Kodinkonehuollon tekoälypuhelinpalvelu 24/7, joka antaa hintatarjouksen ja varaa käynnin
Jääkaappi ei valitse hajoamiselleen tiistaiaamua. Se lämpenee perjantai-iltana viikon ostosten alla, tai pesukone pysähtyy kesken ohjelman, täynnä vettä ja työvaatteita. Nämä soittajat eivät jätä vastaajaviestejä; he soittavat listan seuraavaan firmaan, kunnes joku vastaa. Mercateer vastaa ensimmäisellä soitolla, tarjoaa vianmääritysmaksusi hinnastostasi, varaa käynnin ja ottaa talteen merkin, mallin ja vian, jotta asentajasi astuu sisään tietäen, mistä koneesta on kyse: öisin, viikonloppuisin, pyhinä, yli 30 kielellä. Tehty yksinyrittäjille ja pienille firmoille, paketit alkaen $99/kk.
klo 20.51 · Saapuva puhelu
”Jääkaappi juuri hajosi, ja siinä on viikon ruokaostokset. Pääseekö joku tulemaan?”
Mikä on kodinkonehuollon puhelinpalvelu?
Kodinkonehuollon puhelinpalvelu vastaa yrityksesi puhelimeen, kun et itse ehdi: kädet kyynärpäitä myöten päällekkäin asennetussa kuivausrummussa, ajaessasi käyntiaikojen välillä, aukioloaikojen ulkopuolella. Tavallinen palvelu ottaa viestin tai varaa takaisinsoiton; Mercateer myös tarjoaa vianmääritysmaksusi omasta hinnastostasi, varaa käynnin ja kirjaa ylös merkin, mallin ja vian ennen puhelun päättymistä.
Jokainen puhelu hoidettu 24/7
Vastattu ensimmäisellä soitolla niin klo 14 kuin klo 2, ilman jonotusta, ilman valikkoa ja ilman vastaajaa.
Vianmäärityksen hinta hinnastostasi
Vakio- ja aukioloaikojen ulkopuoliset vianmääritysmaksusi, sanottuina lukuina soittajan ollessa vielä linjalla. Korjausten kokonaishinnat odottavat asentajan vianmääritystä, ja agentti sanoo sen suoraan.
Asentajasi saapuu valmistautuneena
Merkki, malli, ikä ja vika talteen jokaisessa varauksessa, jotta kyse on kaasuliedestä, jonka uuni lämpenee ja sammuu sitten kesken paiston, ei vain ”liesi on rikki”.
Kiinteät paketit alkaen $99/kk
Kiinteät kuukausipaketit, ei minuuttimaksuja, jotka laskuttavat sinua jokaisesta automaattipuhelusta, joka osuu linjallesi.
Mitä tapahtuu, kun jääkaappi hajoaa perjantai-iltana
Kukaan ei jää odottelemaan lämmenneen jääkaapin kanssa maanantaihin asti. Soittajalla on viikon ostokset pehmenemässä, pakastin alkamassa tippua ja lista firmoista edessään, ja se ensimmäinen yritys, joka vastaa, sanoo hinnan ja antaa aikaikkunan, saa yleensä työn. Tässä on puhelu, minuutti minuutilta.
Vastattu ensimmäisellä soitolla
Ei jonotusta, ei valikkoa, ei vastaajaa. Kello on 20.50 perjantai-iltana, jääkaappiosa on lämmennyt, pakastimen takaseinä on huurteen peitossa, ja maito alkaa jo mennä pilalle.
Se ottaa talteen sen, mitä asentajasi tarvitsee
Merkki, malli, ikä, vika. Agentti opastaa soittajan jääkaappiosan sisällä olevaan mallikilpeen ja ottaa numeron siitä. Nyt kyse on vuoden 2019 French-door-jääkaapista, joka on lämmin ylhäältä ja huurteessa alhaalta, ei vain ”jääkaappi on rikki”.
Se tarjoaa vianmäärityksesi hinnan, ohjeen mukaan
Se tarjoaa aukioloaikojen ulkopuolisen vianmäärityksesi hinnan hinnastostasi, vaikkapa $189, puhuttuna lukuna, ei ”joku soittaa sinulle takaisin hinnoittelusta”. Jos käytäntösi hyvittää vianmäärityksen korjauksesta, se sanoo senkin, koska kirjoitit sen ohjeisiisi. Korjauksen kokonaishinta odottaa asentajan vianmääritystä, ja agentti sanoo juuri sen.
Käynti päätyy aikatauluusi
Ensimmäinen aamun aikaikkuna, varattuna. Nimi, osoite, mallinumero, vika, tarjottu maksu, koko litterointi: kaikki aikataulussasi, tai tekstattuna sinulle, jos aikataulusi elää paperilla. Ja koska joku vastasi ja sanoi hinnan, soittaja lakkaa soittelemasta.
Ja klo 21.40 tullut isännöitsijän puhelu eskaloituu
Asutun toisen kerroksen huoneiston pesukone pysähtyi kesken ohjelman, täynnä vettä, ja se valuu alapuolella olevaan huoneistoon. Isännöintiasiakas plus aktiivinen vesivahinko on hätätapaus (sinä määrittelit sen niin), joten päivystävä asentajasi saa tekstiviestin: huoneiston osoite, kone, mitä se tekee, koko litterointi. Kaksi puhelua, joihin et koskenut: yksi vianmääritys varattuna mallinumero talteen otettuna, yksi eskaloitu kahdessa minuutissa.
Puhelinpalvelut ottavat viestin. Mercateer tarjoaa vianmäärityksen hinnan
Kodinkonehuolto pyörii vianmäärityskäynnin varassa, ja vianmäärityskäynnillä on hinta, mikä tarkoittaa, että useimmat puhelut voivat päättyä varaukseen sen sijaan, että ne vain välitetään. Ihmisen pyörittämä palvelu kirjaa ”jääkaappi rikki, haluaa takaisinsoiton”, ja sinä soitat takaisin illallisen jälkeen sanoaksesi maksun, jonka olisit voinut tarjota jo keskipäivällä. Mercateer sanoo hinnan puhelun aikana ja varaa aikaikkunan, koska se toimii rakennuskustannuslaskennan moottorilla, ja oikea hinnastosi on jokaisen puhelun takana.
Hinnasto
Huoltokäynti: vika-arvio
$89Vika-arvio aukioloaikojen ulkopuolella
$189Kalusteeseen sijoitetun laitteen vianmääritys
$129Vianmääritys hyvitetään korjauksesta
Vianmääritysmaksusi, ääneen sanottuna
Lataa oikeat maksusi: vakiovianmääritys, aukioloaikojen ulkopuolinen taksa, kalusteisiin upotettujen koneiden palvelumaksu, jos hinnoittelet ne eri tavalla. Kun soittaja kysyy, mitä paikalle tulo maksaa, rivituotteestasi tulee puhuttu luku, $89 tiistai-iltapäivänä tai $189 yhdeksältä illalla, jos ne ovat taksasi. Ja jos hyvität vianmäärityksen korjauksesta, kun työ hyväksytään, agentti sanoo juuri sen, koska se on kirjattu käytäntösi, ei improvisaatiota.
Sinä vedät hinnoittelun rajan
Vianmääritysmaksut ja vakiopalvelukäynnit saavat puhutut luvut. Korjausten kokonaishinnat odottavat asentajan vianmääritystä, ja agentti sanoo sen suoraan: sama lämmennyt jääkaappi voi olla vioittunut höyrystinpuhallin tai kuoleva kompressori, eikä kenenkään pitäisi hinnoitella sitä konetta näkemättä. Asetat rajan kerran; agentti pitää siitä kiinni jokaisessa puhelussa, keskiyöllä yhtä lailla kuin keskipäivällä.
Eskalointisäännöt
Käytössä
Vuoto tai vuotava vesi
Tekstaa päivystäjälle heti.
Ei jäähdytä aukioloaikojen ulkopuolella
Tarjoa ensimmäistä aamuaikaa.
Kaikki muu
Varaa ensimmäinen vapaa aika.
Asentajasi astuu sisään tietäen, mistä koneesta on kyse
Merkki, malli, ikä ja vika talteen jokaisessa varauksessa. Agentti tietää, mihin mallikilvet ovat piiloutuneet, ja opastaa soittajan niiden luo, kun tämä seisoo koneen vieressä. Kuivausrumpu, joka pyörii muttei lämpene, viittaa eri osiin kuin sellainen, joka ei käynnisty ollenkaan, ja mallinumero kertoo täsmälleen, mikä versio noista osista pitää ottaa autoon mukaan. Yksi reissu kahden sijaan, eikä klo 7 etsivätyötä lapulla, jossa lukee ”kuivausrumpu rikki”.
Kannattaako korjata? Vastattu sinun tavallasi
Tunnet tämän puhelun: ”Se on viisitoista vuotta vanha kuivausrumpu. Kannattaako sitä edes korjata?” Agentti vastaa kirjallisen ohjeistuksesi mukaan, juuri niin kuin sen kirjoitit, ja varaa vianmäärityksen, kun soittaja haluaa silmämääräisen tarkastuksen koneelle. Mitä se ei koskaan tee, on keksiä korjauspäätöstä puhelimessa: se ei ole nähnyt konetta, ja se sanoo niin.
Yksi vastaanotto, jokainen kanava
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Käyttövalmis kolmessa vaiheessa
Lataa hinnastosi ja aseta sääntösi
Tervehdyksesi, sana sanalta. Vianmääritysmaksusi, vakio ja aukioloaikojen ulkopuoliset. Merkit, joita huollat, ja ne, joihin et koske, kannattaako-korjata-ohjeesi ja mikä lasketaan hätätapaukseksi klo 23.
Hinnasto
Huoltokäynti: vika-arvio
$89Vika-arvio aukioloaikojen ulkopuolella
$189Kalusteeseen sijoitetun laitteen vianmääritys
$129Vianmääritys hyvitetään korjauksesta
Ohjaa linjasi
Pidä numerosi, sama joka on autossasi ja magneetissa, joka on kiinni jokaisessa korjaamassasi jääkaapissa. Toimii minkä tahansa puhelinjärjestelmän tai operaattorin kanssa, ei laitteita, ei numeron siirtoa. Testaa se omilla puheluillasi ennen käyttöönottoa.
klo 20.51 · Saapuva puhelu
”Jääkaappi juuri hajosi, ja siinä on viikon ruokaostokset. Pääseekö joku tulemaan?”
Puheluihin vastataan, hinta tarjotaan ja varataan
Aja sitä vain aukioloaikojen ulkopuolella, ylivuodossa tai jokaisessa puhelussa, ja kytke se päälle tai pois milloin haluat. Jokainen puhelu litteroidaan ja tiivistetään, joten voit lukea minkä tahansa keskustelun sana sanalta.
Viime yönä
Ei jäähdytä
VarattuPesukone täynnä, vuotaa
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyjokainen puhelu hoidettu: öisin, viikonloppuisin, Kiitospäivää edeltävällä viikolla
kiinteät aloituspaketit, ei minuuttimaksuja
kieltä, joilla vastataan sujuvasti, jokaisessa puhelussa
Mercateer vs. ihmisen pyörittämä puhelinpalvelu
| Mercateer | Ihmisen pyörittämä puhelinpalvelu | Itse vastaaminen | |
|---|---|---|---|
| Vastausnopeus | Ensimmäinen soitto, jokainen puhelu, vaikka kuusi kerralla hellejakson aikana | Riippuu miehityksestä; jonoutuu ruuhkapiikeissä | Käyntiaikojen välissä, kädet kuivausrummun sisällä. Loput menee vastaajaan |
| Öisin, viikonloppuisin, pyhinä | Samanlainen toiminta kellonajasta riippumatta | Katettu, usein lisähinnalla | Sinä, vastaamassa klo 23 kuolleen jääkaapin puheluun. Tai se on menetetty |
| Tarjoaa vianmääritysmaksusi hinnan | Luku, sanottu puhelun aikana | Ei, ottaa viestin | Kyllä, sinä olet hinnasto |
| Ottaa talteen merkin, mallin ja vian | Jokaisessa puhelussa, aina mallikilpeä myöten | Mitä soittaja sattuu kertomaan | Sinä kysyt oikeat kysymykset, jos ehdit puheluun |
| Kielet | Yli 30 sujuvasti, ei siirtoa | Kuka sattuu olemaan vuorossa | Mitä tahansa puhutkin |
| Roskapuhelujen käsittely | Suodatettu, ei maksa sinulle mitään | Vastattu ja laskutettu kuten mikä tahansa muu puhelu | Sinun seulomasi, yksi keskeytys kerrallaan |
| Hinnoittelumalli | Kiinteät paketit, $99–399/kk | Tyypillisesti $300–500/kk plus minuuttimaksut | Ilmaista, miinus ei-jäähdytä-puhelut, jotka menivät vastaajaan |
Vertailu kuvaa tyypillistä asemointia kategoriassa. Varmista ajantasaiset tiedot kultakin toimittajalta.
Kodinkonehuollon puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset
Jokaiseen puheluun vastattu. Jokaisen vianmäärityksen hinta tarjottu. Jokainen asentaja astuu sisään valmistautuneena.
Se vastaa ensimmäisellä soitolla, 24/7/365, soittajasi kielellä. Se tarjoaa vianmääritysmaksusi hinnan hinnastostasi, varaa käynnin merkki, malli ja vika liitteenä, ja litteroi jokaisen puhelun. Ohjaa linjasi ja aloita ilmaiseksi, paketit alkaen $99/kk.
Luottokorttia ei tarvita