El servicio de contestación con IA fuera de horario que presupuesta y agenda el trabajo a las 2 de la madrugada.
Los trabajos más grandes del año llaman después del cierre, y no dejan mensajes en el buzón de voz. Mercateer responde a las 2 de la madrugada exactamente igual que a las 2 de la tarde: el mismo agente, el mismo tarifario y sin tarifas nocturnas. Clasifica la urgencia según tus reglas, presupuesta el trabajo y lo agenda en tu cuadrante, o despierta a tu técnico de guardia con toda la información. En el idioma de tu cliente, sea cual sea: más de 30 incluidos. Diseñado para empresas donde el dueño es el turno de noche, con planes desde 99 $/mes y sin contrato.
2:14 h · Llamada entrante
«La caldera ha dejado de funcionar y estamos a 12 grados bajo cero. ¿Puede venir alguien esta noche?»
¿Qué es un servicio de contestación fuera de horario?
Un servicio de contestación fuera de horario atiende el teléfono de tu empresa después del cierre (noches, fines de semana y festivos) para que quien llama encuentre una voz en lugar del buzón de voz. Un servicio normal toma un recado para la mañana o avisa a tu técnico de guardia. Mercateer va más allá: presupuesta el trabajo con tu propio tarifario, lo agenda en tu calendario y despierta a tu técnico de guardia solo cuando tus reglas lo indican, al mismo precio que cobra durante el día.
Todas las llamadas fuera de horario atendidas
Atendidas al primer tono: noches, fines de semana y festivos, sin cola de espera y sin buzón de voz.
Urgencias clasificadas según tus reglas
Envía al técnico ahora, agenda el primer hueco de la mañana o no despiertes a nadie. Tú marcas el límite una vez y el agente lo mantiene a cualquier hora.
Trabajos presupuestados y agendados para la mañana
Presupuestado con tu tarifario como un número dicho en voz alta y agendado en tu calendario o cuadrante, con el precio incluido.
Sin tarifas nocturnas
El comportamiento y el precio fuera de horario son idénticos a los del día: el mismo agente, el mismo tarifario, los mismos idiomas, desde 99 $/mes en tarifa plana.
Urgencia ahora o primer hueco de la mañana: tú pones las reglas
Lo difícil de fuera de horario no es responder; es saber qué llamadas merecen despertar a alguien. Eso lo defines una vez, con reglas claras, y el agente aplica tus definiciones de forma idéntica a cualquier hora: a las 3 de la madrugada exactamente igual que a las 3 de la tarde.
Envía al técnico ahora
Tubería reventada. Olor a gas: se escala de inmediato, leyéndole a quien llama tu protocolo de seguridad durante la llamada. Sin calefacción por debajo de tu umbral de temperatura, o con personas vulnerables en la casa. Un cuadro eléctrico caliente o que huele a quemado. El agente presupuesta tu salida de urgencia con tu tarifario, agenda el hueco de guardia y despierta a tu técnico.
Agenda para la mañana
Un calentador de agua con una gotera lenta. Media casa a oscuras sin nada caliente y sin olores. Sin aire acondicionado en una noche templada. El agente presupuesta la visita de servicio, agenda el primer hueco disponible y nadie ve interrumpido su sueño.
No despierta a nadie
Una pregunta sobre una factura. Un recordatorio de cambio de filtro. Una llamada automática. Todo esto aparece en tu resumen de la mañana y en ningún otro sitio. El spam se filtra, no se cobra.
Avisos que llegan con toda la información
Cuando una llamada supera tu umbral de urgencia, tu técnico de guardia no recibe un aviso vago. Recibe un mensaje con todo: nombre, dirección, número de devolución de llamada, tipo de trabajo, lo que describió quien llamó, el precio presupuestado y la transcripción completa, suficiente para sacar la furgoneta sin tener que llamar a nadie.
1:47 de la madrugada: suena el teléfono
Un propietario con una urgencia fuera de horario marca tu número. Nadie de tu equipo se mueve.
1:48: atendida al primer tono
Sin espera, sin menú, sin buzón de voz. El agente realiza tu clasificación: las preguntas que definiste, formuladas igual que a las 2 de la tarde.
1:50: urgencia confirmada, presupuesto aceptado
La llamada supera tu umbral de urgencia. La tarifa de desplazamiento se presupuesta con tu tarifario, se dice en voz alta como un número y quien llama dice que sí.
1:51: vibra el teléfono de tu técnico de guardia
El mensaje tiene toda la información: nombre, dirección, tipo de trabajo, precio presupuestado, transcripción completa. A las 1:54, la furgoneta ya está en marcha.
7 de la mañana: te enteras por el resumen
Has dormido. Todas las llamadas que no despertaron a nadie te esperan por la mañana: resúmenes y transcripciones, cada llamada registrada. Tú estableces el turno de guardia (quién está de guardia, qué noches, quién es el suplente si el primer mensaje no se contesta) y el agente lo sigue.
El mismo agente a las 2 de la madrugada que a las 2 de la tarde
Mercateer no tiene turno de noche, porque no lo necesita. El software no duerme, así que la cobertura a las 3 de la madrugada no cuesta más que la de las 3 de la tarde. Sin personal de guardia mínimo, sin centralita de desbordamiento, sin operador fuera de horario leyendo un guion más pobre.
2:14 h · Llamada entrante
«La caldera ha dejado de funcionar y estamos a 12 grados bajo cero. ¿Puede venir alguien esta noche?»
Sin turno de noche, por diseño
El agente que responde a las 2 de la madrugada es el mismo que responde a las 2 de la tarde. El mismo saludo, el mismo tarifario, las mismas reglas de agenda, el mismo precio. Fuera de horario deja de ser una versión aparte, peor y más cara de tu recepción.
Las noches de tormenta no tienen cola de espera
La primera helada mata todas las calderas débiles del pueblo la misma noche. El software responde en paralelo, así que la cuadragésima llamada simultánea recibe el mismo primer tono que la primera: cada llamada clasificada según tus reglas, presupuestada con tu tarifario, y agendada o escalada.
Anoche
Sin calefacción
AgendadoTubería reventada
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMSEl idioma de quien llama, a cualquier hora
Los servicios humanos venden la atención bilingüe como un extra premium que depende de quién esté de turno. Mercateer responde de forma nativa en el idioma con el que empieza quien llama (cualquiera de más de 30) en cada llamada y en todos los planes. Tu resumen sigue llegándote en tu idioma.
Cada llamada nocturna registrada
Cada llamada (con técnico enviado, agendada o ninguna de las dos) genera un resumen y una transcripción completa. La mañana empieza con trabajos y un registro completo de la noche, no con un bloc de recados.
Desvía al cerrar o úsalo las 24 horas
Desvía tu línea al cerrar
Tu oficina atiende de 8 a 5 como siempre. Al cerrar, tu línea se desvía a Mercateer; por la mañana, vuelve a desviarse. Tu número sigue siendo tu número (el que está pintado en las furgonetas), sin portabilidad, sin equipos, sin línea nueva.
2:14 h · Llamada entrante
«La caldera ha dejado de funcionar y estamos a 12 grados bajo cero. ¿Puede venir alguien esta noche?»
El agente responde, presupuesta y agenda
Cada llamada nocturna atendida al primer tono, clasificada según tus reglas, presupuestada con tu tarifario y agendada en tu cuadrante, o escalada a tu técnico de guardia. Funciona con las herramientas que gestionan tu agenda, o sin ningún software.
Tarifa
Aviso de servicio: diagnóstico
$89Cambio de termo, 150 l
$1,450Desatasco de la bajante principal
$349Fuera de horario: diagnóstico $189
Empieza la mañana con el resumen
Cada llamada registrada: citas, presupuestos, transcripciones y todo lo que necesite una devolución de llamada. ¿Quieres más cobertura? Úsalo como servicio de contestación 24 horas, o solo para el desbordamiento. Es un ajuste de desvío, no un cambio de contrato.
Anoche
Sin calefacción
AgendadoTubería reventada
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMSatendidas al mismo precio en noches, fines de semana y festivos
tarifa plana para empezar, sin tarifas nocturnas, sin contador por minuto
idiomas atendidos de forma nativa, a cualquier hora
Mercateer frente a un servicio humano de contestación fuera de horario
| Mercateer | Servicio humano de contestación fuera de horario | Atenderlo tú mismo | |
|---|---|---|---|
| Quién responde a las 2 de la madrugada | El mismo agente que responde a las 2 de la tarde | Quien esté en el turno de noche | Tú otra vez, el mismo que trabajó todo el día |
| Tarifas de noche, fin de semana y festivos | Ninguna. El mismo precio plano a cualquier hora | Son habituales las tarifas premium y el cobro por minuto | Sin recargo. Trabajas el festivo gratis |
| Atención durante un pico por una ola de frío | Cada llamada simultánea, al primer tono | Cola de espera cuando se llena el cuadrante | Una llamada a la vez. El resto va al buzón de voz |
| Presupuesta el trabajo | Con tu tarifario, como un número dicho en voz alta | No, toma un recado | Sí. Nadie presupuesta tu trabajo mejor |
| Agenda el trabajo | En tu calendario o cuadrante, con el precio incluido | A veces, a través de su sistema de agenda | Sí, si no llamaron al siguiente número de la lista |
| Despierta a tu técnico de guardia | Según tus reglas, con el precio presupuestado y la transcripción completa | Según su guion, con un recado transmitido | Tú eres el técnico de guardia y quien hace el envío |
| Idiomas a las 2 de la madrugada | Más de 30 de forma nativa, en cada llamada | Los idiomas que hable el turno de noche | Los que tú hables, con fluidez, a cualquier hora |
| Modelo de precios | Planes mensuales planos desde 99 $, iguales a cualquier hora | Normalmente 300–500 $ al mes más cobro por minuto | Gratis, menos los trabajos de las 2 de la madrugada que se te escaparon mientras dormías |
La comparación refleja el posicionamiento habitual de la categoría. Confirma los detalles actuales con cada proveedor.
Un recepcionista virtual fuera de horario para cada oficio
Un recepcionista virtual fuera de horario atiende las llamadas nocturnas que atendería un recepcionista, y luego completa lo que un recepcionista no puede: clasificación según tus reglas, un precio de tu tarifario, un hueco agendado en tu cuadrante. Los mensajes de texto reciben el mismo trato: un cliente que envía un SMS a la línea después del cierre recibe respuesta, clasificación y cita del mismo agente.
Climatización
Noche de la primera helada, las 2 de la madrugada, una caldera muerta y un bebé en casa. Urgencia según tus reglas: el diagnóstico fuera de horario presupuestado, la transcripción enviada por mensaje al técnico de guardia. Un fallo de aire en una noche templada se agenda para la mañana en su lugar.
Fontanería
Una tubería reventada a medianoche es una llamada para enviar al técnico ahora: salida de urgencia presupuestada, hueco agendado, fontanero de guardia despertado con toda la información. Un calentador de agua con una gotera lenta se agenda para las 8 de la mañana y no despierta a nadie.
Electricidad
Un cuadro eléctrico zumbando con olor a quemado a las 11 de la noche se escala de inmediato según tus reglas de seguridad. Media casa a oscuras sin nada caliente es una visita de servicio presupuestada y agendada a primera hora.
Reformas y construcción
Noche de tormenta: un árbol atravesando el tejado, un propietario que necesita una lona y una cifra. El agente presupuesta tu tarifa de urgencia, agenda la evaluación y gestiona el aviso según tus reglas.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de contestación fuera de horario
La llamada de las 2 de la madrugada es la que paga la furgoneta
Cada llamada fuera de horario atendida. Cada urgencia clasificada según tus reglas. Cada trabajo presupuestado, agendado y en el cuadrante para la mañana, al mismo precio que al mediodía. Desvía tu línea al cerrar y empieza gratis: sin contrato, sin cuota de alta.
No se requiere tarjeta de crédito