Tekoälyn aukioloaikojen jälkeinen puhelinpalvelu, joka antaa hinnan ja varaa työn kello 2 yöllä
Vuoden suurimmat työt soittavat sulkemisajan jälkeen, eivätkä ne jätä vastaajaviestejä. Mercateer vastaa kello 2 yöllä täsmälleen samalla tavalla kuin kello 14 päivällä: sama agentti, sama hinnasto, ei yölisiä. Se arvioi hätätapauksen kiireellisyyden sääntöjesi mukaan, antaa työlle hinnan ja varaa sen työjonoosi, tai herättää päivystävän asentajasi koko tarinan kera. Asiakkaasi omalla kielellä, mikä se sitten onkin: yli 30 kieltä mukana. Tehty firmoille, joissa omistaja on yövuoro, paketit alkaen $99/kk ilman sopimusta.
klo 2.14 · Saapuva puhelu
”Lämmityskattila meni rikki ja ulkona on pakkasta. Pääseekö joku tulemaan tänä iltana?”
Mikä on aukioloaikojen jälkeinen puhelinpalvelu?
Aukioloaikojen jälkeinen puhelinpalvelu vastaa yrityksesi puhelimeen sulkemisajan jälkeen (öisin, viikonloppuisin ja pyhinä), jotta soittajat tavoittavat oikean äänen vastaajan sijaan. Tavallinen palvelu ottaa viestin vastaan aamua varten tai hälyttää päivystävän asentajasi. Mercateer menee pidemmälle: se antaa työlle hinnan omasta hinnastostasi, varaa sen kalenteriisi ja herättää päivystävän asentajasi vain silloin, kun sääntösi niin sanovat, samaan hintaan kuin päivälläkin.
Jokainen aukioloaikojen jälkeinen puhelu vastattu
Vastataan ensimmäisellä soitolla: öisin, viikonloppuisin ja pyhinä, ilman jonotusta ja ilman vastaajaa.
Hätätapaukset arvioidaan sääntöjesi mukaan
Lähetä asentaja heti, varaa aamun ensimmäinen aika tai älä herätä ketään. Vedät rajan kerran, ja agentti pitää siitä kiinni kaikkina vuorokaudenaikoina.
Työt hinnoiteltu ja varattu aamuun mennessä
Hinta lasketaan hinnastostasi ja kerrotaan ääneen, ja työ varataan kalenteriisi tai työjonoosi hinta liitettynä.
Ei yölisiä
Toiminta ja hinta aukioloaikojen jälkeen ovat samat kuin päivällä: sama agentti, sama hinnasto, samat kielet, kiinteästi alkaen $99/kk.
Hätätapaus heti vai aamun ensimmäinen aika: sinä asetat säännöt
Aukioloaikojen jälkeisen palvelun vaikein osa ei ole vastaaminen, vaan sen tietäminen, mitkä puhelut ovat sen arvoisia, että joku herätetään. Määrität sen kerran selkeillä säännöillä, ja agentti soveltaa määritelmiäsi täsmälleen samalla tavalla kaikkina vuorokaudenaikoina: kello 3 yöllä aivan kuten kello 15 päivällä.
Lähetä asentaja heti
Vuotava putki. Kaasun haju: viedään eteenpäin välittömästi, ja turvaohjeesi luetaan soittajalle puhelun aikana. Lämmitys poikki lämpötilarajasi alapuolella tai kun talossa on suojeltavia asukkaita. Sähkökeskus, joka on kuuma tai haisee palaneelle. Agentti laskee hätäkäynnin hinnan hinnastostasi, varaa päivystysajan ja herättää asentajasi.
Varaa aamuun
Vesivaraaja, joka tiputtaa hitaasti. Puoli taloa pimeänä, mutta mikään ei ole kuumaa eikä haise. Jäähdytys poikki leutona yönä. Agentti laskee huoltokäynnin hinnan, varaa ensimmäisen vapaan ajan, eikä kenenkään unta keskeytetä.
Ei herätä ketään
Kysymys laskusta. Suodattimen vaihdon muistutus. Mainospuhelu. Nämä päätyvät aamun yhteenvetoosi eikä minnekään muualle. Roskapuhelut suodatetaan, niistä ei veloiteta.
Herätykset, jotka tulevat koko tarinan kera
Kun puhelu ylittää hätätapauksen rajan, päivystävä asentajasi ei saa epämääräistä hälytystä. Hän saa tekstiviestin, jossa on kaikki: nimi, osoite, takaisinsoittonumero, työn tyyppi, mitä soittaja kuvaili, annettu hinta ja koko keskustelun litterointi, riittävästi lähteäkseen liikkeelle soittamatta takaisin kenellekään.
Kello 1.47 yöllä: puhelin soi
Asunnon omistaja, jolla on hätätapaus aukioloaikojen jälkeen, soittaa numeroosi. Kukaan tiimissäsi ei herää.
Kello 1.48: vastattu ensimmäisellä soitolla
Ei jonotusta, ei valikkoa, ei vastaajaa. Agentti käy läpi arviointisi: määrittelemäsi kysymykset esitettynä samalla tavalla kuin kello 14 päivällä.
Kello 1.50: hätätapaus vahvistettu, hinta hyväksytty
Puhelu ylittää hätätapauksen rajan. Hälytysmaksu lasketaan hinnastostasi, kerrotaan ääneen lukuna, ja soittaja sanoo kyllä.
Kello 1.51: päivystävän asentajasi puhelin värisee
Tekstiviestissä on koko tarina: nimi, osoite, työn tyyppi, annettu hinta, koko keskustelun litterointi. Kello 1.54 mennessä auto on jo liikkeellä.
Kello 7 aamulla: saat tietää yhteenvedosta
Sinä nukuit. Jokainen puhelu, joka ei herättänyt ketään, odottaa aamulla: yhteenvedot ja litteroinnit, jokainen puhelu kirjattuna. Sinä asetat päivystysvuorot (kuka päivystää, minä öinä, kuka on varalla, jos ensimmäiseen tekstiviestiin ei vastata), ja agentti noudattaa niitä.
Sama agentti kello 2 yöllä kuin kello 14 päivällä
Mercateerilla ei ole yövuoroa, koska sitä ei tarvita. Ohjelmisto ei nuku, joten päivystys kello 3 yöllä ei maksa enempää kuin kello 15 päivällä. Ei vajaata miehitystä, ei ylivuototiskiä, ei aukioloaikojen jälkeistä puhelinvälittäjää lukemassa suppeampaa käsikirjoitusta.
klo 2.14 · Saapuva puhelu
”Lämmityskattila meni rikki ja ulkona on pakkasta. Pääseekö joku tulemaan tänä iltana?”
Ei yövuoroa, jo rakenteen ansiosta
Agentti, joka vastaa kello 2 yöllä, on sama agentti, joka vastaa kello 14 päivällä. Sama tervehdys, sama hinnasto, samat varaussäännöt, sama hinta. Aukioloaikojen jälkeinen palvelu lakkaa olemasta erillinen, huonompi ja kalliimpi versio asiakaspalvelustasi.
Myrskyöinä ei tule jonotusta
Ensimmäinen pakkasyö tappaa jokaisen heikon lämmityskattilan kaupungissa samana yönä. Ohjelmisto vastaa samanaikaisesti, joten neljäskymmenes yhtäaikainen soittaja saa saman ensimmäisen soiton kuin ensimmäinenkin: jokainen puhelu arvioidaan sääntöjesi mukaan, hinnoitellaan hinnastostasi ja varataan tai viedään eteenpäin.
Viime yönä
Ei lämpöä
VarattuPuhjennut putki
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettySoittajan kieli, mihin aikaan tahansa
Ihmisten ylläpitämät palvelut myyvät kaksikielistä vastaamista lisämaksullisena lisäpalveluna, joka riippuu siitä, kuka on vuorossa. Mercateer vastaa sujuvasti sillä kielellä, jolla soittaja aloittaa (millä tahansa yli 30 kielestä) jokaisessa puhelussa ja jokaisessa paketissa. Yhteenvetosi tulee silti omalla kielelläsi.
Jokainen yöpuhelu kirjattuna
Jokainen puhelu (lähetetty asentaja, varattu työ tai ei kumpaakaan) tuottaa yhteenvedon ja koko keskustelun litteroinnin. Aamu alkaa töillä ja täydellisellä selvityksellä yöstä, ei viestilapulla.
Ohjaa puhelut sulkemisaikaan tai pyöritä ympäri vuorokauden
Ohjaa numerosi sulkemisaikaan
Toimistosi vastaa kello 8–17 kuten ennenkin. Sulkemisaikaan numerosi ohjautuu Mercateerille; aamulla se ohjautuu takaisin. Numerosi pysyy numeronasi (se, joka on maalattu autojen kylkeen), ilman numeron siirtoa, laitteita tai uutta liittymää.
klo 2.14 · Saapuva puhelu
”Lämmityskattila meni rikki ja ulkona on pakkasta. Pääseekö joku tulemaan tänä iltana?”
Agentti vastaa, hinnoittelee ja varaa
Jokainen yöpuhelu vastataan ensimmäisellä soitolla, arvioidaan sääntöjesi mukaan, hinnoitellaan hinnastostasi ja varataan työjonoosi tai viedään eteenpäin päivystävälle asentajallesi. Se toimii niiden työkalujen kanssa, jotka pyörittävät aikatauluasi, tai ilman mitään ohjelmistoa.
Hinnasto
Huoltokäynti: vika-arvio
$89Lämminvesivaraajan vaihto, 150 l
$1,450Päärunkoviemärin avaus
$349Aukioloaikojen ulkopuolella: vika-arvio $189
Aloita aamu yhteenvedosta
Jokainen puhelu kirjattuna: varaukset, hinnat, litteroinnit ja kaikki, mikä vaatii takaisinsoittoa. Haluatko laajemman päivystyksen? Pyöritä sitä ympärivuorokautisena puhelinpalveluna tai vain ylivuototilanteissa. Se on puhelunohjausasetus, ei sopimusmuutos.
Viime yönä
Ei lämpöä
VarattuPuhjennut putki
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyvastattu samaan hintaan öisin, viikonloppuisin ja pyhinä
kiinteä aloitushinta, ei yölisiä, ei minuuttiveloitusta
kieltä vastattu sujuvasti, mihin aikaan tahansa
Mercateer vs. ihmisen ylläpitämä aukioloaikojen jälkeinen puhelinpalvelu
| Mercateer | Ihmisen ylläpitämä aukioloaikojen jälkeinen puhelinpalvelu | Vastaat itse | |
|---|---|---|---|
| Kuka vastaa kello 2 yöllä | Sama agentti, joka vastaa kello 14 päivällä | Kuka tahansa yövuorossa on | Edelleen sinä, sama sinä, joka teit töitä koko päivän |
| Yö-, viikonloppu- ja pyhälisät | Ei mitään. Sama kiinteä hinta mihin aikaan tahansa | Lisämaksut ja minuuttiveloitukset ovat yleisiä | Ei lisämaksua. Teet pyhätyön ilmaiseksi |
| Vastaaminen pakkasaallon ruuhkassa | Jokainen yhtäaikainen puhelu, ensimmäisellä soitolla | Jonotusta, kun työjono täyttyy | Yksi puhelu kerrallaan. Loput menevät vastaajaan |
| Hinnoittelee työn | Hinnastostasi, ääneen kerrottuna lukuna | Ei, ottaa viestin vastaan | Kyllä. Kukaan ei hinnoittele työtäsi paremmin |
| Varaa työn | Kalenteriisi tai työjonoosi, hinta liitettynä | Joskus, heidän ajanvarausjärjestelmänsä kautta | Kyllä, jos eivät soittaneet seuraavaa numeroa listalla |
| Herättää päivystävän asentajasi | Sääntöjesi mukaan, annetun hinnan ja koko litteroinnin kera | Heidän käsikirjoituksensa mukaan, välitetyn viestin kera | Sinä olet päivystävä asentaja ja työnjohtaja |
| Kielet kello 2 yöllä | Yli 30 kieltä sujuvasti, jokaisessa puhelussa | Mitä kieliä yövuoro sattuu puhumaan | Mitä kieliä sinä puhut, sujuvasti, mihin aikaan tahansa |
| Hinnoittelumalli | Kiinteät kuukausipaketit alkaen $99, sama mihin aikaan tahansa | Tyypillisesti $300–500 kuukaudessa plus minuuttiveloitukset | Ilmaista, miinus ne kello 2 yön työt, jotka nukuit ohi |
Vertailu kuvastaa tyypillistä kategorian asemointia. Vahvista ajantasaiset tiedot kultakin toimittajalta.
Aukioloaikojen jälkeinen virtuaalivastaanottaja jokaiselle alalle
Aukioloaikojen jälkeinen virtuaalivastaanottaja ottaa vastaan yöpuhelut kuten vastaanottaja ottaisi, ja vie sitten loppuun sen, mihin vastaanottaja ei pysty: arvioi kiireellisyyden sääntöjesi mukaan, antaa hinnan hinnastostasi ja varaa ajan työjonoosi. Tekstiviestit saavat saman kohtelun: asiakas, joka tekstaa numeroon sulkemisajan jälkeen, saa vastauksen, arvioinnin ja varauksen samalta agentilta.
LVI ja ilmastointi
Ensimmäinen pakkasyö, kello 2, sammunut lämmityskattila ja vauva talossa. Hätätapaus sääntöjesi mukaan: aukioloaikojen jälkeisen vianmäärityksen hinta annettu, päivystävälle asentajalle tekstattu litterointi. Leuto yö ilman jäähdytystä varataan sen sijaan aamuun.
Putkityöt
Vuotava putki keskiyöllä on lähetä-asentaja-heti-puhelu: hätäkäynnin hinta annettu, aika varattu, päivystävä putkimies herätetty koko tarinan kera. Hitaasti tiputtava vesivaraaja varataan kello 8 aamuun eikä herätä ketään.
Sähkötyöt
Sähkökeskus, joka surisee ja haisee palaneelle kello 23, viedään eteenpäin välittömästi turvaohjeidesi mukaan. Puoli taloa pimeänä ilman mitään kuumaa on hinnoiteltu huoltokäynti, joka varataan heti aamuun.
Yleisrakentaminen
Myrskyyö: puu katon läpi, asunnon omistaja, joka tarvitsee suojapeitteen ja numeron. Agentti laskee hätähinnan, varaa arviointikäynnin ja ohjaa herätyksen sääntöjesi mukaan.
Aukioloaikojen jälkeisen puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset
Kello 2 yön puhelu on se, joka maksaa auton
Jokainen aukioloaikojen jälkeinen puhelu vastattu. Jokainen hätätapaus arvioitu sääntöjesi mukaan. Jokainen työ hinnoiteltu, varattu ja työjonossa aamuun mennessä, samaan hintaan kuin keskipäivällä. Ohjaa numerosi sulkemisaikaan ja aloita ilmaiseksi: ei sopimusta, ei käyttöönottomaksua.
Luottokorttia ei tarvita