El servicio de centralita con IA 24/7 para restauración de siniestros que se lleva el trabajo
En restauración de siniestros, la primera empresa que responde se lleva el trabajo. Mercateer descuelga al primer tono a las 2:40 de la madrugada, hace la toma de datos completa de tu siniestro, presupuesta tu desplazamiento de emergencia desde tu lista de tarifas y envía por SMS a tu equipo de guardia todo lo que necesita para salir: dirección, tipo de siniestro, acceso, transcripción. Cada llamada, cada noche, en más de 30 idiomas. Hecho para empresas de restauración de agua, fuego y moho, con planes desde $99/mes.
2:40 · Llamada entrante
«Se está filtrando agua por el techo del sótano. ¿Pueden enviar a alguien ahora?»
¿Qué es un servicio de centralita para restauración de siniestros?
Un servicio de centralita para restauración de siniestros responde el teléfono de tu empresa cuando nadie puede: a las 2 de la madrugada, en plena extracción, la noche en que una helada fuerte cae sobre toda la comarca. Un servicio típico toma un nombre, un número y «hay agua en el sótano», y luego promete una devolución de llamada. Mercateer hace la toma de datos completa de tu siniestro, presupuesta tu desplazamiento de emergencia desde tu lista de tarifas y envía a tu equipo de guardia según tus reglas de escalado, mientras quien llama sigue al teléfono.
Cada llamada respondida 24/7
Descolgada al primer tono: noches, fines de semana y festivos. Los sótanos inundados no esperan al horario de oficina.
Toma de datos completa del siniestro en cada llamada
Dirección, tipo de siniestro, origen y categoría del agua, profundidad del agua estancada, estancias y suelos, electricidad, acceso. Tu guion, ejecutado igual a las 3 de la tarde y a las 3 de la madrugada.
Desplazamiento presupuestado desde tu lista de tarifas
Tarifas de desplazamiento de emergencia y de mitigación dichas como una cifra en la llamada, acordadas antes de que el camión salga.
Equipo enviado con toda la información
Tu jefe de equipo de guardia recibe el SMS según tus reglas de escalado, con las respuestas de la toma de datos y la transcripción completa adjuntas.
Qué pasa a las 2:40 de la madrugada cuando se inunda un sótano
Un cliente con cinco centímetros de agua a sus pies no deja un mensaje de voz. Llama a la primera empresa de los resultados de búsqueda; si no contestan, llama a la segunda. Quien descuelga se lleva el siniestro, y las llamadas entran a las 3 de la madrugada por definición. Aquí tienes la llamada, minuto a minuto.
Respondida al primer tono
Febrero, 2:40 de la madrugada. Sin espera, sin menú, sin retransmisión por busca. Quien llama describe agua que se filtra por el techo de un sótano acondicionado: la moqueta bajo el agua, y sigue extendiéndose.
Hace la toma de datos completa de tu siniestro
Si la llave de paso está cerrada (y si tu guion incluye instrucciones para cerrarla, las lee). Tubería de suministro limpia o agua residual. Cuánta profundidad tiene el agua estancada. Qué estancias, qué tipo de suelo. Si hay electricidad. Código de la verja, perros, dónde aparcar el camión.
Presupuesta tu desplazamiento de emergencia
Tu desplazamiento fuera de horario, directamente de tu lista de tarifas: una cifra dicha en voz alta y acordada en la llamada, no «alguien le devolverá la llamada para hablar de precios».
Avisa por busca a tu jefe de equipo de guardia
El SMS llega con la dirección, el tipo de siniestro, el origen, las estancias afectadas, las notas de acceso, el desplazamiento presupuestado y la transcripción completa. Suficiente para cargar el camión adecuado sin tener que devolver la llamada.
Lees el resumen a las 7, con el café
Y el reflujo de aguas residuales del domingo por la noche que comunica un administrador de fincas, en otro idioma, va exactamente igual: respondido de forma nativa desde la primera palabra, con tu toma de datos comercial (unidades afectadas, acceso al edificio, quién puede autorizar el trabajo), un envío de máxima urgencia según tus reglas y el resumen entregado en tu idioma.
Una toma de datos completa del siniestro, no un nombre y un número
Un servicio de centralita para restauración de siniestros se gana el sueldo en los dos primeros minutos de la llamada: es cuando se hace la toma de datos o no se hace. Un servicio de recados te entrega «Mike, 555-0182, agua en el sótano», y tu jefe de equipo todavía tiene que devolver la llamada, volver a despertar al cliente y preguntar todo lo que el servicio no preguntó. Mercateer trabaja el siniestro mientras quien llama sigue al teléfono.
Tus reglas
Agua estancada: avisar al de guardia ahora
Aguas residuales (Cat 3): enviar ahora
Moho o manchas antiguas: agendar una evaluación
Tu guion de toma de datos, cada pregunta, cada llamada
Dirección del inmueble y un número de contacto. Tipo de siniestro (agua, fuego, humo, moho) y el origen. Suministro limpio, agua gris o residual; si el origen está cortado; profundidad del agua estancada; estancias y suelos; electricidad y suministros; acceso y ocupación. Aguas residuales marcadas en la toma de datos significa que los EPI y las máquinas adecuadas se cargan antes de que el camión salga de la nave. Una toma de datos completa es lo que determina cómo se carga el camión.
El desplazamiento presupuestado mientras quien llama sigue al teléfono
Mercateer funciona sobre un motor de presupuestos de construcción. Carga tu lista de tarifas (desplazamiento de emergencia fuera de horario, tarifas de extracción y mitigación, lo que sea que cobres) y la respuesta a «cuánto cuesta sacar un equipo esta noche» es una cifra, dicha en la llamada. Tú marcas el criterio una vez: el desplazamiento lleva un presupuesto hablado, el alcance completo de mitigación requiere que un jefe de equipo lo vea en persona. El agente mantiene ese criterio a cualquier hora.
Tarifa
Salida fuera de horario
$250Extracción de agua de urgencia
$850Deshumidificador, por día
$95Alcance de la mitigación presupuestado in situ
Envío según tus reglas
Agua estancada, un origen activo, aguas residuales, un siniestro comercial: lo que definas como de máxima urgencia avisa por busca a tu jefe de equipo de guardia con toda la información. Una mancha de hace una semana o una petición de inspección de moho no despierta a nadie a las 4 de la madrugada; agenda una evaluación para por la mañana. Las llamadas automáticas y el spam nunca pasan, y cada llamada (enviada, agendada o filtrada) genera un resumen y una transcripción completa.
El seguro se anota, nunca se asesora
Si tu guion pregunta por la aseguradora, el número de siniestro o si se ha abierto un parte, el agente registra las respuestas. Nada más. Nunca le dice a quien llama qué está cubierto, qué debe tramitar o qué pagará la aseguradora. La cobertura es cosa del cliente y el perito.
Hecho para las noches en que de verdad llegan los siniestros
«Está entrando agua por el techo».
Técnico de guardia enviado esta noche
Configúralo sin cambiar tu número
Carga tu lista de tarifas, tu guion de toma de datos y tus reglas de escalado
Tus tarifas de desplazamiento, tus preguntas sobre el agua, tu rotación de guardias, tu definición de máxima urgencia.
Reglas de escalado
En directo
Agua estancada
Avisa al jefe de equipo ahora.
Reflujo de aguas residuales
Envía con el EPI cargado.
Cualquier otra cosa
Agenda una evaluación por la mañana.
Desvía tu línea
Conserva tu número, el de tus camiones y el que tienen tus colaboradores que te recomiendan. Funciona con cualquier sistema telefónico u operador, sin hardware, sin portabilidad. Llámalo tú mismo antes de que entre en funcionamiento.
2:40 · Llamada entrante
«Se está filtrando agua por el techo del sótano. ¿Pueden enviar a alguien ahora?»
Actívalo
Úsalo solo fuera de horario, en desbordamiento o en todas las llamadas, y cambia cuando quieras. El mismo agente responde el chat de tu web, los SMS y el correo con el mismo guion, y cada llamada se transcribe y se resume segundos después de colgar.
Anoche
Inspección de moho
AgendadoSótano inundado
Técnico enviadoLlamada colgada
Respondido por SMScada llamada respondida: noches, fines de semana, días festivos
idiomas respondidos de forma nativa, el de quien llama incluido, resúmenes en el tuyo
cuota de alta, y ningún contrato que cancelar
Mercateer frente a un servicio de centralita con personas
| Mercateer | Servicio de centralita con personas | Responder tú mismo | |
|---|---|---|---|
| Descuelgue | Primer tono, cada llamada, a cualquier hora | Depende de la plantilla; colas en las noches de tormenta | Respondida cuando tienes las manos secas, buzón de voz cuando no |
| Fuera de horario | Idéntico a las 3 de la madrugada y a las 3 de la tarde | Cubierto, a menudo con tarifas premium | Tu móvil en la mesilla, todas las noches del año |
| Toma de datos del siniestro | Tu guion completo, cada pregunta, cada llamada | Un nombre, un número, «agua en el sótano» | Nadie hace mejores preguntas (cuando puedes descolgar) |
| Presupuesta tu desplazamiento | Sí, dicho desde tu lista de tarifas | No, toma un recado | Sí, de memoria, plantado en la cocina inundada de alguien |
| Envío | Envía un SMS a tu personal de guardia con la toma de datos, el acceso, el presupuesto y la transcripción | Retransmite un aviso por busca; tu equipo devuelve la llamada a ciegas | Tú eres la toma de datos, el envío y la guardia: todo en un solo teléfono |
| Avalancha por tormenta | Todas las llamadas simultáneas respondidas a la vez | Cola de espera: quienes llaman marcan la siguiente empresa | De una en una, la noche en que todos llaman a la vez |
| Idiomas | Más de 30 respondidos de forma nativa; resúmenes en el tuyo | Solo si hay un operador bilingüe de turno | Los idiomas que tú hables |
| Precio | Planes de $99–399/mes | Normalmente $300–500/mes más tarifas por minuto | Gratis, si tus noches y tus sábados cuentan como gratis |
La comparativa refleja el posicionamiento habitual de la categoría. Confirma los datos actuales con cada proveedor.
Preguntas frecuentes sobre el servicio de centralita para restauración de siniestros
El próximo siniestro se lo lleva quien responda primero
Los sótanos inundados no esperan al horario de oficina, y las empresas que se los llevan tampoco. Pon una respuesta al primer tono, una toma de datos completa del siniestro y un desplazamiento presupuestado en cada llamada de esta noche. Empieza gratis, sin contrato, sin cuota de alta.
No se requiere tarjeta de crédito