Mercateer
Vahinkokorjaus

24/7 tekoälypohjainen vahinkokorjauksen puhelinpalvelu, joka voittaa keikan

Vahinkokorjauksessa ensimmäisenä vastannut yritys saa työn. Mercateer vastaa ensimmäisellä soitolla klo 2.40 yöllä, tekee täydellisen vahinkokartoituksen, hinnoittelee hätäkäyntimaksun hinnastostasi ja tekstaa päivystysryhmällesi kaiken, mitä liikkeelle lähtöön tarvitaan: osoitteen, vahinkotyypin, kulkureitin, litteroinnin. Jokainen puhelu, joka yö, yli 30 kielellä. Rakennettu vesi-, palo- ja homevahinkojen korjausyrityksille, sopimukset alkaen $99/kk.

Mikä on vahinkokorjauksen puhelinpalvelu?

Vahinkokorjauksen puhelinpalvelu vastaa yrityksesi puhelimeen, kun kukaan muu ei ehdi: kello 2 yöllä, kesken vedenimun, sinä yönä kun kova pakkanen iskee koko seudulle. Tavallinen palvelu ottaa nimen, numeron ja toteamuksen ”vettä kellarissa”, ja lupaa sitten soittaa takaisin. Mercateer tekee täydellisen vahinkokartoituksen, hinnoittelee hätäkäyntimaksun hinnastostasi ja lähettää päivystysryhmäsi eskalointisääntöjesi mukaan, vielä soittajan ollessa linjalla.

Jokaiseen puheluun vastataan 24/7

Vastataan ensimmäisellä soitolla: öisin, viikonloppuisin ja pyhinä. Tulvineet kellarit eivät odota aukioloaikoja.

Täydellinen vahinkokartoitus jokaisessa puhelussa

Osoite, vahinkotyyppi, veden lähde ja luokka, seisovan veden syvyys, huoneet ja lattiapinnat, sähköt, kulkureitti. Sinun käsikirjoituksesi, joka kulkee samalla tavalla klo 15 ja klo 3 yöllä.

Käyntimaksu hinnoiteltuna hinnastostasi

Hätäkäyntimaksu ja vahinkojen rajoitushinnat sanottuna numerona puhelussa, sovittuna ennen kuin auto lähtee liikkeelle.

Ryhmä lähetetty koko tilannekuvan kanssa

Päivystävä ryhmänvetäjäsi saa tekstiviestin eskalointisääntöjesi mukaan, mukana kartoitusvastaukset ja koko litterointi.

Mitä tapahtuu klo 2.40 yöllä, kun kellari tulvii

Talonomistaja, joka seisoo viiden sentin vedessä, ei jätä vastaajaviestiä. Hän soittaa ensimmäiselle yritykselle hakutuloksissa; jos kukaan ei vastaa, hän soittaa seuraavalle. Se joka vastaa, saa keikan, ja puhelut tulevat määritelmällisesti klo 3 yöllä. Tässä puhelu, minuutti minuutilta.

01

Vastattu ensimmäisellä soitolla

Helmikuu, klo 2.40 yöllä. Ei jonotusta, ei valikkoa, ei hakulaiteketjua. Soittaja kuvailee, miten vettä tulee viimeistellyn kellarin katon läpi: matto veden alla, leviää yhä.

02

Tekee täydellisen vahinkokartoituksesi

Onko pääsulku kiinni (ja jos käsikirjoituksesi sisältää sulkemisohjeet, ne luetaan). Puhdas käyttövesilinja vai viemärivesi. Kuinka syvällä seisova vesi on. Mitkä huoneet, mikä lattiapinta. Onko sähköt päällä. Porttikoodi, koirat, mihin auto pysäköidään.

03

Hinnoittelee hätäkäyntimaksusi

Aukioloaikojen ulkopuolinen käyntimaksusi, suoraan hinnastostasi: ääneen sanottu ja puhelussa sovittu numero, ei ”joku soittaa teille takaisin hinnoittelusta”.

04

Hälyttää päivystävän ryhmänvetäjäsi

Tekstiviesti saapuu osoitteen, vahinkotyypin, lähteen, vahingoittuneiden huoneiden, kulkureittimerkintöjen, hinnoitellun käyntimaksun ja koko litteroinnin kanssa. Riittävästi oikean auton lastaamiseen ilman takaisinsoittoa.

05

Luet yhteenvedon seitsemältä, kahvin kera

Ja sunnuntai-illan viemäritulva, jonka kiinteistöpäällikkö soittaa sisään toisella kielellä, hoituu samoin: vastattuna sujuvasti ensimmäisestä sanasta, yrityskartoituksesi tehtynä (vahingoittuneet huoneistot, rakennukseen pääsy, kuka voi valtuuttaa työn), kaiken keskeyttävä lähetys sääntöjesi mukaan, ja yhteenveto toimitettuna sinun kielelläsi.

Täydellinen vahinkokartoitus, ei pelkkä nimi ja numero

Vahinkokorjauksen puhelinpalvelu ansaitsee paikkansa puhelun ensimmäisten kahden minuutin aikana: silloin kartoitus joko tehdään tai jätetään tekemättä. Viestipalvelu antaa sinulle ”Mikko, 555-0182, vettä kellarissa”, ja ryhmänvetäjäsi joutuu silti soittamaan takaisin, herättämään talonomistajan uudelleen ja kysymään kaiken, mitä palvelu ei kysynyt. Mercateer työstää vahinkoa soittajan ollessa linjalla.

Sinun kartoituskäsikirjoituksesi, jokainen kysymys, jokainen puhelu

Kiinteistön osoite ja takaisinsoittonumero. Vahinkotyyppi (vesi, tuli, savu, home) ja lähde. Puhdas käyttövesi, harmaa vesi vai viemärivesi; onko lähde tukittu; seisovan veden syvyys; huoneet ja lattiapinnat; sähkö ja muut järjestelmät; kulkureitti ja asuttavuus. Kartoituksessa merkitty viemärivesi tarkoittaa, että suojavarusteet ja oikeat koneet lastataan ennen kuin auto lähtee hallista. Auto lastataan täydellisen kartoituksen pohjalta.

Käyntimaksu hinnoiteltuna soittajan ollessa vielä linjalla

Mercateer toimii rakennuskustannusarviomoottorilla. Lataa hinnastosi (aukioloaikojen ulkopuolinen hätäkäyntimaksu, vedenimu- ja vahinkojen rajoitushinnat, mitä ikinä hinnoitteletkin) ja vastaus kysymykseen ”paljonko maksaa saada ryhmä paikalle tänä yönä” on numero, sanottuna puhelussa. Vedät rajan kerran: käyntimaksusta annetaan suullinen hinta, koko vahinkojen rajoituksen laajuus vaatii ryhmänvetäjän silmät paikan päällä. Agentti pitää tuon rajan jokaisella kellonlyömällä.

Lähetys sinun sääntöjesi mukaan

Seisova vesi, aktiivinen lähde, viemärivesi, yritystilan vahinko: mikä ikinä määrittelet kaiken keskeyttäväksi, hälyttää päivystävän ryhmänvetäjäsi koko tilannekuvan kanssa. Viikon vanha tahra tai hometarkastuspyyntö ei herätä ketään klo 4 yöllä; siitä varataan arviointi aamuksi. Automaattipuhelut ja roskapuhelut eivät koskaan pääse läpi, ja jokaisesta puhelusta (lähetetystä, varatusta tai suodatetusta) syntyy yhteenveto ja koko litterointi.

Vakuutustiedot kirjataan, niistä ei koskaan neuvota

Jos käsikirjoituksesi kysyy vakuutusyhtiötä, korvaushakemuksen numeroa tai onko hakemus tehty, agentti kirjaa vastaukset. Siinä kaikki. Se ei koskaan kerro soittajalle, mitä korvataan, mitä pitäisi hakea tai mitä vakuutusyhtiö maksaa. Korvattavuus jää talonomistajan ja vahinkotarkastajan väliseksi asiaksi.

Rakennettu öitä varten, jolloin vahingot oikeasti tulevat

”Vettä valuu katosta.”

Päivystäjä lähetetty tänä yönä

Useimmilla aloilla aukioloaikojen ulkopuolinen päivystys suojaa päivän katteita. Vahinkokorjauksessa yöpuhelut ovat itse bisnes: putket jäätyvät ja halkeavat perheen nukkuessa, myrskyvesi tulee sisään keskiyöllä. Mercateer vastaa klo 3 yöllä täsmälleen samoin kuin klo 15 (sama kartoitus, samat hinnat, samat lähetyssäännöt), jouluyö ja juhlapyhät mukaan lukien.

Käyttöönotto numeroa vaihtamatta

1

Lataa hinnastosi, kartoituskäsikirjoituksesi ja eskalointisääntösi

Sinun käyntimaksusi, sinun vesivahinkokysymyksesi, sinun päivystysvuorosi, sinun määritelmäsi kaiken keskeyttävälle.

2

Ohjaa linjasi eteenpäin

Pidä numerosi, se joka on autoissasi ja suosittelukumppaniesi puhelimissa. Toimii minkä tahansa puhelinjärjestelmän tai operaattorin kanssa, ei laitteita, ei numeron siirtoa. Soita siihen itse ennen kuin se otetaan käyttöön.

3

Ota se käyttöön

Käytä sitä vain aukioloaikojen ulkopuolella, ylivuototilanteissa tai jokaisessa puhelussa, ja vaihda milloin tahansa. Sama agentti vastaa verkkosivustosi chattiin, tekstiviesteihin ja sähköposteihin samasta käsikirjoituksesta, ja jokainen puhelu litteroidaan ja tiivistetään sekunteja luurin laskemisen jälkeen.

24/7

jokaiseen puheluun vastattu: öisin, viikonloppuisin, juhlapyhinä

30+

kieltä, joihin vastataan sujuvasti, soittajan kieli mukaan lukien, yhteenvedot sinun kielelläsi

$0

käyttöönottomaksua, eikä irtisanottavaa sopimusta

Mercateer vs. ihmisten hoitama puhelinpalvelu

MercateerIhmisten hoitama puhelinpalveluItse vastaaminen
VastaaminenEnsimmäinen soitto, jokainen puhelu, joka tuntiRiippuu miehityksestä; jonoja myrskyöinäVastattu kun kädet ovat kuivat, vastaaja kun eivät ole
Aukioloaikojen ulkopuolellaIdenttinen klo 3 yöllä ja klo 15Katettu, usein lisähinnallaKännykkäsi yöpöydällä, joka yö vuoden ympäri
VahinkokartoitusKoko käsikirjoituksesi, jokainen kysymys, jokainen puheluNimi, numero, ”vettä kellarissa”Kukaan ei kysy parempia kysymyksiä (kun ehdit vastata)
Hinnoittelee käyntimaksusiKyllä, sanottuna hinnastostasiEi, ottaa viestinKyllä, muistinvaraisesti, seisten jonkun tulvineessa keittiössä
LähetysTekstaa päivystäjällesi kartoituksen, kulkureitin, hinnan ja litteroinninVälittää hälytyksen; ryhmäsi soittaa takaisin pimeässäSinä olet kartoitus, lähetys ja päivystys: kaikki yhdessä puhelimessa
MyrskyruuhkaJokaiseen samanaikaiseen puheluun vastataan kerrallaJonotus: soittajat soittavat seuraavalle yritykselleYksi kerrallaan, sinä yönä kun kaikki soittavat yhtä aikaa
KieletYli 30 kieltä vastattuna sujuvasti; yhteenvedot sinun kielelläsiVain jos kaksikielinen puhelinpalvelija on vuorossaMitä kieliä satut puhumaan
HintaSopimukset $99–399/kkTyypillisesti $300–500/kk plus minuuttipohjaiset maksutIlmaista, jos yösi ja lauantaisi lasketaan ilmaisiksi

Vertailu kuvastaa tyypillistä toimialan asemointia. Vahvista ajantasaiset tiedot kunkin palveluntarjoajan kanssa.

Tekoälypäävastaaja kunnostusalalle, joka hoitaa ensikontaktin ja lähettää tiimin paikalle

Tekoälypäävastaajan tai kunnostusalan vastauspalvelun etsiminen paljastaa saman tarpeen: puhelimen, joka vastaa kello 2 yöllä, ja tiimin, joka lähtee liikkeelle. Mercateer on molempia. Se vastaa kuin päävastaaja ja hoitaa vahinkopuhelut kuin vastauspalvelu – ja tekee sen osan, jota kumpikaan ei tee: se käsittelee koko vahingon ensikontaktin, hinnoittelee hätäkutsun hintalistaltasi ja lähettää päivystävän tiimisi liikkeelle jo ensimmäisessä puhelussa.

Vastaa kuin päävastaaja

Tervehdyksesi, ensikontaktisi ja sävelsi. Se kerää vahinkotyypin, lähteen, pääsyn ja koko tilanteen kuvan juuri niin kuin koulutettu ensikontaktihenkilö tekisi – kello 3 aamulla täsmälleen samalla tavalla kuin kello 3 iltapäivällä.

Huolehtii sinusta kuin vastauspalvelu

Jokainen vahinkopuhelu vastataan heti ensimmäiseen sointiin – öisin, viikonloppuisin ja silloinkin, kun kova pakkaspäivä iskee koko maakuntaan. Ei vaihtovuoroja henkilöstölle, ei jonotusta, ei äänipostia tulvautuneen kellarin hätäpuhelulle.

Hinnoittelee ja lähettää tiimin paikalle kuin ensikontaktisi vetäjä

Se askel, jota viestipalvelu ei koskaan ota: se antaa tarjouksen hätäkutsustasi hintalistaltasi – sovittuna ennen kuin auto lähtee liikkeelle – ja lähettää päivystävälle tiimillesi kaiken tarvittavan tekstiviestillä sääntöjesi mukaisesti.

Yksi hinta, kaikissa suunnitelmissa

Kiinteähintaiset suunnitelmat alkaen 99 $/kk, kaikki ominaisuudet jokaisessa tasossa. Vertaa suunnitelmia hinnattusivulla – vain puheluminuutit muuttuvat.

Vahinkokorjauksen puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset

Rakennettu yksinyrittäjille, ei 20-henkisille puhelinkeskusryhmille

Suurin osa tekoälyn etuosaston ratkaisuista on rakennettu toimintoja varten, joissa on koko huone täynnä asiakaspalveluedustajia, myydään myyntiesittelyn kautta tai sidottu yhteen yritystason kenttäpalvelualustaan. Mercateer on rakennettu 1–10 auton yrityksille: rekisteröidyt itse, hinta näkyy dollareina, ja se toimii yhdessä sen ohjelman kanssa, jolla hallinnoit aikataulua – tai ilman mitään ohjelmaa.

Itsepalvelu, ei myyntipuheluita

Rekisteröidy, lataa hintalistasi, ohjaa puhelinlinjasi ja testaa sitä omilla puheluillasi. Ei esittelyporttia, ei seitsemän kentän lomaketta, ei odottelua edustajan tarjousta varten.

Kiinteä hinnoittelu, näytetty dollareina

Suunnitelmat 99–399 $/kk, kaikki ominaisuudet jokaisessa tasossa. Ei sopimusta, ei käyttöönottomaksua, ei yllätyksiä käyttäjäkohtaisista maksuista. Vertaa suunnitelmia hinnattusivulla – vain puheluminuutit muuttuvat.

Ei ServiceTitan-vaatimusta

Se toimii yhdessä nykyisten työkalujesi kanssa tai ilman mitään kenttäpalveluohjelmaa: se varaa työn ja lähettää tiedot tekstiviestillä, ja kirjaat sen ylös tavalliseen tapaasi.

Yli 30 kieltä mukana

Jokainen soittaja vastaanotetaan heti ensimmäiseen sointiin heidän itse valitsemallaan kielellä – ilman kaksikielistä operaattoria. Mukana jokaisessa suunnitelmassa ilman lisämaksua.

Seuraava keikka menee sille, joka vastaa ensimmäisenä

Tulvineet kellarit eivät odota aukioloaikoja, eivätkä myöskään yritykset, jotka ne voittavat. Tarjoa jokaiseen puheluun tänä yönä vastaus ensimmäisellä soitolla, täydellinen vahinkokartoitus ja hinnoiteltu käyntimaksu. Aloita maksutta, ei sopimusta, ei käyttöönottomaksua.

Luottokorttia ei tarvita