Tekoälypohjainen kaksikielinen puhelinpalvelu, joka puhuu yli 30 kieltä
Asiakas, joka ei puhu toimistosi kieltä, ei jätä viestiä. Hän sulkee puhelimen ja soittaa seuraavalle hakutulokselle. Mercateer vastaa sujuvasti soittajan omalla kielellä (yli 30 kaikkiaan), hinnoittelee työn hinnastostasi ja varaa sen aikatauluusi. Henkilöpalvelut myyvät kaksikielisyyttä. Mercateer puhuu asiakkaasi kieltä, oli se mikä tahansa.
klo 2.14 · Saapuva puhelu
”Lämmityskattila meni rikki ja ulkona on pakkasta. Pääseekö joku tulemaan tänä iltana?”
Mikä on kaksikielinen puhelinpalvelu?
Kaksikielinen puhelinpalvelu vastaa yrityksesi puheluihin kahdella kielellä. Henkilöpalvelussa se on henkilöstölupaus: se riippuu siitä, kuka on vuorossa, se laskutetaan minuuttihinnalla ja se päättyy kahteen kieleen. Mercateer on monikielinen puhelinpalvelu: sama agentti vastaa jokaiseen puheluun sujuvasti sillä kielellä, jolla soittaja aloittaa, hinnoittelee hinnastostasi ja varaa työn kalenteriisi. Jos etsit puhelinpalvelua asiakkaidesi kielellä, tämä on juuri se, ja se puhuu yli 30 kieltä sujuvasti.
Vastattu soittajan omalla kielellä
Yli 30 kieltä, riippumatta siitä, millä kielellä soittaja aloittaa: ei siirtoa, ei ”valitse 2”, ei odottelua oikean operaattorin saamiseksi.
Sama hinnasto, sama kalenteri
Samat kysymykset, samat säännöt ja hinnastostasi annettu hinta, jokaisella kielellä, jokaisena kellonaikana.
Yhteenvedot omalla kielelläsi
Jokainen puhelu päättyy yhteenvetoon, jonka näet yhdellä silmäyksellä, ja puhelun täysi litterointi on liitteenä.
Sisältyy jokaiseen pakettiin
Jokainen kieli jokaisessa paketissa alkaen $99/kk, ei koskaan lisäosana, ei koskaan lisämaksulla.
Puhelu, jonka menetät, ei kuulosta vastaamatta jääneeltä puhelulta
Se kuulostaa puhelulta, johon vastattiin. Puhelin soi, joku vastaa, soittaja aloittaa toisella kielellä, eikä vastaaja puhu sitä. Kymmenen kiusallista sekuntia. Anteeksipyyntö. Valintaääni.
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Miltä se kuulostaa, ala kerrallaan
Soittaja aloittaa omalla kielellään, joten agentti vastaa sillä, ensimmäisestä sanasta alkaen, ei pidon jälkeen. Se on sama keskustelu kuin millä tahansa muulla kielellä: alalle sopivat kysymykset, hätätilanneohjeesi, hinta hinnastostasi, aika kalenterissasi. Kieli vaihtuu. Mikään muu ei.
Vastattu ensimmäisellä soitolla, soittajan omalla kielellä
Tammikuinen ei-lämmitystä-puhelu kello 1.54 yöllä aloitetaan soittajan kielellä, joten agentti vastaa sillä. Ei valikkoa, ei siirtoa, ei ”valitse 2”.
Hoitaa hätätilanteiden priorisoinnin
Lämmityskattila kuollut, lapsia kotona. Kaasunhajukysymys tulee ensin, soittajan kielellä, juuri niin kuin asetit säännön.
Hinnoittelee hinnastostasi
Aukioloaikojen ulkopuolinen vianmääritysmaksusi, sanottuna numerona soittajan kielellä, kun hän on vielä linjalla.
Varaa työn ja tekstaa päivystävälle asentajallesi
Päivystysaika menee aikataululaudallesi, ja asentajasi saa tekstiviestin omalla kielelläsi: nimi, osoite, työn tyyppi, annettu hinta, täysi litterointi.
Lauantainen putkirikko portugaliksi etenee samalla tavalla
Vastattu sillä kielellä, jolla soittaja aloitti, merkitty kiireelliseksi hätätilanneohjeesi mukaan, hinnoiteltu hinnastosta ja varattu päivystävälle putkimiehellesi. Saat yhteenvedon omalla kielelläsi; soittaja sulkee puhelimen vahvistetun ajan kanssa, portugaliksi.
Sama hinnasto, sama aikataululauta, jokainen kieli
Kielipeitto, joka päättyy lauseeseen ”otimme viestin”, vain siirtää ongelman aamulle. Mercateer vie puhelun loppuun sillä kielellä, jolla se tuli.
”Saamme asentajan paikalle klo 8.00. Varataanko se?”
Sama avustaja, sama hinnasto, sama kalenteri
Se mukautuu soittajaan
Ei kielivalikkoa, ei siirtoa, kun joku etsii oikeaa operaattoria. Agentti vastaa sillä kielellä, jolla soittaja aloittaa. Sillä on merkitystä, koska asiakas, jolla on putkirikko, ei lähde navigoimaan puhelinvalikkoa vieraalla kielellä.
Hinta, sanottuna soittajan omalla kielellä
Aukioloaikojen ulkopuolinen vianmääritys, hätäkäyntimaksu, tavallinen huoltokäyntisi, kaikki annettuna hinnastostasi puhuttuna numerona, kun soittaja on vielä linjalla. Sinä päätät, mille töille annetaan puhuttu hinta ja mille varataan arviokäynti, ja agentti pitää sen linjan jokaisella kielellä, jokaisena kellonaikana.
Hinnasto
Huoltokäynti: vika-arvio
$89Lämminvesivaraajan vaihto, 150 l
$1,450Päärunkoviemärin avaus
$349Aukioloaikojen ulkopuolella: vika-arvio $189
Varattu suoraan kalenteriisi tai aikataululaudallesi
Nimi, osoite, työn tyyppi ja annettu hinta liitettynä. Se toimii niiden työkalujen kanssa, joilla jo hallitset aikatauluasi, tai ilman mitään ohjelmistoa: jos viikkosi elää tussitaululla, se tekstaa sinulle varauksen ja kirjaat sen ylös niin kuin olet aina tehnyt.
Luet sen omalla kielelläsi
Puhelu käytiin soittajan kielellä. Portugaliksi, vietnamiksi, oli se mikä tahansa. Yhteenvetosi saapuu omalla kielelläsi (nimi, osoite, työn tyyppi, annettu hinta, varattu aika), ja täysi litterointi on liitteenä, joten voit tarkistaa minkä tahansa puhelun sanasta sanaan. Asentajasi ei koskaan lähde matkaan arvauksen varassa.
kieltä, joihin vastataan sujuvasti, jokaisessa paketissa
sama agentti jokaisessa puhelussa: öisin, viikonloppuisin, pyhinä
kiinteä aloitushinta, jokainen kieli mukana
Mitä ”kaksikielinen” tarkoittaa, kun sen hoitavat ihmiset
Kun ihmisvoimin toimiva puhelinpalvelu sanoo olevansa kaksikielinen, lue se henkilöstöasiana. Kattavuus riippuu siitä, kuka on vuorossa, yövuoron miehitys on ohuempi kuin päivävuoron, eikä kolmas kieli ole korkeampi paketti, vaan se on ei. Mikään tästä ei ole moite operaattoreita kohtaan. Näin käy, kun kieli on henkilöstömäärä.
| Mercateer | Tyypillinen kaksikielinen ihmispalvelu | Itse vastaaminen | |
|---|---|---|---|
| Kielet | Yli 30, riippumatta millä kielellä soittaja aloittaa | Kaksi, melkein aina englanti ja espanja | Ne joita itse puhut, usein juuri ne kaksi, joilla on merkitystä |
| Kuka ottaa muunkielisen puhelun | Sama agentti, sujuvasti, joka kerta | Kuka sattuu olemaan vuorossa, tai siirto ja pito | Sinä, ei siirtoa, ei pitoa |
| Öisin, viikonloppuisin, pyhinä | Identtinen jokaisena kellonaikana | Toisen kielen kattavuus tyypillisesti ohenee aukioloaikojen ulkopuolella | Olet myös yövuoro (jos uni sallii) |
| Miten sinua laskutetaan | Kiinteät paketit, $99–399/kk, jokainen kieli mukana | Minuuttihinnalla | Ilmainen: maksat keskeytyksinä, et minuutteina |
| Kolmas kieli | Sisältyy | Ei tarjolla | Vain jos satut puhumaan sitä |
| Hinnoittelu | Numero hinnastostasi, soittajan omalla kielellä | Viesti jommallakummalla kielellä | Täysin tarkka (kun ryömintätilasta ehtii vastaamaan) |
| Varaaminen | Suoraan kalenteriisi tai aikataululaudallesi | Usein takaisinsoitto aamulle | Merkitty alustavasti, kun pääset katolta alas |
| Mitä saat | Yhteenveto omalla kielelläsi sekä täysi litterointi | Välitetty viesti | Muistisi ja se, mitä on raapustettu kojelaudalle |
Vertailu kuvastaa tyypillistä kategoria-asemointia. Vahvista ajantasaiset tiedot kultakin toimittajalta.
Katso se omalla alallasi
Kipinöivää sähkötaulua koskeva puhelu vietnamiksi varautuu sähköasentajalle samalla tavalla. Tarjouspyyntö tagalogiksi varautuu pääurakoitsijalle samalla tavalla. Sama agentti, sama hinnasto, sama aikataululauta.
LVI
Ei-lämmitystä- ja ei-jäähdytystä-hätätilanteet, hinnoiteltuna hinnastostasi ja varattuna mihin kellonaikaan tahansa, soittajan omalla kielellä.
Putkityöt
Putkirikot ja vedenlämmittimet, hätäkäyntimaksusi annettuna puhelun aikana.
Sähkötyöt
Sähkökatkoja ja sähkötauluja koskevat puhelut, priorisoituna sääntöjesi mukaan sillä kielellä, jolla soittaja aloittaa.
Rakennusurakointi
Tarjouspyynnöt kirjattuna ja varattuna, kun olet työmaalla, ja yhteenveto toimitettuna omalla kielelläsi.
Kaksikielisen puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset
Jokaiseen soittajaan vastattu. Hänen kielellään. Aikataululaudallasi.
Seuraava puhelu, joka tulee toisella kielellä (portugaliksi, vietnamiksi, millä tahansa), saa vastauksen samalla tavalla kuin englanninkielinen puhelu: ensimmäisellä soitolla, hinnan ja varatun ajan kanssa. Aloita ilmaiseksi. Ei sopimusta, ei käyttöönottomaksua.
Luottokorttia ei tarvita