24/7 tekoälypohjainen vahinkokorjauksen puhelinpalvelu, joka voittaa keikan
Vahinkokorjauksessa ensimmäisenä vastannut yritys saa työn. Mercateer vastaa ensimmäisellä soitolla klo 2.40 yöllä, tekee täydellisen vahinkokartoituksen, hinnoittelee hätäkäyntimaksun hinnastostasi ja tekstaa päivystysryhmällesi kaiken, mitä liikkeelle lähtöön tarvitaan: osoitteen, vahinkotyypin, kulkureitin, litteroinnin. Jokainen puhelu, joka yö, yli 30 kielellä. Rakennettu vesi-, palo- ja homevahinkojen korjausyrityksille, sopimukset alkaen $99/kk.
2.40 · Saapuva puhelu
”Vettä tulee kellarin katon läpi. Voitteko lähettää jonkun heti?”
Mikä on vahinkokorjauksen puhelinpalvelu?
Vahinkokorjauksen puhelinpalvelu vastaa yrityksesi puhelimeen, kun kukaan muu ei ehdi: kello 2 yöllä, kesken vedenimun, sinä yönä kun kova pakkanen iskee koko seudulle. Tavallinen palvelu ottaa nimen, numeron ja toteamuksen ”vettä kellarissa”, ja lupaa sitten soittaa takaisin. Mercateer tekee täydellisen vahinkokartoituksen, hinnoittelee hätäkäyntimaksun hinnastostasi ja lähettää päivystysryhmäsi eskalointisääntöjesi mukaan, vielä soittajan ollessa linjalla.
Jokaiseen puheluun vastataan 24/7
Vastataan ensimmäisellä soitolla: öisin, viikonloppuisin ja pyhinä. Tulvineet kellarit eivät odota aukioloaikoja.
Täydellinen vahinkokartoitus jokaisessa puhelussa
Osoite, vahinkotyyppi, veden lähde ja luokka, seisovan veden syvyys, huoneet ja lattiapinnat, sähköt, kulkureitti. Sinun käsikirjoituksesi, joka kulkee samalla tavalla klo 15 ja klo 3 yöllä.
Käyntimaksu hinnoiteltuna hinnastostasi
Hätäkäyntimaksu ja vahinkojen rajoitushinnat sanottuna numerona puhelussa, sovittuna ennen kuin auto lähtee liikkeelle.
Ryhmä lähetetty koko tilannekuvan kanssa
Päivystävä ryhmänvetäjäsi saa tekstiviestin eskalointisääntöjesi mukaan, mukana kartoitusvastaukset ja koko litterointi.
Mitä tapahtuu klo 2.40 yöllä, kun kellari tulvii
Talonomistaja, joka seisoo viiden sentin vedessä, ei jätä vastaajaviestiä. Hän soittaa ensimmäiselle yritykselle hakutuloksissa; jos kukaan ei vastaa, hän soittaa seuraavalle. Se joka vastaa, saa keikan, ja puhelut tulevat määritelmällisesti klo 3 yöllä. Tässä puhelu, minuutti minuutilta.
Vastattu ensimmäisellä soitolla
Helmikuu, klo 2.40 yöllä. Ei jonotusta, ei valikkoa, ei hakulaiteketjua. Soittaja kuvailee, miten vettä tulee viimeistellyn kellarin katon läpi: matto veden alla, leviää yhä.
Tekee täydellisen vahinkokartoituksesi
Onko pääsulku kiinni (ja jos käsikirjoituksesi sisältää sulkemisohjeet, ne luetaan). Puhdas käyttövesilinja vai viemärivesi. Kuinka syvällä seisova vesi on. Mitkä huoneet, mikä lattiapinta. Onko sähköt päällä. Porttikoodi, koirat, mihin auto pysäköidään.
Hinnoittelee hätäkäyntimaksusi
Aukioloaikojen ulkopuolinen käyntimaksusi, suoraan hinnastostasi: ääneen sanottu ja puhelussa sovittu numero, ei ”joku soittaa teille takaisin hinnoittelusta”.
Hälyttää päivystävän ryhmänvetäjäsi
Tekstiviesti saapuu osoitteen, vahinkotyypin, lähteen, vahingoittuneiden huoneiden, kulkureittimerkintöjen, hinnoitellun käyntimaksun ja koko litteroinnin kanssa. Riittävästi oikean auton lastaamiseen ilman takaisinsoittoa.
Luet yhteenvedon seitsemältä, kahvin kera
Ja sunnuntai-illan viemäritulva, jonka kiinteistöpäällikkö soittaa sisään toisella kielellä, hoituu samoin: vastattuna sujuvasti ensimmäisestä sanasta, yrityskartoituksesi tehtynä (vahingoittuneet huoneistot, rakennukseen pääsy, kuka voi valtuuttaa työn), kaiken keskeyttävä lähetys sääntöjesi mukaan, ja yhteenveto toimitettuna sinun kielelläsi.
Täydellinen vahinkokartoitus, ei pelkkä nimi ja numero
Vahinkokorjauksen puhelinpalvelu ansaitsee paikkansa puhelun ensimmäisten kahden minuutin aikana: silloin kartoitus joko tehdään tai jätetään tekemättä. Viestipalvelu antaa sinulle ”Mikko, 555-0182, vettä kellarissa”, ja ryhmänvetäjäsi joutuu silti soittamaan takaisin, herättämään talonomistajan uudelleen ja kysymään kaiken, mitä palvelu ei kysynyt. Mercateer työstää vahinkoa soittajan ollessa linjalla.
Sinun sääntösi
Seisova vesi: hälytä päivystäjä heti
Viemärivesi (Cat 3): lähetä heti
Home tai vanhat tahrat: varaa arviointi
Sinun kartoituskäsikirjoituksesi, jokainen kysymys, jokainen puhelu
Kiinteistön osoite ja takaisinsoittonumero. Vahinkotyyppi (vesi, tuli, savu, home) ja lähde. Puhdas käyttövesi, harmaa vesi vai viemärivesi; onko lähde tukittu; seisovan veden syvyys; huoneet ja lattiapinnat; sähkö ja muut järjestelmät; kulkureitti ja asuttavuus. Kartoituksessa merkitty viemärivesi tarkoittaa, että suojavarusteet ja oikeat koneet lastataan ennen kuin auto lähtee hallista. Auto lastataan täydellisen kartoituksen pohjalta.
Käyntimaksu hinnoiteltuna soittajan ollessa vielä linjalla
Mercateer toimii rakennuskustannusarviomoottorilla. Lataa hinnastosi (aukioloaikojen ulkopuolinen hätäkäyntimaksu, vedenimu- ja vahinkojen rajoitushinnat, mitä ikinä hinnoitteletkin) ja vastaus kysymykseen ”paljonko maksaa saada ryhmä paikalle tänä yönä” on numero, sanottuna puhelussa. Vedät rajan kerran: käyntimaksusta annetaan suullinen hinta, koko vahinkojen rajoituksen laajuus vaatii ryhmänvetäjän silmät paikan päällä. Agentti pitää tuon rajan jokaisella kellonlyömällä.
Hinnasto
Aukioloaikojen ulkopuolinen käyntimaksu
$250Veden hätäimu
$850Ilmankuivain, per päivä
$95Vahinkojen rajoituksen laajuus hinnoitellaan paikan päällä
Lähetys sinun sääntöjesi mukaan
Seisova vesi, aktiivinen lähde, viemärivesi, yritystilan vahinko: mikä ikinä määrittelet kaiken keskeyttäväksi, hälyttää päivystävän ryhmänvetäjäsi koko tilannekuvan kanssa. Viikon vanha tahra tai hometarkastuspyyntö ei herätä ketään klo 4 yöllä; siitä varataan arviointi aamuksi. Automaattipuhelut ja roskapuhelut eivät koskaan pääse läpi, ja jokaisesta puhelusta (lähetetystä, varatusta tai suodatetusta) syntyy yhteenveto ja koko litterointi.
Vakuutustiedot kirjataan, niistä ei koskaan neuvota
Jos käsikirjoituksesi kysyy vakuutusyhtiötä, korvaushakemuksen numeroa tai onko hakemus tehty, agentti kirjaa vastaukset. Siinä kaikki. Se ei koskaan kerro soittajalle, mitä korvataan, mitä pitäisi hakea tai mitä vakuutusyhtiö maksaa. Korvattavuus jää talonomistajan ja vahinkotarkastajan väliseksi asiaksi.
Rakennettu öitä varten, jolloin vahingot oikeasti tulevat
”Vettä valuu katosta.”
Päivystäjä lähetetty tänä yönä
Käyttöönotto numeroa vaihtamatta
Lataa hinnastosi, kartoituskäsikirjoituksesi ja eskalointisääntösi
Sinun käyntimaksusi, sinun vesivahinkokysymyksesi, sinun päivystysvuorosi, sinun määritelmäsi kaiken keskeyttävälle.
Eskalointisäännöt
Käytössä
Seisova vesi
Hälytä ryhmänvetäjä heti.
Viemäritulva
Lähetä suojavarusteet mukana.
Kaikki muu
Varaa aamuarviointi.
Ohjaa linjasi eteenpäin
Pidä numerosi, se joka on autoissasi ja suosittelukumppaniesi puhelimissa. Toimii minkä tahansa puhelinjärjestelmän tai operaattorin kanssa, ei laitteita, ei numeron siirtoa. Soita siihen itse ennen kuin se otetaan käyttöön.
2.40 · Saapuva puhelu
”Vettä tulee kellarin katon läpi. Voitteko lähettää jonkun heti?”
Ota se käyttöön
Käytä sitä vain aukioloaikojen ulkopuolella, ylivuototilanteissa tai jokaisessa puhelussa, ja vaihda milloin tahansa. Sama agentti vastaa verkkosivustosi chattiin, tekstiviesteihin ja sähköposteihin samasta käsikirjoituksesta, ja jokainen puhelu litteroidaan ja tiivistetään sekunteja luurin laskemisen jälkeen.
Viime yönä
Hometarkastus
VarattuTulvinut kellari
LähetettyKatkaistu puhelu
Tekstiviesti lähetettyjokaiseen puheluun vastattu: öisin, viikonloppuisin, juhlapyhinä
kieltä, joihin vastataan sujuvasti, soittajan kieli mukaan lukien, yhteenvedot sinun kielelläsi
käyttöönottomaksua, eikä irtisanottavaa sopimusta
Mercateer vs. ihmisten hoitama puhelinpalvelu
| Mercateer | Ihmisten hoitama puhelinpalvelu | Itse vastaaminen | |
|---|---|---|---|
| Vastaaminen | Ensimmäinen soitto, jokainen puhelu, joka tunti | Riippuu miehityksestä; jonoja myrskyöinä | Vastattu kun kädet ovat kuivat, vastaaja kun eivät ole |
| Aukioloaikojen ulkopuolella | Identtinen klo 3 yöllä ja klo 15 | Katettu, usein lisähinnalla | Kännykkäsi yöpöydällä, joka yö vuoden ympäri |
| Vahinkokartoitus | Koko käsikirjoituksesi, jokainen kysymys, jokainen puhelu | Nimi, numero, ”vettä kellarissa” | Kukaan ei kysy parempia kysymyksiä (kun ehdit vastata) |
| Hinnoittelee käyntimaksusi | Kyllä, sanottuna hinnastostasi | Ei, ottaa viestin | Kyllä, muistinvaraisesti, seisten jonkun tulvineessa keittiössä |
| Lähetys | Tekstaa päivystäjällesi kartoituksen, kulkureitin, hinnan ja litteroinnin | Välittää hälytyksen; ryhmäsi soittaa takaisin pimeässä | Sinä olet kartoitus, lähetys ja päivystys: kaikki yhdessä puhelimessa |
| Myrskyruuhka | Jokaiseen samanaikaiseen puheluun vastataan kerralla | Jonotus: soittajat soittavat seuraavalle yritykselle | Yksi kerrallaan, sinä yönä kun kaikki soittavat yhtä aikaa |
| Kielet | Yli 30 kieltä vastattuna sujuvasti; yhteenvedot sinun kielelläsi | Vain jos kaksikielinen puhelinpalvelija on vuorossa | Mitä kieliä satut puhumaan |
| Hinta | Sopimukset $99–399/kk | Tyypillisesti $300–500/kk plus minuuttipohjaiset maksut | Ilmaista, jos yösi ja lauantaisi lasketaan ilmaisiksi |
Vertailu kuvastaa tyypillistä toimialan asemointia. Vahvista ajantasaiset tiedot kunkin palveluntarjoajan kanssa.
Vahinkokorjauksen puhelinpalvelun usein kysytyt kysymykset
Seuraava keikka menee sille, joka vastaa ensimmäisenä
Tulvineet kellarit eivät odota aukioloaikoja, eivätkä myöskään yritykset, jotka ne voittavat. Tarjoa jokaiseen puheluun tänä yönä vastaus ensimmäisellä soitolla, täydellinen vahinkokartoitus ja hinnoiteltu käyntimaksu. Aloita maksutta, ei sopimusta, ei käyttöönottomaksua.
Luottokorttia ei tarvita