La alternativa a Zendesk creada para resolver, no solo para abrir tickets
Zendesk es un help desk heredado y potente con IA añadida encima. Mercateer es nativo de IA desde su base: un agente entrenado con tu propia documentación y tus políticas que responde, actúa y transfiere sin fricciones. Sin implantaciones largas y sin cálculos de licencias y complementos.
Ajustes del agente
Modelo
Instrucciones
Temperatura
Mercateer frente a Zendesk, de un vistazo
| Mercateer | Zendesk | |
|---|---|---|
| Origen del producto | Nativo de IA, construido en torno a un agente que resuelve | Help desk heredado con IA añadida después |
| Fundamentado primero en el conocimiento | Disponible, se configura aparte | |
| Resuelve sin abrir un ticket | Primero abre el ticket y lo deriva | |
| Actúa dentro de la conversación | Reembolsos, consulta de pedidos y flujos de trabajo integrados | Mediante apps e integraciones que hay que montar |
| Tiempo hasta estar operativo | Esa misma tarde, sin código | Puesta en marcha y configuración más largas |
| Modelo de precios | Créditos por resolución, con plan gratuito | Por licencia más complementos |
| Pensado para | Equipos autónomos de cualquier tamaño | Suite orientada a grandes empresas |
| Multicanal (web, WhatsApp, Slack, correo electrónico, voz) | ||
| Bandeja de entrada compartida con transferencia limpia a una persona | ||
| Comparación de modelos y marca blanca | Limitado |
Zendesk es una marca registrada de Zendesk, Inc. La comparación refleja la arquitectura y el modelo de precios, no es una crítica a un buen producto.
Por qué los equipos eligen Mercateer en lugar de Zendesk
Zendesk se gana su sitio en grandes departamentos de soporte con muchos procesos. Pero si quieres un agente que cierre de verdad las preguntas sin una implantación larga, la arquitectura importa, y Mercateer está hecho para eso desde el principio.
Primero el conocimiento, no el guion
Entrena al agente con tu propio centro de ayuda, documentación y políticas para que cada respuesta se fundamente en tu contenido y no se arme a partir de árboles de decisión que tienes que mantener.
Resuelve en vez de derivar
Mercateer está hecho para cerrar de raíz las preguntas habituales, de modo que nunca se conviertan en un ticket. Hasta el 80 % de las preguntas habituales se resuelven solas, y tu equipo se queda con los casos que necesitan a una persona.
Operativo esa misma tarde
Crear e incrustar sin código significa que puedes conectar tu conocimiento, fijar las reglas y ponerlo en marcha hoy mismo, en lugar de programar una implantación de varias semanas.
Créditos, no licencias ni complementos
Paga por resoluciones con un precio basado en créditos y un plan gratuito de verdad, para que el coste vaya ligado al valor que recibes y no a cuántos agentes contratas ni a qué módulos le acoplas.
Actúa dentro de la conversación
Consulta un pedido, procesa una devolución o lanza un flujo de trabajo directamente en el chat, en lugar de tener que montar aplicaciones antes de que el agente pueda hacer algo útil.
Transferencia limpia con todo el contexto
Cuando un caso necesita a una persona, llega a una bandeja de entrada compartida con toda la conversación y un resumen, de modo que el cliente nunca tiene que repetir lo que ya dijo.
Cambia desde Zendesk en una tarde
Conecta tu conocimiento
Apunta Mercateer al mismo centro de ayuda, documentación y políticas que mantienes en Zendesk. Lo aprende todo automáticamente, sin tener que rehacer nada.
Define el tono y las reglas
Define el tono del agente, las acciones que puede llevar a cabo y cuándo exactamente debe transferir el caso a una persona en tu bandeja de entrada compartida.
Incrústalo y ponlo en marcha
Coloca el widget sin código en tu web y activa el agente en web, WhatsApp, Slack, correo electrónico y voz. Ejecútalo junto a Zendesk mientras lo evalúas.
Mide la resolución y ajusta
Sigue la tasa de resolución y el sentimiento en las analíticas, cierra las lagunas de conocimiento y deja que el agente afine semana tras semana.
Preguntas frecuentes sobre la alternativa a Zendesk
Descubre lo que resuelve un agente de soporte al cliente nativo de IA
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