La recepcionista IA para administración de fincas que atiende todas las llamadas de los inquilinos
Atiende tu línea de inquilinos 24/7 por teléfono, chat web, SMS y correo electrónico, clasifica las emergencias de mantenimiento según las normas que tú escribiste y registra en cada llamada los datos listos para la orden de trabajo. La tubería reventada avisa a tu fontanero de guardia con la transcripción adjunta; el grifo que gotea espera a la mañana siguiente. Se atiende a los inquilinos en su propio idioma en más de 30 lenguas, con planes desde 99 $/mes.
1:36 h · Llamada entrante
«Me he quedado fuera del 4B y las llaves están dentro. ¿Puede venir alguien?»
Lo que hace una recepcionista IA en una línea de administración de fincas
No es un chatbot pegado a tu web. Es una recepción para tu línea de inquilinos: atiende, clasifica, registra, envía proveedores y lo anota todo.
Reglas de escalado
En directo
Tubería reventada o inundación
Avisa al fontanero de guardia.
Sin calefacción por debajo de 16 °C
Envía al proveedor de climatización.
Cualquier otra cosa
Anótalo para la ruta de la mañana.
Clasifica las emergencias según tus normas escritas
Tú defines una sola vez qué cuenta como emergencia: tubería reventada o inundación en curso, falta de calefacción por debajo de tu umbral de temperatura, corte de agua, olor a gas, quedarse fuera de casa si esa es tu política. El agente aplica esas normas igual a las 3 de la madrugada que a las 3 de la tarde, enviando al proveedor de guardia para las emergencias reales y registrando el resto para la ruta de la mañana.
Responde por SMS cada llamada perdida
Cuando un inquilino cuelga antes de que se descuelgue, en segundos sale un SMS instantáneo y el mismo agente continúa la toma de datos por SMS: las mismas preguntas, las mismas normas, la misma orden de trabajo.
Llamada perdida · 19:31
Respuesta por SMS en 9 sSentimos no haber podido atenderte. ¿Qué ha pasado? Podemos darte un presupuesto y agendarte aquí mismo.
El grifo del baño del 5A no para de gotear.
Agendado para mañana, de 9 a 11 h
Registra los datos listos para la orden de trabajo
Edificio y vivienda, el problema y cuánto tiempo lleva, notas de acceso (mascotas, códigos de alarma, peticiones de llamar antes de entrar) y el mejor número para devolver la llamada. Las fotos que el inquilino envía por SMS se adjuntan a la orden de trabajo, para que el proveedor pueda salir sin tener que llamarte para preguntar qué pasa.
Atiende 24/7, en todos los canales
Teléfono, chat web, SMS y correo electrónico, atendidos a todas horas. El software atiende varias llamadas a la vez, así que cuando una helada fuerte hace que todos los inquilinos de tres edificios llamen en la misma hora, el vigésimo que llama recibe la misma atención al primer tono que el primero.
Habla más de 30 idiomas
A los inquilinos se les atiende de forma nativa en su propio idioma, incluido en todos los planes: las preguntas de clasificación, las instrucciones de seguridad, la franja agendada. Tus órdenes de trabajo y resúmenes siguen llegando en el tuyo.
Deja constancia de cada llamada
Cada llamada genera una transcripción y un resumen pocos momentos después de colgar. Cuando un inquilino discute cuándo informó por primera vez de la fuga, o un propietario pregunta qué pasó en su edificio durante la noche, consultas la llamada en lugar de la nota de un operador.
Registro de llamada · 1:36 h · 3 min
Apertura, vivienda 4B: mantenimiento enviado, presupuesto de $75.
«Me he quedado fuera del 4B y las llaves están dentro.»
«Puedo enviarle al de mantenimiento de guardia para que le abra. Hay una tarifa de $75.»
«Me parece bien, envíelo.»
Orden de trabajo y transcripción enviadas por SMS al técnico de guardia.
Un agente formado en administración de fincas, un chatbot genérico y tú
| Mercateer | Un chatbot de IA genérico | Atenderlo tú mismo | |
|---|---|---|---|
| Descuelga tu línea de teléfono | Sí: voz, además de chat, SMS y correo electrónico | No, vive en un widget de la web | Sí, cuando no estás ya hablando con otra persona |
| Clasifica una emergencia de mantenimiento | Según las normas que escribiste, igual a cualquier hora | Adivina, o te remite a un formulario de contacto | Tu criterio, el mejor del sector |
| Recoge una orden de trabajo | Vivienda, problema, notas de acceso, número de contacto, fotos por SMS | Recoge un contacto para que lo persigas tú | Lo que puedas apuntar a las 2 de la madrugada |
| Gestiona la tubería reventada de las 2 de la madrugada | Avisa a tu fontanero de guardia, con la transcripción adjunta | No hay nadie detrás a las 2 de la madrugada | Solo si el tono te despierta |
| Atiende a los inquilinos en más de 30 idiomas | De forma nativa, con resúmenes en el tuyo | A veces, solo texto escrito | Lo que tú hables |
| Coste | Planes de 99-399 $/mes, o por llamada agendada | A menudo barato, resuelve poco | Gratis, a costa de tus noches y fines de semana |
La columna del chatbot refleja los widgets de chat web habituales en junio de 2026. Los productos cambian, así que confirma los detalles con cada proveedor.
Cómo aprende tu cartera de inmuebles
La mayor parte de la configuración consiste en poner por escrito lo que ya sabes.
Escribe tus normas
Define qué cuenta como emergencia, configura el turno de guardia por oficio (el fontanero para el agua, el técnico de climatización para la calefacción, el cerrajero para quedarse fuera de casa), carga tu tarifa si se aplican recargos fuera de horario y redacta el saludo con tus palabras.
Reglas de escalado
En directo
Tubería reventada o inundación
Avisa al fontanero de guardia.
Sin calefacción por debajo de 16 °C
Envía al proveedor de climatización.
Cualquier otra cosa
Anótalo para la ruta de la mañana.
Desvía tus líneas
Conserva tus números: la línea de oficina, la línea fuera de horario o ambas, para que los inquilinos sigan llamando a los números que figuran en su contrato. Sin portabilidad, sin hardware. Llama tú mismo y pruébalo antes de que un inquilino lo oiga.
1:36 h · Llamada entrante
«Me he quedado fuera del 4B y las llaves están dentro. ¿Puede venir alguien?»
Mira cómo las llamadas se convierten en órdenes de trabajo
Úsalo solo fuera de horario, en horas punta o en todas las llamadas. Las emergencias se gestionan según tus normas, las reparaciones de rutina se agendan en franjas no urgentes y cada llamada llega a tu resumen matutino como una transcripción que puedes leer en el móvil.
Anoche
Desagüe lento, vivienda 2C
AgendadoSin calefacción, vivienda 3A
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMSatención en la línea de inquilinos: noches, fines de semana, festivos
idiomas hablados de forma nativa, incluidos en todos los planes
plan inicial, con la opción de precio por llamada agendada
Preguntas frecuentes sobre la recepcionista IA para administración de fincas
Sigue leyendo
Servicio de atención telefónica para administración de fincas
¿Lo comparas con un servicio de atención telefónica con personas? Empieza aquí.
Precios
Planes de tarifa plana de 99 a 399 $ al mes, o paga por llamada agendada.
Agentes frente a chatbots
Por qué un agente que actúa supera a un widget que charla.
Escúchalo atender una llamada de un inquilino antes de confiarle una
Escribe tus normas, desvía tus líneas y llama tú mismo. Atiende 24/7 en más de 30 idiomas, clasifica cada llamada como lo harías tú y envía a tu proveedor de guardia con la transcripción adjunta. Planes desde 99 $/mes, sin contrato, sin cuota de alta.
No se requiere tarjeta de crédito