24/7 tekoälypuhelinpalvelu putkialalle, joka hinnoittelee ja varaa työn
Kun putki hajoaa kello kaksi yöllä, talon omistaja ei jää odottamaan: hän käy listaa läpi ja soittaa, kunnes joku vastaa. Mercateer vastaa ensimmäisenä, myös öisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä, hinnoittelee työn hinnastosi mukaan ja varaa sen kalenteriisi. Jokaiseen puheluun vastataan asiakkaasi kielellä, oli se mikä tahansa: yli 30 kieltä mukana, ei siirtoja, ei odottelua kaksikielisen päivystäjän vuoron alkamista.
klo 2.04 · Saapuva puhelu
”Putki puhkesi keittiön altaan alla. Pääseekö joku tulemaan heti?”
Mikä on putkialan puhelinpalvelu?
Putkialan puhelinpalvelu vastaa, ohjaa ja varaa saapuvat puhelut 24/7, joten yksikään puhelu ei mene vastaajaan, kun olet altaan alla tai nukut. Perinteinen palvelu ottaa viestin vastaan. Tekoälyvastaanottaja varaa käynnin. Mercateer tekee molemmat ja antaa työlle hinnan hinnastosi mukaan, kun soittaja on vielä linjalla.
Vastaus 24/7
Jokaiseen puheluun vastataan ensimmäisellä soitolla, myös öisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
Hinnoiteltu ja varattu
Puhelut päättyvät hinta-arvioon ja varattuun työhön, ei viestiin sähköpostissasi.
Kiinteä kuukausihinta
Ei sopimusta, ei aloitusmaksua, voit lopettaa milloin tahansa. Eivätkä roskapuhelut kuluta sopimustasi.
Jokainen kieli, äidinkielen tasolla
Yli 30 kieltä äidinkielen tasolla jokaisessa puhelussa, mihin aikaan tahansa. Soittajan kieli, oli se mikä tahansa, ilmaiseksi jokaisessa paketissa.
Kaksi putkialan puhelua alusta loppuun
Putkialan hätätilanteet ovat kalliita puheluita, ja jokainen niistä alkaa puhelinsoitosta. Talon omistaja, jolla vesi tulee katon läpi, ei ole kärsivällinen. Jos et vastaa, hän lopettaa puhelun ja soittaa listan seuraavalle putkimiehelle. Näin se näyttää, kun puheluun vastaa jokin, joka pystyy myös viemään sen loppuun.
Klo 2.04: vesivahinko
Vesi ruiskuaa keittiön altaan alla. Mercateer vastaa ensimmäisellä soitolla, tarkistaa tilanteen hätätilannelistaasi vasten, kysyy onko soittaja löytänyt pääsulkuventtiilin ja antaa aukioloaikojen ulkopuolisen hätäkäynnin maksun suoraan hinnastostasi. Sitten se varaa ensimmäisen aamuajan (tai lähettää päivystävän asentajasi heti, jos olet asettanut sen niin) ja lähettää asentajalle tekstiviestillä osoitteen, ongelman, annetun hinnan ja koko keskustelun litteroituna. Sinä nukuit koko ajan. Työ on kalenterissa.
Lauantai klo 16.11: vuotava lämminvesivaraaja
Soittaja esittää kysymyksen, jonka jokainen muu palvelu väistää: paljonko uusi maksaa? Mercateer antaa vaihdon hintahaarukan suoraan hinnastostasi (varaaja, asennus, vanhan poiskuljetus, miten ikinä olet sen syöttänyt), tarkistaa oikean kalenterisi, varaa ajan maanantaiksi klo 9 ja lähettää talon omistajalle vahvistuksen tekstiviestillä. Siihen mennessä kun seuraavan firman vastaaja vastaa, työ on jo sinun.
Vaihda tilalle omat puhelutyyppisi
Viemäritukos, jäätynyt ulkohana, ei lämmintä vettä: toimintatapa ei muutu. Vastaus ensimmäisellä soitolla, hinta sääntöjesi mukaan, varaus kalenteriisi ja päivystysvuoro herätetään vain silloin, kun olet niin määrittänyt.
Se antaa hinnan hinnastostasi, ei käsikirjoituksesta
Puhelinpalvelut ottavat viestin vastaan. Tekoälyvastaanottajat varaavat käynnin. Mercateer hinnoittelee työn, koska se toimii rakennusalan kustannuslaskentamoottorilla, ei puhelukäsikirjoituksella. Hinta ei ole hatusta vedetty arvaus. Se on hinnaston rivi, jonka itse kirjoitit, luettuna ostajalle juuri sillä hetkellä, kun hän sitä kysyi.
Sinun hinnastosi, puhuttuna puhelussa
Lataa oma hinnastosi (käyntimaksu, aukioloaikojen ulkopuolinen päivystysmaksu, lämminvesivaraajan vaihto, viemärin avaus, putkien uusinnan hintahaarukat) tai aloita putkialan valmispohjista ja säädä luvut omille markkinoillesi. Vastaaja puhuu sinun numerosi, ei keksittyjä, eikä koskaan anna hintaa määrittämiesi rajojen ulkopuolelta.
Sinun sääntösi jokaisessa hinta-arviossa
Määritä, mille töille annetaan kiinteä hinta, mille hintahaarukka ja mille ”asentaja vahvistaa paikan päällä”. Talon omistaja, joka kysyy paljonko lämminvesivaraajan vaihto maksaa, on ostaja, ei pelkkä selailija, joten Mercateer vastaa kysymykseen sen sijaan, että väistäisi sen.
Varattu kalenteriisi, ei sähköpostiisi
Kello kuudelta aamulla odottava viesti on läksy; varattu työ on tuloa. Mercateer varaa todellisen vapaa-aikasi mukaan ja toimii niiden työkalujen kanssa, joilla pyörität aikatauluasi, tai täysin ilman ohjelmistoa. Jos firmaasi pyörittävät paperikalenteri ja puhelin, se lähettää sinulle varauksen tekstiviestillä ja kirjaat sen itse.
Jokainen kanava, yksi vastaanotto
Sama vastaaja hoitaa verkkosivusi chatin, vastaa tekstiviestillä vastaamattomiin puheluihin ja käsittelee tekstiviestit ja sähköpostit, kaikki samasta hinnastosta ja samasta kalenterista.
Vastaa soittajan kielellä, äidinkielen tasolla
Talon omistajat, jotka soittavat toisella kielellä, saavat saman hinnaston, saman hinta-arvion ja saman varauksen samalla ensimmäisellä soitolla: ei siirtoja, ei odottelua kaksikielisen vastaanottajan vuoron alkamista. Yli 30 kieltä on mukana, ilmaiseksi jokaisessa paketissa.
Sinä pidät ohjat käsissäsi
Kirjoitat tervehdyksen ja päätät, milloin se vastaa: vain aukioloaikojen ulkopuolella, ylivuotona kun linjasi on varattu, tai jokaiseen puheluun. Testaa sitä omilla puheluillasi ennen kuin yksikään asiakas kuulee sen, ja kuuntele sitten mitä tahansa puhelua ja lue jokainen keskustelu litteroituna, kun se on käytössä.
Aukioloaikojen ulkopuolella, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä
Putket hajoavat yöllä, viemärit tukkeutuvat sunnuntaina ja lämminvesivaraajat lakkaavat toimimasta pyhäpäivänä. Aukioloaikojen ulkopuolinen palvelu ansaitsee paikkansa vain, jos se osaa erottaa hätätilanteen tiistaiaamun varauksesta, ja sinä vedät sen rajan.
”Vettä valuu katosta.”
Päivystäjä lähetetty tänä yönä
Mercateer vs. perinteinen puhelinpalvelu
| Mercateer | Perinteinen puhelinpalvelu | Itse vastaaminen | |
|---|---|---|---|
| Vastaamisnopeus | Ensimmäinen soitto, jokainen puhelu | Jonotus ruuhka-aikoina | Kun kätesi eivät ole viemärissä. Loput menevät vastaajaan |
| Aukioloaikojen ulkopuolinen palvelu | 24/7, myös pyhäpäivinä | Usein lisämaksu tai vähäisempi miehitys | Sinä, herätettynä jokaisen vesivahingon takia, tai työ menetetään |
| Hinnoittelee työn | Kyllä, hinnastostasi | Ei, ottaa viestin vastaan | Kyllä, ulkomuistista, jonkun toisen altaan alta |
| Varaa työn | Kyllä, oikeaan kalenteriisi | Joskus, viestin välityksellä | Kyllä, kun pääset pois ryömintätilasta |
| Soittajan kieli | Äidinkielen tasolla jokaisessa puhelussa, mihin aikaan tahansa | Siirto, jos henkilökuntaa on saatavilla | Jos osaat sen, kukaan ei tee sitä paremmin |
| Roskapuheluiden käsittely | Suodatetaan ilmaiseksi, ei koskaan veloiteta | Vastataan ja veloitetaan minuuteittain | Ilmaista, mutta sinä olet roskasuodatin, kesken työn |
| Hinnoittelumalli | Kiinteät paketit tai varattua puhelua kohden | Kuukausimaksu plus minuuttiveloitukset | Ilmaista, miinus työt joihin et ehtinyt vastata |
Vertailu kuvastaa tyypillistä perinteistä puhelinpalvelumallia, ei mitään yksittäistä toimittajaa. Palvelut ja paketit vaihtelevat, joten varmista ajantasaiset tiedot jokaiselta arvioimaltasi toimittajalta.
Miten se toimii
Ohjaa numerosi
Pidä nykyinen numerosi ja nykyinen puhelinjärjestelmäsi. Aseta soitonsiirto, niin olet yhteydessä: ei mitään asennettavaa, ei mitään siirrettävää.
Lataa hinnastosi ja säännöt
Aloita putkialan valmispohjistamme tai tuo omasi: käyntimaksu, aukioloaikojen ulkopuolinen päivystysmaksu, lämminvesivaraajan vaihto, viemärin avaus. Aseta hätätilanteen avainsanat, päivystysjärjestyksesi ja varausaikasi. Soita sitten itse ja testaa se, ennen kuin yksikään asiakas kuulee sen.
Ota käyttöön
Jokaiseen puheluun vastataan, hinnoitellaan sääntöjesi mukaan ja varataan kalenteriisi, ja kaikesta jää litterointi.
jokaiseen puheluun vastataan: öisin, viikonloppuisin ja pyhäpäivinä
kieltä, joihin vastataan äidinkielen tasolla (soittajan kieli, ei koskaan lisäpalvelu)
aloitusmaksua, eikä allekirjoitettavaa sopimusta
Putkimiehen puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset
Puhelimeesi vastataan. Työsi hinnoitellaan. Kalenterisi täyttyy.
Ohjaa numerosi, lataa hinnastosi ja lopeta kello kahden yön puheluiden menettäminen sille, joka vastaa seuraavana. Aloita ilmaiseksi, ei luottokorttia.
Luottokorttia ei tarvita