitattava viesti, tarjottava kelvollisia vaihtoehtoja, päivitettävä kalenteri ja lähetettävä tarkistetut tiedot. Tekstiviestin jättäminen postilaatikkoon ei ratkaise varausta.

AI-vastaanottovirkailija voi hoitaa tavalliset vahvistukset, muistutukset ja käytäntöä noudattavat muutokset. Ihmisen on tarkistettava maksukiistat, toistuvat epäonnistuneet käynnit ja pyynnöt säilyttää hätäprioriteetti lykkäämisen jälkeen.

Päätä kirjallisella yhteenvedolla osoitteesta, palvelupyynnöstä, päivämäärästä, saapumisikkunasta, ilmoitetuista maksuista ja muutosmenettelystä. Vahvista samat tiedot suullisesti tarvittaessa. Anna asiakkaille selvä tapa ilmoittaa viivästyksestä, muuttuneesta oireesta tai pääsyongelmasta ennen kuin teknikko lähtee kiinteistölle.

Miten jokainen varauksen ajanvarauskysymys vaikuttaa lainaukseen, aikatauluun ja käyntiin

Joka varauksen muuttaminen lainatuksi vahvistetuksi käynniksi

Käytä näitä varauksen ajanvarauskysymyksiä kiinteänä vastaanottojärjestyksenä turvallisuuden ohituksella, ei tarkistuslistana jota joku silmäilee viestiä ottaessaan. Aloita osoitteesta ja välittömästä kiireellisyydestä, sitten selvitä ongelma, laitteisto, pääsy, hinta ja aikataulu. Päätä vahvistamalla yhteystiedot ja selittämällä miten muutokset toimivat.

Järjestyksen on tuettava keskustelua, ei estettävä sitä. Kaasun hajusta ilmoittava soittaja tarvitsee turvallisuusohjeet heti. Rutiinihuoltoa varaava asiakas voi edetä normaalin järjestyksen kautta ilman hätäseurantaa joka ei sovellu.

Pidä yksi tietue vastaanotosta lähetukseen

Kirjoita vastaukset yhteen työtehtävän tietueeseen, jota henkilökunta ja määrätty teknikko voivat käyttää. Erota asiakkaan ilmoittamat oireet vahvistetuista löydöksistä, lasketut maksut mahdollisista korjauskustannuksista ja pyydetty saatavuus varatusta ikkunasta.

Anna puuttuville tiedoille selkeä tila. Jos pääsyyn tarvitaan vielä hyväksyntä tai teknikon on tarkistettava vaara, merkitse ajanvaraus vastaavasti. Älä anna näennäisesti täydellisen kalenterimerkinnän kätkeä ratkaisematonta tilannetta.

Sama ero on tärkeä eri kanavilla. Asiakkaan, joka aloittaa puhelimella ja lähettää laitekuvia SMS:llä, ei pitäisi tarvita selittää koko ongelmaa uudelleen. Pidä kuvat, yhteystiedot, lainauksen oletukset ja ajanvarausmuutokset liitettyinä samaan pyyntöön.

Automatisoi toistettavat vaiheet ja määritä poikkeukset

AI-vastaanottovirkailija sopii johdonmukaiseen tallentamiseen, hyväksyttyyn hinnaston lainaukseen, kalenteritarkistuksiin, vahvistuksiin ja dokumentoituun eskalointiin. Ihmishenkilökunnan tulisi säilyttää päätökset, jotka koskevat turvallisuusepävarmuutta, epätavallista pääsyä, kiistanalaisia maksuja ja muutoksia, jotka vaikuttavat muihin varattuihin asiakkaisiin.

Tarkista vastaanottokäsikirjoitus neljännesvuosittain epäonnistuneiden käyntien, laskutuskiistojen, puutteellisten tietueiden ja aikatauluristiriitojen suhteen. Etsi erityinen vastaus, joka puuttui tai jota ei ymmärretty. Kiristä sitten tätä kysymystä, sen jatkokysymystä tai eskalointisääntöä mieluummin kuin lisää pidempää yleistä kyselylomaketta.

Tarkista myös, välittikö vastaanottovirkailija lopputuloksen tarkasti. Takaisinsoittopyyntö, arvioajanvaraus ja lähetetty hätätilannevierailu ovat erilaisia sitoumuksia. Asiakkaiden ja teknikkojen tulisi pystyä kertomaan, mikä niistä on tehty ilman epämääräisten muistiinpanojen tulkintaa.

Standard on suoraviivainen: ennen keskustelun loppua asiakas tietää, mihin on suostunut, liike tietää, mitä on luvannut, ja teknikolla on tarpeeksi tietoa valmistautumiseen. Se on vahvistettu vierailu, ei pelkästään nimi kalenterissa.

---

Mercateer vastaa puheluihin ja viesteihin ympäri vuorokauden, lainaa kaupan hinnastosta ja varaa ajanvarauksia suoraan kalenteriisi määritettyjen sääntöjen avulla. Vieraile Mercateer keskustellaksesi vastaanottokysymyksistäsi, eskalointivaatimuksistasi ja työtehtävien yksityiskohdista, joita teknikot tarvitsevat ennen lähetystä.