Lämmitys pettää ja puhelin soi kello 2 yöllä? Se vastaa heti ensimmäisellä soittoäänellä, antaa korjaukselle hinnan hinnastostasi ja varaa sen aikatauluusi. Öisin, viikonloppuisin, jouluaamuna. Asiakkaasi omalla kielellä, oli se mikä tahansa: yli 30 kieltä sisältyy. Tehty 1–10 auton yrityksille, hinnat alkaen $99/kk ilman sopimuskausia.
klo 2.14 · Saapuva puhelu
”Lämmityskattila meni rikki ja ulkona on pakkasta. Pääseekö joku tulemaan tänä iltana?”
Mikä on LVI-puhelinpalvelu?
LVI-puhelinpalvelu vastaa yrityksesi puheluihin silloin, kun sinä et ehdi: aukioloaikojen ulkopuolella, kesken asennuksen, kiireisimpään sesonkiin. Tavallinen palvelu ottaa viestin tai sopii takaisinsoiton; Mercateer myös antaa työlle hinnan omasta hinnastostasi ja varaa sen aikatauluusi.
Jokaiseen puheluun vastataan vuorokauden ympäri
Vastataan heti ensimmäisellä soittoäänellä: öisin, viikonloppuisin ja pyhinä, ilman jonotusta ja ilman vastaajaa.
Korjaukset hinnoitellaan hinnastostasi
Kun soittaja kysyy, mitä jokin maksaa, hinnastorivisi muuttuu ääneen sanotuksi summaksi puhelun aikana.
Työt varataan suoraan aikatauluusi
Nimi, osoite, työn tyyppi ja annettu hinta, johon soittaja jo myöntyi. Aikataulussasi, ei viestilapulla.
Kiinteästi alkaen $99/kk
Ei sopimuskausia, ei käyttöönottomaksua ja kaikki ominaisuudet jokaisessa paketissa. Ainoa ero on puhelumäärä.
Mitä tapahtuu, kun puhelimesi soi kello 2 yöllä
Lämmityksensä menettänyt soittaja kello 2 yöllä ei jätä vastaajaviestiä. Hän soittaa listan läpi, kunnes joku vastaa, ja se yritys, joka vastaa, saa työn. Tässä puhelu, minuutti minuutilta.
Vastataan ensimmäisellä soittoäänellä
Ei jonotusta, ei valikkoa, ei vastaajaa. Soittaja kuvailee sammunutta lämmityskattilaa. Ja talossa on vauva.
Hoitaa hätätilanteiden arvioinnin tapaasi noudattaen
Ensimmäinen kysymys: haiseeko kaasulle? Jos kyllä, se eskaloi tilanteen heti ja ohjaa soittajan turvallisuusohjeesi läpi. Sinä määrität, mikä lasketaan hätätilanteeksi; agentti soveltaa sitä kello 3 yöllä täsmälleen samoin kuin kello 3 päivällä.
Antaa hinnat hinnastostasi
Se kertoo aukioloaikojen ulkopuolisen vianmääritysmaksusi suoraan hinnastostasi: summa ääneen sanottuna, ei ”asentaja käy hinnat läpi”.
Varaa työn ja tekstaa päivystävälle asentajallesi
Päivystysvuoro menee aikatauluusi, ja asentajasi saa tekstiviestin: nimi, osoite, työn tyyppi, annettu hinta, koko puhelun teksti. Riittävästi auton liikkeelle lähettämiseen ilman takaisinsoittoa.
Saat tietää siitä kello 7 aamulla, yhteenvedosta
Sinä nukuit. Ja lauantainen ”ilmastointi ei jäähdytä” -puhelu heinäkuun helleaallon aikaan sujuu samoin: vastataan luontevasti soittajan omalla kielellä, hinnoitellaan samasta hinnastosta, ja yhteenveto toimitetaan sinulle omalla kielelläsi.
Puhelinpalvelut ottavat viestin. Mercateer antaa työlle hinnan
Ihmisten hoitama puhelinpalvelu välittää viestin. Tekoälyvastaanottaja varaa käynnin. Mercateer antaa työlle hinnan soittajan ollessa vielä linjalla ja varaa sen sitten, koska se toimii rakennusalan kustannuslaskentamoottorilla, jonka takana on todellinen hinnastosi jokaisessa puhelussa.
Hinnasto
Huoltokäynti: vika-arvio
$89Kondensaattorin vaihto
$249Lauhduttimen puhaltimen moottori
$549Aukioloaikojen ulkopuolella: vika-arvio $189
Hinnastosi, ääneen sanottuna
Lataa todellinen hinnastosi (aukioloaikojen ulkopuolinen vianmääritys, kondensaattorin vaihto, lauhduttimen puhaltimen moottori, huoltosopimusten hinnat), ja kun soittaja kysyy, mitä jokin maksaa, hinnastorivisi muuttuu ääneen sanotuksi summaksi puhelussa.
Sinä määrität, mille annetaan hinta
Korjaukset, jotka hinnoittelisit näkemättä paikkaa, saavat hinnan puhelimessa. Kokonaiset järjestelmävaihdot (ja kaikki, mikä pitää ensin nähdä) saavat ”asentaja varmistaa paikan päällä” ja varatun arviokäynnin sen sijaan. Asetat tämän rajan kerran; agentti pitää siitä kiinni jokaisessa puhelussa, vuorokauden joka tunti.
Eskalointisäännöt
Käytössä
Kaasun haju
Käynnistä turvallisuusprotokolla.
Ei lämpöä aukioloaikojen ulkopuolella
Tarjoa tätä iltaa tai klo 8.00
Kaikki muu
Varaa ensimmäinen vapaa aika.
Puhelusta varatuksi työksi
Se lukee reaaliaikaisen vapaan kapasiteettisi ja vie työn suoraan kalenteriisi tai aikatauluusi nimineen, osoitteineen, työn tyyppeineen ja annettuine hintoineen. Se toimii niiden työkalujen kanssa, jotka pyörittävät aikatauluasi, tai ilman mitään ohjelmistoa: se tekstaa sinulle varauksen ja sinä kirjaat sen ylös niin kuin aina ennenkin.
Jokainen puhelu tallennettuna
Jokaisesta puhelusta, varattiinpa siitä työ tai ei, syntyy tekstiviesti- tai sähköpostiyhteenveto sekä koko puhelun teksti sekunteja luurin laskemisen jälkeen. Mikään ei katoa viestilapulle; voit tarkistaa minkä tahansa puhelun, milloin tahansa, sanasta sanaan.
Puhelutiedot · klo 2.14 · 4 min
Ei lämpöä: varattu vika-arvio aukioloaikojen ulkopuolella, $189.
”Lämmityskattila on rikki ja ulkona on pakkasta.”
”Voin saada asentajan paikalle tänä iltana hintaan $189 aukioloaikojen ulkopuolella.”
”Tehdään niin, kiitos.”
Yhteenveto ja puhelun teksti lähetetty tekstiviestillä päivystävälle asentajalle.
Yksi vastaanotto, kaikki kanavat
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Käyttöönotto kolmessa vaiheessa
Lataa hinnastosi ja aseta sääntösi
Tervehdyksesi sanasta sanaan. Hätätilanteiden määritelmäsi ja päivystysvuorot. Mille töille annetaan ääneen sanottu hinta ja mille varataan arviokäynti.
Hinnasto
Huoltokäynti: vika-arvio
$89Kondensaattorin vaihto
$249Lauhduttimen puhaltimen moottori
$549Aukioloaikojen ulkopuolella: vika-arvio $189
Ohjaa puhelut numerostasi
Pidä numerosi, se joka on maalattu autojesi kylkeen. Toimii minkä tahansa puhelinjärjestelmän tai operaattorin kanssa, ei laitteita, ei numeronsiirtoa. Testaa se omilla puheluillasi ennen käyttöönottoa.
klo 2.14 · Saapuva puhelu
”Lämmityskattila meni rikki ja ulkona on pakkasta. Pääseekö joku tulemaan tänä iltana?”
Puheluihin vastataan, ne hinnoitellaan ja varataan
Käytä sitä vain aukioloaikojen ulkopuolella, ruuhka-aikoina tai jokaisessa puhelussa, ja ota se käyttöön tai pois milloin haluat. Jokaisesta puhelusta tehdään tekstitys ja yhteenveto sekunteja luurin laskemisen jälkeen, joten voit tarkistaa minkä tahansa puhelun jo minuuttien kuluttua.
Viime yönä
Ei lämpöä
VarattuKaasun haju
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyjokaiseen puheluun vastataan: öisin, viikonloppuisin, jouluaamuna
kiinteästi aloitukseen, kaikki ominaisuudet mukana
käyttöönottomaksu, eikä sopimusta peruttavaksi
Mercateer vs. ihmisten hoitama puhelinpalvelu
| Mercateer | Ihmisten hoitama puhelinpalvelu | Vastaaminen itse | |
|---|---|---|---|
| Vastausnopeus | Ensimmäinen soittoääni, joka puhelussa, myös puheluruuhkissa | Riippuu miehityksestä; jonoja ruuhka-aikoina | Ensimmäinen soittoääni, paitsi kun kädet ovat kyynärpäitä myöten lauduttimessa |
| Öisin, viikonloppuisin, pyhinä | Sama toiminta kaikkina kellonaikoina | Katettu, usein lisähinnalla | Kännykkäsi yöpöydällä, joulu mukaan lukien |
| Antaa työlle hinnan hinnastostasi | Summa, sanottuna puhelun aikana | Ei, ottaa viestin | Kyllä, kukaan ei tunne hintojasi paremmin |
| Varaa aikatauluusi | Kyllä, annettu hinta mukana | Joskus, heidän ajanvarauskerroksensa kautta | Kyllä, jos he odottavat takaisinsoittoa |
| Soittajan kieli jokaisessa puhelussa | Yli 30 kieltä luontevasti, ei siirtoa | Vain jos kaksikielinen vastaaja on vuorossa | Mitä kieltä tahansa puhutkin, ei vastaajaa tarvita |
| Roskasoittojen käsittely | Suodatetaan, ei maksa sinulle mitään | Laskutetaan minuuteittain kuten mikä tahansa puhelu | Sinä, ryömintätilasta automaattipuhelun takia |
| Hinnoittelumalli | Kiinteät kuukausipaketit alkaen $99 tai varausta kohti | Tyypillisesti $300–500 kuukaudessa plus minuuttimaksut | Ilmainen, miinus se mitä menetetyt puhelut maksavat |
Vertailu kuvastaa kategorian tyypillistä asemointia. Varmista ajantasaiset tiedot kultakin palveluntarjoajalta.
LVI-puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset
Jokaiseen puheluun vastattu. Jokaiselle työlle hinta. Jokainen varaus aikataulussasi.
Vastaa heti ensimmäisellä soittoäänellä, vuoden jokaisena päivänä ympäri vuorokauden, asiakkaasi omalla kielellä, ja jokainen puhelu tekstitetään. Ohjaa puhelut numerostasi, lataa hinnastosi ja aloita ilmaiseksi: ei sopimuskausia, ei käyttöönottomaksua.
Luottokorttia ei tarvita