Ympärivuorokautinen kiinteistöhuollon puhelinpalvelu, joka hoitaa yövuorosi tekoälyllä
Putki hajoaa kello 2 yöllä? Palvelu vastaa heti ensimmäisellä soitolla, soveltaa hätätilannesääntöjäsi ja hälyttää päivystävän putkimiehesi mukanaan asunnon numero, sisäänpääsytiedot ja koko puhelun litterointi. Tippuva hana jää aamuun kirjattuna työmääräyksenä. Asukkaita palvellaan yli 30 kielellä, ja jokainen puhelu litteroidaan. Suunniteltu niin 10 kuin 1 000 asunnon salkuille, paketit alkaen 99 $/kk.
klo 1.36 · Saapuva puhelu
”Jäin ulos asunnosta 4B ja avaimet ovat sisällä. Pääseekö joku tulemaan?”
Mikä on kiinteistöhuollon puhelinpalvelu?
Kiinteistöhuollon puhelinpalvelu vastaa asukkaiden ja omistajien puheluihin silloin, kun toimistosi ei voi: aukioloaikojen jälkeen, viikonloppuisin, pyhinä ja sinä maanantaiaamuna, kun linja ei lakkaa soimasta. Tavallinen palvelu ottaa viestin vastaan ja välittää sen. Mercateer priorisoi puhelun sääntöjesi mukaan, kirjaa sen valmiiksi työmääräykseksi ja hälyttää päivystävän huoltoyrityksesi, kun kyse on todellisesta hätätilanteesta, ja lähettää sinulle sitten litteroinnin.
Jokainen asukkaan puhelu vastataan ympäri vuorokauden
Vastataan heti ensimmäisellä soitolla: öisin, viikonloppuisin ja pyhinä, ilman jonotusta ja ilman vastaajaa.
Valmiita työmääräyksiä, ei pelkkiä viestejä
Rakennus ja asunto, vika, sisäänpääsyohjeet ja paras takaisinsoittonumero. Lisäksi asukkaan tekstiviestillä lähettämät valokuvat liitettyinä työmääräykseen.
Hätätilanteet hälytetään sääntöjesi mukaan
Hajonnut putki hälyttää päivystävän putkimiehesi heti, taustatiedot mukana. Tippuva hana kirjataan aamun kierrosta varten. Sinä vedät rajat; tekoäly pitää niistä kiinni.
Jokainen puhelu tallessa
Jokainen puhelu litteroidaan ja aikaleimataan: kirjallinen tallenne jokaisesta asukaskeskustelusta, saatavilla milloin tahansa.
Puhelutiedot · klo 1.36 · 3 min
Ulosjääminen, asunto 4B: huolto lähetetty, hinta-arvio $75.
”Jäin ulos asunnosta 4B ja avaimet ovat sisällä.”
”Voin lähettää päivystävän huollon päästämään sinut sisään. Maksu on $75.”
”Sopii, lähetä heidät.”
Työmääräys ja puhelun teksti lähetetty tekstiviestillä päivystävälle asentajalle.
Mitä tapahtuu, kun asukas soittaa kello 2 yöllä
Kolme puhelua samana yönä: kaksi huoltoyritystä hälytetty, yksi tippuva hana joka jäi aamuun, ja kirjallinen tallenne kaikista kolmesta. Näin se etenee, puhelu puhelulta.
Hajonnut putki, kello 1.47 yöllä
Vastattu heti ensimmäisellä soitolla. Ei jonoa, ei valikkoa. Tulovesiletku petti keittiön altaan alla asunnossa 12B, ja vesi valuu kohti käytävää. Vapaana virtaava vesi on sääntöjesi mukaan hätätilanne, joten palvelu opastaa asukkaan sulkuventtiilille rakennuksen tietojesi avulla, kirjaa työmääräyksen (rakennus, asunto, vika, takaisinsoittonumero, sisäänpääsytiedot, paikalla on koira jonka asukas laittaa häkkiin) ja hälyttää päivystävän putkimiehesi tekstiviestillä, mukana sulun tila ja koko litterointi. Vesi oli poikki viiden minuutin kuluttua puhelun alusta. Sinä sait tietää kello 7 aamulla yhteenvedosta.
Lämmitys ei toimi -puhelu, perjantaina tammikuussa
Vastattu heti ensimmäisellä soitolla sillä kielellä, jolla asukas aloitti. Ei siirtoa, ei "odota, etsin jonkun". Lämmityksen puuttuminen asettamasi lämpötilarajan alapuolella on sääntöjesi mukaan hätätilanne, joten palvelu kirjaa työmääräyksen ja hälyttää päivystävän LVI-yrityksesi mukanaan asunto, vika ja litterointi. Yhteenvetosi saapuu sinun kielelläsi.
Tippuva hana, kello 0.40 yöllä
Ei sääntöjesi mukaan hätätilanne. Se kirjataan työmääräykseksi (mukana asukkaan tekstiviestillä lähettämät kuvat), aikataulutetaan aamun kierrokselle ja odottaa yhteenvedossasi. Ketään ei herätetty tiivisteen takia.
Saat tietää kello 7 aamulla
Kolme puhelua, joihin et koskenut, jokainen priorisoitu juuri niin kuin itse olisit priorisoinut. Ja koko yö tallessa, kirjallisena.
Puhelinpalvelut ottavat viestin. Mercateer kirjoittaa työmääräyksen
Viesti, jossa lukee "jotain vuodosta, soita takaisin", ei ole työmääräys. Se on kotiläksy. Mercateer kysyy ne kysymykset, jotka hyvä huoltokoordinaattori kysyy, hälyttää oikean huoltoyrityksen kaikkine tarvittavine tietoineen ja jättää litteroinnin talteen.
Viime yönä
Hidas viemäri, asunto 2C
VarattuEi lämpöä, asunto 3A
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyValmiita työmääräyksiä jokaisesta puhelusta
Mikä rakennus ja mikä asunto, mikä on vialla ja mistä lähtien, pahentuuko se, miten pääsemme sisään (lemmikit, hälytyskoodit, "koputa ensin, vauva nukkuu") ja paras takaisinsoittonumero. Jos valokuvasta olisi apua asentajalle, palvelu pyytää asukasta lähettämään sellaisen tekstiviestillä, ja kuva päätyy liitettynä työmääräykseen. Rutiinikorjaukset varataan suoraan huoltokalenteriisi, ja asukkaan aikataulu kysytään jo puhelun aikana eikä kolme päivää kestävässä tekstiviestiketjussa.
Hätätilanteiden priorisointi sääntöjesi mukaan
Hajonnut putki tai vapaana virtaava tulva, lämmityksen puuttuminen lämpötilarajasi alapuolella, vedettömyys, kaasun haju: nostetaan välittömästi, ja turvallisuusohjeesi luetaan asukkaalle puhelun aikana. Lukkojen taakse jäämiset, jos linjasi on sellainen. Määrität kerran, mikä lasketaan hätätilanteeksi; tekoäly soveltaa sitä kello 3 yöllä täsmälleen samoin kuin kello 3 päivällä. Tippuva hana, hidas viemäri, meluvalitus: kirjataan, aikataulutetaan ja näkyy aamun yhteenvedossasi.
Eskalointisäännöt
Käytössä
Puhjennut putki tai vesivahinko
Hälytä päivystävä putkimies.
Ei lämpöä alle 15 °C
Lähetä LVI-urakoitsija.
Kaikki muu
Kirjaa aamun reittiä varten.
Huoltoyrityksen hälytys täysin taustatiedoin
Päivystysvuorosi alan mukaan: putkimies veden, LVI-yritys lämmityksen ja lukkoseppä lukon taakse jäämisen hoitoon. Huoltoyrityksen tekstiviesti sisältää kiinteistön, asunnon, vian, sen mitä asukas on jo kokeillut, sisäänpääsyohjeet, takaisinsoittonumeron ja koko litteroinnin, eli tarpeeksi auton liikkeelle lähettämiseen ilman, että sinulle pitää soittaa ja kysyä mistä on kyse. Jos huoltoyritys ei vastaa, hälytys etenee listasi seuraavaan.
Dokumentaatio, joka kestää riitatilanteen
Kun asukas kiistää, milloin hän ensimmäisen kerran ilmoitti vuodosta, haet puhelun esiin. Kun asumiskelpoisuusvalitus kärjistyy, ilmoitus, priorisointi ja hälytys ovat kaikki kirjallisina, aikaleimoineen. Kun omistaja kysyy, mitä hänen rakennuksessaan tapahtui 14. päivän yönä, välität yhteenvedon eteenpäin. Yöpäivystäjän muistiinpano ei kestä riitatilannetta. Litterointi kestää.
Yksi vastaanotto koko salkulle
Yksi yhtenäinen ääni jokaisella kanavalla
Käyttöön kolmessa vaiheessa
Aseta sääntösi
Hätätilanteiden määritelmät, päivystysvuorosi alan mukaan, hinnastosi jos maksuja peritään, ja tervehdys omin sanoin.
Eskalointisäännöt
Käytössä
Puhjennut putki tai vesivahinko
Hälytä päivystävä putkimies.
Ei lämpöä alle 15 °C
Lähetä LVI-urakoitsija.
Kaikki muu
Kirjaa aamun reittiä varten.
Ohjaa linjasi
Pidä numerosi: toimistolinja, päivystyslinja tai molemmat, jotta asukkaat soittavat edelleen vuokrasopimuspaketin numeroihin. Toimii minkä tahansa puhelinjärjestelmän kanssa, ei laitteistoa, ei numeron siirtoa. Testaa se omilla puheluillasi ennen käyttöönottoa.
klo 1.36 · Saapuva puhelu
”Jäin ulos asunnosta 4B ja avaimet ovat sisällä. Pääseekö joku tulemaan?”
Puheluihin vastataan, ne priorisoidaan, kirjataan ja hälytetään
Käytä sitä vain aukioloaikojen ulkopuolella, ylivuodossa tai jokaisessa puhelussa, ja kytke se päälle tai pois milloin haluat. Se toimii niiden työkalujen kanssa, joilla pyörität huoltoaikataulusi, tai täysin ilman ohjelmistoa: jos työtaulusi on valkotaulu, palvelu tekstaa sinulle työmääräyksen ja hoidat aamun niin kuin aina ennenkin.
Viime yönä
Hidas viemäri, asunto 2C
VarattuEi lämpöä, asunto 3A
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyjokaiseen asukkaan puheluun vastataan: öisin, viikonloppuisin, pyhinä
kieltä, joilla vastataan luontevasti jokaisessa puhelussa
paketit alkaen (kiinteä, ei minuuttiveloitus)
Mercateer vs. ihmisvoimin toimiva puhelinpalvelu
| Mercateer | Ihmisvoimin toimiva puhelinpalvelu | Itse vastaaminen | |
|---|---|---|---|
| Vastausnopeus | Ensimmäinen soitto, joka puhelu, jopa ruuhkassa | Riippuu henkilöstöstä; jonoja ruuhka-aikoina | Ensimmäinen soitto työpöydän ääressä; vastaaja ryömintätilasta |
| Öisin, viikonloppuisin, pyhinä | Sama toiminta joka kellonaikaan | Katettu, usein lisähinnalla | Sinä, päivystyksessä: jokainen myrsky-yö, jokainen pyhä |
| Työmääräyksen kirjaaminen | Asunto, vika, sisäänpääsy, takaisinsoittonumero, kuvat tekstiviestillä | Välitetty viesti | Mitä ehdit raapustaa punaisissa valoissa |
| Hätätilanteiden priorisointi | Sääntösi, sovellettuna jokaiseen puheluun | Käsikirjoitus ja operaattorin harkinta | Sinun harkintasi, alan paras |
| Huoltoyrityksen hälytys | Päivystävälle huoltoyritykselle tekstiviesti täysin taustatiedoin | Hälytys, sitten sinä koordinoit | Tunnet oikean huoltoyrityksen ja soitat jokaisen puhelun itse |
| Kielet | Yli 30 kieltä luontevasti, ei siirtoa | Kuka sattuu olemaan vuorossa | Mitä tahansa puhutkin, ei käsikirjoitusta tarvita |
| Dokumentaatio | Litterointi jokaisesta puhelusta | Operaattorin muistiinpanot | Sinun muistisi ja kirjekuoren kääntöpuoli |
| Hinnoittelumalli | Kiinteät kuukausipaketit alkaen 99 $ | Tyypillisesti 300–500 $/kk plus minuuttimaksut | Ilmaista, miinus jokainen puhelu, jota et ehtinyt ottaa |
Vertailu kuvaa tyypillistä kategorian asemointia. Varmista ajantasaiset tiedot kultakin toimittajalta.
Kiinteistöhuollon puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset
Jokaiseen puheluun vastataan. Jokainen työmääräys valmiina. Ketään ei herätetä hanan takia.
Kiinteistöhuollon puhelinpalvelu, joka hoitaa yövuoron, jotta sinun ei tarvitse. Aseta sääntösi, ohjaa linjasi ja aloita maksutta, kun jokainen puhelu priorisoidaan, kirjataan ja jää tallenteeksi.
Luottokorttia ei tarvita